முகவர்கள் மற்றும் அதிபர்களுக்கிடையிலான உறவுகளைப் புரிந்துகொள்ள ஏஜென்சி கோட்பாடு பயன்படுத்தப்படுகிறது. முகவர் ஒரு குறிப்பிட்ட வணிக பரிவர்த்தனையில் அதிபரைக் குறிக்கிறது மற்றும் சுய நலனைக் கருத்தில் கொள்ளாமல் அதிபரின் சிறந்த நலன்களைக் குறிக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. அதிபர்கள் மற்றும் முகவர்களின் வெவ்வேறு நலன்கள் மோதலின் ஆதாரமாக மாறக்கூடும், ஏனெனில் சில முகவர்கள் அதிபரின் சிறந்த நலன்களில் சரியாக செயல்பட மாட்டார்கள். இதன் விளைவாக தவறான தகவல்தொடர்பு மற்றும் கருத்து வேறுபாடு நிறுவனங்களுக்குள் பல்வேறு சிக்கல்கள் மற்றும் கருத்து வேறுபாடுகள் ஏற்படக்கூடும். பொருந்தாத ஆசைகள் ஒவ்வொரு பங்குதாரருக்கும் இடையில் ஒரு பிளவை ஏற்படுத்தி, திறமையின்மை மற்றும் நிதி இழப்புகளை ஏற்படுத்தக்கூடும். இது முதன்மை-முகவர் பிரச்சினைக்கு வழிவகுக்கிறது.
ஒரு முதன்மை மற்றும் முகவரின் நலன்கள் முரண்படும்போது முதன்மை-முகவர் பிரச்சினை ஏற்படுகிறது. திடமான கார்ப்பரேட் கொள்கை மூலம் நிறுவனங்கள் இந்த சூழ்நிலைகளை குறைக்க முற்பட வேண்டும். இந்த மோதல்கள் பொதுவாக நெறிமுறை சார்ந்த நபர்களுக்கு தார்மீக ஆபத்துக்கான வாய்ப்புகளைக் கொண்டுள்ளன. இந்த நலன்களை அதிபரின் கவலைகளுடன் மாற்றியமைக்க முகவரின் நடத்தையை திருப்பிவிட ஊக்கத்தொகை பயன்படுத்தப்படலாம்.
கார்ப்பரேட் ஆளுகை என்பது முகவர் செயல்படும் விதிகளை மாற்றவும், அதிபரின் நலன்களை மீட்டெடுக்கவும் பயன்படுத்தப்படலாம். அதிபரின் நலன்களைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துவதற்கு முகவரைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், பணியின் முகவரின் செயல்திறன் குறித்த தகவலின் பற்றாக்குறையை சமாளிக்க வேண்டும். அதிபர்களின் நலன்களுடன் ஒற்றுமையாக செயல்பட அவர்களை ஊக்குவிக்கும் முகவர்கள் முகவர்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். முகவர் செயல்பட என்ன ஆர்வங்கள் ஊக்குவிக்கின்றன என்பதைக் கருத்தில் கொண்டு இந்த சலுகைகளை சரியான முறையில் வடிவமைக்க ஏஜென்சி கோட்பாடு பயன்படுத்தப்படலாம். தவறான நடத்தையை ஊக்குவிக்கும் சலுகைகள் அகற்றப்பட வேண்டும், மேலும் தார்மீக ஆபத்தை ஊக்கப்படுத்தும் விதிகள் இருக்க வேண்டும். சிக்கல்களை உருவாக்கும் வழிமுறைகளைப் புரிந்துகொள்வது வணிகங்களுக்கு சிறந்த நிறுவனக் கொள்கையை உருவாக்க உதவுகிறது.
ஒரு முகவர் தனது அதிபரின் சிறந்த நலனுக்காக செயல்படுகிறாரா இல்லையா என்பதை தீர்மானிக்க, “ஏஜென்சி இழப்பு” இன் தரம் பொதுவாக பயன்படுத்தப்படும் மெட்ரிக்காக வெளிப்பட்டுள்ளது. கண்டிப்பாக வரையறுக்கப்பட்ட, ஏஜென்சி இழப்பு என்பது முதன்மைக்கான உகந்த முடிவுகளுக்கும் முகவரின் நடத்தையின் விளைவுகளுக்கும் உள்ள வித்தியாசமாகும். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு முகவர் வழக்கமாக அதிபரின் சிறந்த ஆர்வத்தை மனதில் கொண்டு செயல்படும்போது, ஏஜென்சி இழப்பு பூஜ்ஜியமாகும். ஆனால் ஒரு முகவரின் நடவடிக்கைகள் அதிபரின் சிறந்த நலன்களிலிருந்து வேறுபடுகின்றன, ஏஜென்சி இழப்பு அதிகமாகிறது.
பின்வரும் சூழ்நிலைகள் ஏற்படும் போது ஏஜென்சி இழப்பு குறைகிறது:
- முகவர் மற்றும் அதிபர் இருவரும் ஒரே மாதிரியான வருமானத்தை அடைவதற்கு ஒத்த நலன்களைக் கொண்டுள்ளனர். முதன்மை முகவரின் செயல்பாடுகளை கவனத்தில் கொள்கிறார்கள், எனவே அதிபருக்கு அவர் பெறும் சேவையின் அளவைப் பற்றி மிகுந்த அறிவு உள்ளது.
இந்த நிகழ்வுகள் எதுவும் நிகழவில்லை என்றால், ஏஜென்சி இழப்பு ஏறக்கூடும். ஆகையால், பிரதான சவால் முகவர்களை அவர்களின் சுயநலத்திற்கு இரண்டாவது இடத்தில் வைத்து, அவர்களின் முதன்மை நலனுக்கு முன்னுரிமை அளிக்க தூண்டுவதை உள்ளடக்குகிறது. சரியாகச் செய்தால், முகவர் அவர்களின் அதிபரின் செல்வத்தை வளர்ப்பார், அதே நேரத்தில் தற்செயலாக அவர்களின் அடிமட்டத்தை வளமாக்குவார்.
