சமூக வலைப்பின்னல் என்றால் என்ன?
சமூக வலைப்பின்னல் என்பது நண்பர்கள், குடும்பத்தினர், சகாக்கள், வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்ந்து இணைந்திருக்க இணைய அடிப்படையிலான சமூக ஊடக தளங்களைப் பயன்படுத்துவதாகும். பேஸ்புக், ட்விட்டர், லிங்க்ட்இன் மற்றும் இன்ஸ்டாகிராம் போன்ற தளங்கள் மூலம் சமூக வலைப்பின்னல் ஒரு சமூக நோக்கம், வணிக நோக்கம் அல்லது இரண்டையும் கொண்டிருக்கலாம். சமூக வலைப்பின்னல் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்த விரும்பும் சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு ஒரு குறிப்பிடத்தக்க தளமாக மாறியுள்ளது.
சில கடுமையான போட்டிகள் இருந்தபோதிலும், பேஸ்புக் மிகவும் பிரபலமான சமூக வலைப்பின்னலாக உள்ளது, அமெரிக்க மொபைல் பயனர்களில் 90% ஐ எட்டியுள்ளது, அக்டோபர் 2018 நிலவரப்படி, 2019 ஆம் ஆண்டின் தொடக்கத்தில் கிடைத்த மிக சமீபத்திய தரவு. இது பிரபலமானது, இன்ஸ்டாகிராமால் பின்பற்றப்பட்டது, பேஸ்புக் மெசஞ்சர், ட்விட்டர் மற்றும், ஸ்டாடிஸ்டிக்.காம் படி.
சமூக வலைப்பின்னல் எவ்வாறு செயல்படுகிறது
பிராண்ட் அங்கீகாரத்தை அதிகரிப்பதற்கும் பிராண்ட் விசுவாசத்தை ஊக்குவிப்பதற்கும் சந்தைப்படுத்துபவர்கள் சமூக வலைப்பின்னலைப் பயன்படுத்துகின்றனர். இது ஒரு நிறுவனத்தை புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு மேலும் அணுகக்கூடியதாகவும், இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் அடையாளம் காணக்கூடியதாகவும் இருப்பதால், சமூக வலைப்பின்னல் ஒரு பிராண்டின் குரல் மற்றும் உள்ளடக்கத்தை மேம்படுத்த உதவுகிறது.
எடுத்துக்காட்டாக, அடிக்கடி ட்விட்டர் பயனர் ஒரு நிறுவனத்தைப் பற்றி முதன்முறையாக செய்தி ஊட்டத்தின் மூலம் கேள்விப்பட்டு ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்க முடிவு செய்யலாம். ஒரு நிறுவனத்தின் பிராண்டிற்கு அதிகமாக வெளிப்படும் நபர்கள், புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டுபிடித்து தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான நிறுவனத்தின் வாய்ப்புகள் அதிகம்.
மாற்று விகிதங்களை மேம்படுத்த சந்தைப்படுத்துபவர்கள் சமூக வலைப்பின்னலைப் பயன்படுத்துகின்றனர். பின்வருவனவற்றை உருவாக்குவது புதிய, சமீபத்திய மற்றும் பழைய வாடிக்கையாளர்களுக்கான அணுகலையும் தொடர்புகளையும் வழங்குகிறது. சமூக ஊடகங்களில் வலைப்பதிவு இடுகைகள், படங்கள், வீடியோக்கள் அல்லது கருத்துகளைப் பகிர்வது பின்தொடர்பவர்களை எதிர்வினையாற்றவும், நிறுவனத்தின் வலைத்தளத்தைப் பார்வையிடவும் வாடிக்கையாளர்களாகவும் இருக்க அனுமதிக்கிறது.
சந்தைப்படுத்தல் துறையில் சமூக வலைப்பின்னலின் நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள்
வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனத்தின் சலுகைகளை பூர்த்தி செய்யலாம் மற்றும் பிறர் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை வாங்க ஊக்குவிக்கலாம். சமூக வலைப்பின்னலில் ஒரு நிறுவனம் பற்றி அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் பேசுகிறார்கள், பிராண்ட் அதிகாரம் மிகவும் மதிப்புமிக்கதாகிறது. ஒரு பிராண்ட் வலுவாக வளரும்போது, அதிக விற்பனை முடிவு. அதிகரித்த நிறுவன இடுகைகள் தேடுபொறிகளில் நிறுவனத்தை உயர்ந்த இடத்தில் வைத்திருக்கின்றன. சமூக வலைப்பின்னல் ஒரு பிராண்டை முறையான, நம்பகமான மற்றும் நம்பகமானதாக நிறுவ உதவும்.
ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் சேவை அளவை நிரூபிக்க மற்றும் நுகர்வோருடனான அதன் உறவை வளப்படுத்த சமூக வலைப்பின்னலைப் பயன்படுத்தலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் ட்விட்டரில் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி புகார் செய்தால், நிறுவனம் உடனடியாக பிரச்சினையைத் தீர்க்கலாம், மன்னிப்பு கேட்கலாம் மற்றும் அதைச் சரியாகச் செய்ய நடவடிக்கை எடுக்கலாம். இருப்பினும், ஒரு பிராண்டின் விமர்சனம் சமூக ஊடகங்களில் மிக விரைவாக பரவக்கூடும். இது ஒரு நிறுவனத்தின் மக்கள் தொடர்புத் துறைக்கு ஒரு மெய்நிகர் தலைவலியை உருவாக்கும்.
சமூக வலைப்பின்னல் இலவசம் என்றாலும், ஒரு நிறுவனத்தின் சுயவிவரத்தை உருவாக்குவதும் பராமரிப்பதும் ஒவ்வொரு வாரமும் மணிநேரம் ஆகும். அந்த மணிநேரங்களுக்கான செலவுகள் விரைவாக சேர்க்கப்படுகின்றன. கூடுதலாக, ஒரு சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரம் முதலீட்டில் நேர்மறையான வருமானத்தை (ROI) உருவாக்கத் தொடங்குவதற்கு முன்பு வணிகங்களுக்கு பல பின்தொடர்பவர்கள் தேவை. எடுத்துக்காட்டாக, 15 பின்தொடர்பவர்களுக்கு ஒரு இடுகையைச் சமர்ப்பிப்பது 15, 000 பின்தொடர்பவர்களுக்கு இடுகையைச் சமர்ப்பிப்பதைப் போன்ற விளைவைக் கொண்டிருக்கவில்லை.
சிறப்பு பரிசீலனைகள்
ஒவ்வொரு வணிகமும் தனித்துவமானது மற்றும் வேறுபட்ட இலக்கு புள்ளிவிவரங்கள், வரலாறு மற்றும் போட்டிச் சந்தை ஆகியவற்றைக் கொண்டிருப்பதால், ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் ஒரு சந்தைப்படுத்தல் உத்தி எதுவும் செயல்படாது.
சமூக வலைப்பின்னல் நிறுவனங்கள் விளம்பரங்களுக்கு பணம் செலுத்த வணிகங்களை விரும்புவதால், நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் செலுத்தப்படாத இடுகைகள் மூலம் பெறக்கூடிய வணிகங்களின் அளவை கட்டுப்படுத்துகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நிறுவனத்தில் 500 பின்தொடர்பவர்கள் இருந்தால், பின்தொடர்பவர்கள் அனைவரும் ஒரே பதவியைப் பெற மாட்டார்கள்.
முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்
- சமூக வலைப்பின்னல் நிறுவனங்களுக்கு வலுவான சந்தைப்படுத்தல் வாய்ப்புகளை வழங்குகிறது, ஆனால் அவை PR பேரழிவுகளுக்கு ஆபத்தை விளைவிக்கும். 2019 ஆம் ஆண்டின் தொடக்கத்தில் மிகவும் பிரபலமான சமூக வலைப்பின்னல் பேஸ்புக் ஆகும். பிராண்ட் அங்கீகாரத்தை அதிகரிப்பதற்கும் பிராண்ட் விசுவாசத்தை ஊக்குவிப்பதற்கும் சந்தைப்படுத்துபவர்கள் சமூக வலைப்பின்னலைப் பயன்படுத்துகின்றனர். சமூக வலைப்பின்னல் தொடர்ந்து உருவாகி வருகிறது, எனவே மாற்றங்களை கடைப்பிடிப்பது சவாலானது.
