நிதி ஆலோசனையின் எதிர்காலம் குறித்து ஜோஷ் பிரவுன்

கடந்த சில வாரங்களாக ஆலோசனைத் துறையின் எதிர்காலத்தைப் பற்றி சிந்திக்க நாங்கள் நிறைய நேரம் செலவிட்டோம், மேலும் சில முக்கிய போக்குகள் முன்னோக்கி நகர்வதைக் காணலாம். அந்த போக்குகளில் ஒன்று கிளையன்ட் அனுபவம் மற்றும் இது பொதுவாக நிதி சேவைகளுக்கு ஒரு பெரிய கடவுச்சொல்லாக மாறி வருகிறது. உண்மையில், மெக்கின்சியின் கூற்றுப்படி, 50 மிகப்பெரிய உலகளாவிய வங்கிகளில் நான்கில் மூன்று வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவ மாற்றத்திற்கு தங்களை உறுதியளிக்கின்றன.

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் எவ்வாறு தொழில்துறையை மாற்றியமைக்கிறது என்பது பற்றி மேலும் அறிய, ரித்தோல்ட்ஸ் வெல்த் மேனேஜ்மென்ட்டின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஜோஷ் பிரவுனுடன் பேசினோம். ஜோஷை அவரது பிரபலமான வலைப்பதிவான தி சீர்திருத்த தரகர் , ஆர்.டபிள்யு.எம். இல் தனது சகாக்களுடன் தி காம்பவுண்ட் என்று அழைத்த வீடியோ தொடர் அல்லது சி.என்.பி.சி.யில் பங்களிப்பாளராக அவர் செய்த வேலையை நீங்கள் அறிந்திருக்கலாம். தனது தொழில் வாழ்க்கையின் பெரும்பகுதி தனிநபர்களுடனும் கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர்களுடனும் பணியாற்றிய ஒருவர் என்ற முறையில், அனுபவம் ஒரு நடைமுறையை உருவாக்கலாம் அல்லது முறித்துக் கொள்ளலாம் என்று ஜோஷ் நம்புகிறார். வாடிக்கையாளர் அனுபவம் எவ்வாறு தொழில்துறையை மாற்றுகிறது என்பதைப் பற்றி ஜோஷ் இங்கே.

நிதி சேவைகளின் பரிணாமம்

" நிதி ஆலோசனை வணிகத்தின் எதிர்காலம் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என்று நான் நினைக்கிறேன், " என்று ஜோஷ் கூறுகிறார். மேலும் ஒருங்கிணைந்த சேவை மாதிரியை நோக்கி நகரும்போது ஆலோசகர்கள் தங்கள் நடைமுறையைப் பற்றி முழுமையாய் சிந்திக்க வேண்டும் என்பதையும் அவர் வலியுறுத்துகிறார். "அமேசான், நெட்ஃபிக்ஸ் மற்றும் உடனடி அணுகல் ஆகியவற்றின் நவீன சகாப்தத்தில் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மக்கள் விரும்புகிறது" என்று அவர் விளக்குகிறார், ஆலோசகர்கள் அதை வழங்குவதில் சிறந்து விளங்க வேண்டும் என்பதை வலியுறுத்துகிறார்.

வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் ஒட்டுமொத்த பிராண்ட் கருத்து வாடிக்கையாளர்கள் நிதிச் சேவை நிறுவனங்களுடன் எவ்வாறு ஈடுபடுகிறார்கள் என்பதில் பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் என்பதை ஆராய்ச்சி உறுதிப்படுத்துகிறது. அக்ஸென்ச்சரின் சமீபத்திய ஆய்வு 79% வட அமெரிக்க நுகர்வோர் தங்கள் நிதி ஆலோசகருடனான உறவு முற்றிலும் பரிவர்த்தனை என்று உணர்கிறது என்றும் 40% வங்கி வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வங்கியுடன் அதிக தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்கினால் அவர்கள் அதனுடன் ஒட்டிக்கொள்வார்கள் என்று கூறுகிறார்கள். ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தேவையான அனுபவத்தை நீங்கள் வழங்குகிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த சிறந்த வழிகள் யாவை? ஜோஷின் கூற்றுப்படி, அவர்கள் இருக்கும் இடத்தில் அவர்களைச் சந்திப்பது பற்றியும், நீண்டகால உறவில் கவனம் செலுத்துவதும் ஆகும்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு முன்னுரிமை அளிப்பது எப்படி

"இன்று தொடங்கும் ஆலோசகர்கள் தங்களுக்கு இப்போது இருக்கும் வாடிக்கையாளருக்கு எவ்வாறு உதவ முடியும் என்பதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும், வாடிக்கையாளர் வயதாகும்போது அது உருவாக வேண்டும்" என்று ஜோஷ் விளக்குகிறார். இதன் பொருள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட சூழ்நிலைகளைப் பற்றி அறிந்துகொள்வது மற்றும் அவர்களின் தற்போதைய நிதி இலக்குகளைத் திட்டமிட உதவுவது, அத்துடன் எதிர்காலத்தில் அவர்கள் கவனம் செலுத்த விரும்பும் விஷயங்கள். "அது அவர்களின் ஓய்வூதியத்தைத் திட்டமிடாமல் இருக்கக்கூடும், இது அவர்களின் முதல் வீட்டை வாங்குவதற்கான திட்டத்திற்கு உதவுவது அல்லது குழந்தையின் கல்லூரிக் கல்விக்காக சேமிக்கத் தொடங்க உதவுவது" என்று அவர் கூறுகிறார். நினைவில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், அந்த பிணைப்புகளை உருவாக்குவது உறவை உருவாக்க அனுமதிக்கும் அதே வேளையில் அவர்களுக்கு சேவை செய்ய உதவும்.

அந்த அறிவுரை இப்போது தொடங்குவோருக்கு மிகவும் பொருத்தமானதாகத் தோன்றினாலும், உண்மை என்னவென்றால், அது மிகவும் நிறுவப்பட்ட ஆலோசகர்களுக்குக் கூட பயனளிக்கும். தொழில்நுட்பங்கள் தொடர்ந்து மாறி, உருவாகி வருவதால், எல்லா வயதினரும் வாடிக்கையாளர்கள் தேடுவது மனித உறுப்பு.

உங்கள் நடைமுறையை எவ்வாறு வளர்ப்பது மற்றும் நிர்வகிப்பது என்பது பற்றிய சிறந்த நுண்ணறிவுகளுக்கு, எங்கள் வாராந்திர ஆலோசகர் செய்திமடலுக்கு பதிவுபெறுக.