வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் பொருள் என்ன?
ஒரு வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் பங்கு என்பது ஒரு ஊழியர் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் நேரடியாக தொடர்புகொள்வது, சில நேரங்களில் நேரில். கிளையன்ட் எதிர்கொள்ளும் செயல்பாடுகள் முக்கியமானவை, அவை கிளையண்டின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்ள அல்லது ஒரு கணினி அல்லது தானியங்கு மென்பொருளைச் செய்வதில் அதிக சிரமங்களைக் கொண்டிருக்கும் சிக்கல்களைத் தீர்க்க பயன்படுத்தப்படுகின்றன. பணத்தையும் நேரத்தையும் மிச்சப்படுத்த முடிந்தால், பல நிறுவனங்கள் இந்த செயல்பாட்டை தானியக்கமாக்க அல்லது அவுட்சோர்ஸ் செய்ய முயற்சிக்கும்.
முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்
- வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் பொதுவாக ஒரு வாடிக்கையாளருடனான நேரடி தொடர்புகளை உள்ளடக்கிய செயல்பாடுகளைக் குறிக்கிறது. இந்த பாத்திரங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எதைத் தேடுகின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் நிறுவனங்களுக்கான சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவுவதற்கும் உதவும். வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் பாத்திரங்களில் கதவு வாழ்த்துக்கள், தனிப்பட்ட நிதித் திட்டமிடுபவர்கள் மற்றும் ரியல் எஸ்டேட் நிறுவனங்கள் அடங்கும்.
வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் புரிதல்
வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் வேலைகளில் தனிப்பட்ட நிதித் திட்டமிடுபவராக பணியாற்றுவதும் அடங்கும், அதில் வாடிக்கையாளர் அவர்களின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் முதலீட்டுத் தேவைகளைப் பற்றி விவாதித்து விளக்குகிறார். இரு தரப்பினரும் இந்த தொடர்புகளைப் பயன்படுத்தி தேவைகளை எவ்வாறு பூர்த்தி செய்ய முடியும் என்பதை தீர்மானிக்கிறார்கள்.
வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் பாத்திரங்களின் வெவ்வேறு வகைகள்
வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள், காசாளர்கள், ஹோட்டல் வரவேற்பாளர்கள் மற்றும் விற்பனை தள ஊழியர்கள் அனைவருமே வாடிக்கையாளர்களுடனான ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகொள்வதால் வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் நிலைகளாக கருதலாம். ரியல் எஸ்டேட், காப்பீட்டு முகவர்கள் மற்றும் நிகழ்வு திட்டமிடுபவர்கள் போன்ற தொழில் வல்லுநர்களும் தங்கள் பாத்திரங்களின் தன்மையை அடிப்படையாகக் கொண்டு வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் கடமைகளைக் கொண்டுள்ளனர்.
ரியல் எஸ்டேட் நிறுவனங்கள், எடுத்துக்காட்டாக, வருங்கால வீடு வாங்குபவர்களை ஈர்க்கக்கூடிய வெவ்வேறு பண்புகளைக் காணவும், வசிப்பிடத்தின் அம்சங்கள், புதுப்பிக்க வேண்டிய வீட்டின் பகுதிகள் மற்றும் அக்கம் மற்றும் சமூகத்தின் அம்சங்களைக் காண்பிக்கவும். ஒரு காப்பீட்டு முகவர் தங்கள் அலுவலகத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தங்கள் குறிக்கோள்கள் மற்றும் பாதுகாப்பு தேவைகளுக்கு ஏற்ற கொள்கைகளின் வகைகளைப் பற்றி விவாதிக்கலாம். நிறுவனத்தின் சார்பாக ஒரு அலுவலகத்திற்கு பார்வையாளர்களை வாழ்த்தும் நிர்வாக உதவியாளர் வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் பங்கைக் கொண்டவராகக் கருதப்படுகிறார்.
வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிக்கும் விதம் சில்லறை விற்பனை, மீண்டும் வணிகம் மற்றும் செலவுச் செயல்பாடு ஆகியவற்றில் கணிசமான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்களுக்குச் செவிசாய்த்ததாக நம்புகிறார், அவர்களின் தேவைகள் நிவர்த்தி செய்யப்பட்டதாக நினைத்து, தங்களுக்கு பயனுள்ள ஆலோசனையைப் பெற்றதாக உணர்கிறார்கள், அவர்கள் வாங்கிய அளவையும் நோக்கத்தையும் அதிகரிக்காவிட்டால், மீண்டும் ஒரு வணிகத்தை ஆதரிக்க முனைவார்கள்.
வாடிக்கையாளர்களுடனான அவர்களின் தொடர்புகளின் விளைவைக் கருத்தில் கொண்டு கிளையன்ட் எதிர்கொள்ளும் பாத்திரங்களை நிரப்ப ஊழியர்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் நிறுவனங்கள் சிறப்பு முயற்சி செய்யலாம். சில்லறை இருப்பிடம் அல்லது உணவகத்தில் திருப்தியற்ற அனுபவம் எதிர்காலத்தில் சிறந்த சேவையைப் பெறும் நம்பிக்கையில் ஒரு போட்டி நிறுவனத்தைப் பார்வையிட நுகர்வோரை கட்டாயப்படுத்தக்கூடும்.
சிறப்பு பரிசீலனைகள்: சமூக ஊடகங்கள்
வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்புகொள்வதற்கும் தொடர்புகொள்வதற்கும் சமூக ஊடகங்களின் பயன்பாடு அதிகரித்து வருவதால் வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் பாத்திரங்கள் மாறி வருகின்றன. ஒரு வணிகத்தை நோக்கிய கருத்துகளை வெளியிடுவதன் மூலம் நுகர்வோர் தங்கள் அதிருப்தியையும் புகழையும் கூறுவது அசாதாரணமானது அல்ல.
சமூக ஊடகங்களில் இதுபோன்ற கருத்துக்களுக்கு பதிலளிப்பதே பணியாளரின் பங்கு, ஒரு கடையில் வாடிக்கையாளர்களை வாழ்த்துவோர் ஒப்பிடத்தக்க விளைவை ஏற்படுத்தும். வாடிக்கையாளர் செய்தியைப் பெறுவது மட்டுமல்லாமல், பொதுவில் தொடர்பு கொள்ளும் எவரும் நிறுவனத்தின் பதிலைத் தீர்மானித்து அதற்கேற்ப செயல்படலாம்.
