(தீவிரமாக) செயல்படாத வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கையாள்வது

வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதில் நீங்கள் எடுக்கும் அணுகுமுறையைப் பொருட்படுத்தாமல், தீவிரமாக செயல்படாத வாடிக்கையாளரின் சுயவிவரத்திற்கு பொருந்தக்கூடிய ஒருவரை விரைவில் அல்லது பின்னர் நீங்கள் சந்திப்பதற்கான வாய்ப்புகள் உள்ளன. இந்த வகையில் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கண்டறிவது என்பது உங்கள் நேரத்தையும் வருத்தத்தையும் மிச்சப்படுத்தக்கூடிய ஒரு முக்கியமான திறமையாகும் - மேலும் நடுவர் அல்லது பிற சட்ட சிக்கல்களும் கூட. ஒன்று அல்லது இரண்டு கூட்டங்களை மட்டுமே அடிப்படையாகக் கொண்டு ஒருவரின் தன்மையை துல்லியமாக தீர்ப்பது எப்போதுமே சாத்தியமில்லை என்றாலும், பல நடத்தை எச்சரிக்கை அறிகுறிகளை நாங்கள் காண்போம், அவை காட்சிக்கு வைக்கப்பட்டால் திட்டமிடுபவர்களுக்கு தனித்து நிற்க வேண்டும்.

எச்சரிக்கை அடையாளங்கள்

ஒரு கடினமான வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது முதலீட்டு செயல்திறன் குறித்து நம்பத்தகாத எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்டிருக்கலாம் என்றாலும், உண்மையிலேயே செயல்படாத வாடிக்கையாளர் பின்வரும் அறிகுறிகளைக் காட்டலாம்:

• வாய்மொழி எதிர்பார்ப்புகளுக்கும் உளவியல் சுயவிவரத்திற்கும் இடையிலான முழுமையான விலகல், அல்லது யதார்த்தத்திலிருந்து முற்றிலும் துண்டிக்கப்பட்டுள்ள குறிக்கோள்கள் அல்லது அச்சங்கள் ரேடிகல் மனநிலைகள் அல்லது சித்தப்பிரமை மஜர் பிரமைகள், இதில் வாடிக்கையாளர் யதார்த்தம் எதுவுமில்லை என்று நம்புகிறார். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு உரையாடலில் நீங்கள் சொல்லும் அனைத்தையும் கேட்டு ஒப்புக் கொள்ளும்போது இது வெளிப்படும், பின்னர் முதல் கலந்துரையாடல் நடந்ததாக மறுக்கிறது அல்லது நீங்கள் எப்போதாவது இதைச் சொன்னீர்கள் அல்லது அடுத்த முறை பேசும்போது மறுக்கிறீர்கள். தொடர்ச்சியான பாதிப்பு - என்ன நடந்தாலும் பரவாயில்லை, வாடிக்கையாளர் எப்போதுமே சூழ்நிலைகளுக்கு பலியாகி இருப்பார், அவருக்கு அல்லது அவளுக்கு என்ன நேரிடும் என்பதற்கு எந்த வகையிலும் பொறுப்பேற்க மாட்டார். மோசமான அல்லது கையாளுதல் நடத்தை - ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களை அச்சுறுத்தவோ அச்சுறுத்தவோ முயற்சிக்கும்போது. இந்த விஷயத்தில், நீங்கள் உங்கள் நிலத்தை வைத்திருப்பது கட்டாயமாகும். இதைச் செய்யத் தவறினால், வாடிக்கையாளருக்கு நிலைமையைக் கட்டுப்படுத்த ஒரு வாய்ப்பு கிடைக்கிறது, இது பேரழிவை ஏற்படுத்தும்.

இந்த சிக்கலை மேலும் ஆராயும் ஒரு கற்பனையான கிளையன்ட்-பிளானர் காட்சியைப் பார்ப்போம்:

எடுத்துக்காட்டு - செயல்படாத கிளையண்ட்-பிளானர் உறவு டாம் என்பது மிட்வெஸ்டில் எங்கோ ஒரு செழிப்பான நடைமுறையுடன் ஒரு திட்டமிடுபவர். ஒரு நாள், ஒரு ஆலோசனை அவருக்கு ஒரு ஆலோசனைக்கு பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. அவள் ஒரு ஆயுதப் பொருளுடன் வந்து வாசலில் வந்தவுடன் இடைவிடாமல் பேச ஆரம்பிக்கிறாள். ஏறக்குறைய இரண்டு மணிநேரம் அவள் இந்த வழியைத் தொடர்கிறாள், டாம் தனது குடும்பத்தின் மோசமான வரலாற்றைக் கொண்டு வாய்மொழியாக அடித்துக்கொள்கிறாள், மேலும் அவர்கள் அனைவரும் புதிதாக இறந்த தந்தையிடமிருந்து பரம்பரை பரம்பரையில் இருந்து அவளை எப்படி ஏமாற்ற முயற்சிக்கிறார்கள். டாமிற்காக ஒரு எஸ்டேட் திட்டத்தை ஒருங்கிணைக்கும்படி டாமைக் கேட்கிறாள், அது அவளுடைய உறவினர்கள் எவரையும் அவளது தோட்டத்தின் சரியான பங்கிலிருந்து வெளியேற்றுவதைத் தடுக்கும், மேலும் நிலையான வருமானத்தை வழங்கும் போது அவளுக்கு மன அமைதியைக் கொடுக்கும் ஒரு போர்ட்ஃபோலியோவை உருவாக்கவும். டாம் தன்னுடன் கொண்டு வந்த எதையும் பார்க்க அவள் அனுமதிக்கவில்லை, ஆனால் முழு கூட்டத்தின் போதும் அதை அவள் மடியில் இறுக்கமாகப் பிடித்துக் கொண்டாள். டாம் கடமையாக அவளுக்கு தேவையான ஆவணங்களை நிரப்புவதோடு, அவளுடைய முதலீட்டு பாணியை விவரிக்கும் ஒரு கேள்வித்தாளையும் கொண்டுள்ளது.

இரண்டு வாரங்களுக்குப் பிறகு, டாம் தனது தந்தையிடமிருந்து பெண்ணின் பரம்பரை குறிக்கும் காசோலையைப் பெறுகிறார். இருப்பினும், டாம் அந்தப் பெண்ணின் பணத்தை எவ்வாறு முதலீடு செய்ய வேண்டும் என்பது குறித்து சில இட ஒதுக்கீடுகளைக் கொண்டிருக்கிறார், ஏனென்றால் அவளுடைய ஆரம்ப விவாதத்தில் அவரிடம் சுட்டிக்காட்டியதை விட அவளது சுயவிவரம் அதிக ஆபத்து சகிப்புத்தன்மையைக் குறிக்கிறது. இந்த விஷயத்தில் மேலதிக கலந்துரையாடலுக்கு வாடிக்கையாளரை அழைக்க டாம் முடிவு செய்கிறார்.

அந்தப் பெண் தனது சந்திப்பை ஏறக்குறைய ஒரு மணி நேரத்திற்குள் தவறவிட்டு, பின்னர் ஆத்திரத்தில் டாமின் அலுவலகத்திற்குள் வெடிக்கிறாள். அவள் டாமின் செயலாளரைக் கத்த ஆரம்பிக்கிறாள், பின்னர் டாமில், அவர்கள் இருவரும் தனது பரம்பரையிலிருந்து அவளை ஏமாற்ற சதி செய்ததாக குற்றம் சாட்டினர். உடனடி எதிர்காலத்தில் ஒரு வழக்கைப் பற்றி தனது வழக்கறிஞர் அவர்களுடன் தொடர்புகொள்வார் என்று அவர் அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கிறார். கடைசியாக, டாம் தனது பணத்தை திருப்பித் தர முன்வருவதற்கு முன்பு அவள் அலுவலகத்திலிருந்து வெளியேறினாள்.

கடினமான Vs. செயல்படாதது ஒரு தொழில்முறை கண்ணோட்டத்தில், ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் அவர்களை ஏமாற்ற முயற்சித்த ஒரு தரகரைப் பற்றிய திகில் கதைகளை உங்களுக்குச் சொல்கிறார், அது ஒரு ஆரம்ப எச்சரிக்கை அடையாளமாக இருக்கலாம். நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர் உண்மையில் ஏமாற்றப்பட்டிருக்கலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளர் கதையை எவ்வாறு சொல்கிறார் என்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள், மேலும் கதையின் நம்பகத்தன்மையை சரிபார்க்கவும். பகுத்தறிவு உண்மைகள், ஆவணங்கள் மற்றும் நிகழ்வுகளின் பட்டியல் கொடுக்கப்பட்டு, வாடிக்கையாளர் தெளிவாக யோசிப்பதாகத் தோன்றினால், நீங்கள் உண்மையை கேட்கிறீர்கள். இல்லையெனில், இந்த கிளையன்ட் தக்கவைக்கத்தக்கதா என்பதை நீங்கள் மதிப்பீடு செய்யத் தொடங்கலாம்.

இந்த வகை நடத்தை வெறுமனே நரம்பியல் அல்லது ஒரு விசித்திரமான நடத்தை கொண்டிருப்பதிலிருந்து வேறுபடுத்தப்பட வேண்டும், இது மிகவும் பொதுவானது. எடுத்துக்காட்டாக, வங்கி அல்லது தபால் அலுவலகத்தை நம்பாததால், ஒவ்வொரு மாதமும் தனது முதலீட்டு காசோலையை அஞ்சல் அல்லது டெபாசிட் செய்வதற்கு பதிலாக நேரில் எடுக்குமாறு வற்புறுத்தும் ஒரு வாடிக்கையாளர், இந்த பண்பின் அடிப்படையில் மட்டும் தீவிரமாக செயல்படவில்லை என்று வகைப்படுத்த முடியாது.

செயல்படாத வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாள்வது

தீவிரமாக செயல்படாத வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காண உதவுவது உதவியாக இருக்கும், அவர்கள் வாசலில் வந்தவுடன் அவர்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பதை அறிவது மிகவும் முக்கியமானது. இந்த இக்கட்டான நிலைக்கு பதில் எளிதானது மற்றும் இது உங்கள் உரிம பாடப்புத்தகங்களிலிருந்து நேராக வருகிறது: நீங்கள் வேறு எந்த வாடிக்கையாளரையும் போலவே அவர்களை நடத்துங்கள், எல்லா சூழ்நிலைகளிலும் அவர்களுக்கு சரியானதைச் செய்யுங்கள்.

செயலற்ற வாடிக்கையாளர் உங்களுக்குச் சொல்லும் அனைத்தையும் முற்றிலும் ஆவணப்படுத்துவதே இதற்கு ஒரு முக்கியமான எச்சரிக்கையாகும், இதன்மூலம் இந்த அல்லது அதை உங்களிடம் சொன்னதை அவர்கள் மறுத்தால் அதை பின்னர் காண்பிக்கலாம். வாடிக்கையாளர் அனைத்து பொருத்தமான மறுப்பு மற்றும் ஒப்புதல் படிவங்களில் கையெழுத்திட்டுள்ளார் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், இதனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்களுக்கு எதிராக திரும்பினால் நீங்கள் சட்டப்பூர்வமாக பாதுகாக்கப்படுவீர்கள். நினைவில் கொள்ள வேண்டிய ஒரு முக்கிய பிரச்சினை என்னவென்றால், இந்த பிரிவில் உள்ள பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வணிகத்தை ஒரு வங்கிக்கு எடுத்துச் செல்வது நல்லது, அங்கு அவர்களின் அசல் மற்றும் வட்டி உத்தரவாதம் அளிக்கப்படுகிறது. யதார்த்தத்தை சமாளிக்க முடியாத ஒரு வாடிக்கையாளர் எந்த வகையான வருவாயைப் பெறுகிறார் என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல் தனது முதலீடுகளின் செயல்திறனில் மகிழ்ச்சியடைய வாய்ப்புகள் உள்ளன.

கூடுதல் மைலுக்குச் செல்வது சில சந்தர்ப்பங்களில், ஒரு வாடிக்கையாளரின் பின்னணி குறித்த விவேகமான விசாரணை ஒழுங்காக இருக்கலாம், அதைச் சுற்றிலும் செய்ய முடிந்தால். ஆனால் இது சாத்தியமில்லை என்றாலும், ஒரு கிளையண்டை மருத்துவ சிகிச்சையாளர் அல்லது ஆலோசகரிடம் குறிப்பிடுவது பொருத்தமான நேரங்கள் இருக்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு அதிர்ச்சிகரமான சம்பவத்திற்கு பலியாகி, பின்னர் ஒரு பெரிய தீர்வைப் பெற்ற ஒரு வாடிக்கையாளர் பெரிய முதலீட்டு முடிவுகளை எடுக்க பொருத்தமான மனநிலையில் இருக்கக்கூடாது. குணமடைய மற்றும் மீட்க சிறிது நேரம் எடுத்துக்கொள்ள ஒரு மென்மையான பரிந்துரை, அத்தகைய நபருக்கான உங்கள் நம்பகமான கடமையை நிறைவேற்றுவதற்கான நேரடி வழியாகும்.

பாட்டம் லைன் ஒவ்வொரு நிதித் திட்டமிடுபவரும் கடினமான, நியாயமற்ற மற்றும் விசித்திரமான வாடிக்கையாளர்களை எதிர்கொள்ள வேண்டியிருக்கும். ஆனால் தீவிரமாக செயல்படாத வாடிக்கையாளர்கள் சிறப்பு கவனம் செலுத்த வேண்டும், மேலும் அவர்களுடன் வியாபாரம் செய்ய முயற்சிக்கும் திட்டமிடுபவர்கள் இதன் விளைவாக என்ன நடக்கும் என்பதை தீவிரமாக கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். எந்தவொரு கமிஷன் அல்லது கட்டண வருமானமும் ஒரு குழப்பமான நீதிமன்றம் அல்லது நடுவர் போரை நியாயப்படுத்தாது, இதன் விளைவாக உங்கள் தொழில்முறை வரலாற்றில் நிரந்தர கறை ஏற்படுகிறது.