உறவு மேலாளர் வரையறை

உறவு மேலாளர் என்றால் என்ன?

கூட்டாளர் நிறுவனங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான வணிக உறவை மேம்படுத்த உறவு மேலாளர்கள் பணியாற்றுகிறார்கள். உறவு மேலாண்மை பொதுவாக இரண்டு துறைகளாக பிரிக்கப்பட்டுள்ளது: வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை மற்றும் வணிக உறவு மேலாண்மை. இரு துறைகளும் நல்ல உறவுகளை எளிதாக்குவதற்கான பொதுவான இலக்கைப் பகிர்ந்து கொள்கின்றன, எனவே வணிகங்கள் அந்த உறவுகளின் மதிப்பை அதிகரிக்கவும் நல்ல பெயரைப் பராமரிக்கவும் முடியும்.

உறவு மேலாளர்

உறவு மேலாளர்களைப் புரிந்துகொள்வது

நல்ல உறவு மேலாண்மை என்பது தகவல் தொடர்பு, மோதல் மேலாண்மை மற்றும் மக்கள் திறன்களைப் பற்றியது, இது ஒரு குறிப்பிட்ட வணிகம் அல்லது தொழில்துறையின் தொழில்நுட்ப அம்சங்களைப் பற்றியது. இந்த பாத்திரத்தில் உள்ள வல்லுநர்கள் வணிகத்தில் இளங்கலை அல்லது முதுகலை பட்டம் பெற்றிருக்கலாம், ஆனால் அவர்கள் சந்தைப்படுத்தல் அல்லது தகவல்தொடர்புகளில் இளங்கலை பட்டம் அல்லது முதுகலை பட்டம் பெற்றிருக்கலாம்.

வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பிற கூட்டாளர்களுடன் சிறந்த உறவை ஏற்படுத்துவதற்கு வலுவான தொடர்பு மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு திறன் தேவை. வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை நன்கு புரிந்துகொள்வதற்கும், மிக உயர்ந்த சேவை தரங்களை வழங்க அவர்களை ஊக்குவிப்பதற்கும் உறவு மேலாளர்கள் வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் ஊழியர்களுடன் நெருக்கமாக பணியாற்றுவதும் பொதுவானது.

தகவல்தொடர்பு திறன்களைத் தவிர, விற்பனை செய்யப்படும் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள், அவை விற்கப்படும் சந்தைகள் மற்றும் பரந்த தொழில் போக்குகள் பற்றிய ஆழமான புரிதலை வளர்த்துக் கொள்ள உறவு மேலாளர்களுக்கு வலுவான பகுப்பாய்வு திறன் தேவை. வணிகத்தின் தொழில்நுட்ப அம்சங்களை அவர்கள் எவ்வளவு நன்றாக புரிந்துகொள்கிறார்களோ, அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனோ அல்லது கூட்டாளர்களுடனோ தொடர்புகொள்வது அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது கூட்டாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய ஊழியர்களுக்கு உதவுவது சிறந்தது.

உறவு மேலாளர்களின் முக்கிய பங்கு வணிகங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து தங்களை வேறுபடுத்திக் கொள்ள உதவுவதாகும்.

உறவு மேலாளர்கள் வகைகள்

சிறிய நிறுவனங்களில், வணிக உறவுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் ஆகிய இரண்டின் அம்சங்களையும் மேற்பார்வையிடுவதற்கு உறவு மேலாளர்கள் பொறுப்பாவார்கள். இருப்பினும், பெரிய நிறுவனங்களில், உறவு மேலாளர்கள் ஒரு பகுதியில் அல்லது மற்றொன்றில் நிபுணத்துவம் பெற வாய்ப்புள்ளது.

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாளர்கள்

கிளையன்ட் உறவு மேலாளர்களின் குறிக்கோள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளின் கலாச்சாரத்தை நம்பிக்கை மற்றும் மதிப்பின் அடிப்படையில் உருவாக்குவது மட்டுமல்லாமல் விலையை மட்டுமல்ல. இது போட்டிக்கு வலுவான தடைகளை உருவாக்க உதவுகிறது. ஒரு குறிப்பிட்ட வியாபாரத்தை நம்பலாம் என்று அறிந்த வாடிக்கையாளர்கள் குறைந்த பழக்கமான அல்லது குறைந்த நம்பகமான போட்டியாளர் குறைந்த விலையை வழங்கினாலும் திரும்பி வருவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாளர்கள் மூத்த நிர்வாகிகள், விற்பனை மேலாளர்கள், தொழில்நுட்ப மேலாளர்கள், நிதி இயக்குநர்கள் மற்றும் விற்பனை முடிவுகளை எடுக்கும் அல்லது பாதிக்கும் மற்றவர்களுடன் பணியாற்றுகிறார்கள். சிக்கல்களை எதிர்கொள்ள அல்லது பிற தடைகளை சமாளிக்க வாடிக்கையாளர்களுடன் அவர்கள் நேரடியாக வேலை செய்யலாம்.

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாளர்கள் புதிய விற்பனை வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும், வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய தயாரிப்பு மேம்பாடு மற்றும் விற்பனை குழுக்களுக்கு சுருக்கமாகவும் தொழில் போக்குகளைக் கண்காணிக்கின்றனர். அவர்கள் சேகரிக்கும் தரவை வருவாய் இலக்குகளை நிறுவவும், அவற்றைச் சந்திக்கத் தேவையான ஆதாரங்களை அடையாளம் காணவும் பயன்படுத்துகின்றனர். போட்டியாளரின் போக்குகளை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும் வாடிக்கையாளர்களுடனான நிறுவனத்தின் உறவுகளுக்கு சாத்தியமான அச்சுறுத்தல்களை மதிப்பிடுவதற்கும் ஆராய்ச்சி முக்கியமானது.

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாளர்களுக்கான மற்றொரு பங்கு, தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளிலிருந்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த மற்றும் திறமையான பயன்பாட்டைப் பெற உதவும் வகையில் பயிற்சி, திட்டமிட்ட பராமரிப்பு மற்றும் பிற சேவைகளை ஒழுங்கமைப்பதாகும். வாடிக்கையாளர்களுடனான வணிக ஏற்பாடுகளை எளிதாக்கும் ஆன்லைன் வரிசைப்படுத்தல் மற்றும் கட்டண முறைகளை அமைப்பதற்கும் அவை உதவக்கூடும்.

வணிக உறவு மேலாளர்கள்

வணிக உறவு மேலாளர்கள் ஒரு பெரிய நிறுவனத்திற்குள் அல்லது சப்ளையர்கள் மற்றும் பிற வெளி நிறுவனங்களுடன் வணிக அலகுகளின் உள் தொடர்புகளை மேற்பார்வையிடுகிறார்கள். கொள்முதல், பட்ஜெட் மற்றும் செலவு காரணிகளை கண்காணிக்கும் குழுக்களை அவை மேற்பார்வையிடுகின்றன மற்றும் வளங்களை திறம்பட பயன்படுத்தவும் நிறுவனத்தின் தரங்களை செயல்படுத்தவும் வணிக அலகுகள் முழுவதும் மதிப்புமிக்க தகவல்களை வழங்குகின்றன.

சேவை சப்ளையர்கள், மூலப்பொருள் வழங்குநர்கள் மற்றும் பிற கூட்டாளர்களுடன் வணிகம் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறது என்பது தொடர்பான தரவைக் கண்காணிப்பது இந்த வேலையில் அடங்கும். வணிக உறவு மேலாளர்கள் போக்குகளைத் தேடுகிறார்கள், சிக்கல்களைக் கையாளுகிறார்கள், மேலும் தகவல்தொடர்புகள், ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளை பகுப்பாய்வு செய்கிறார்கள். நிறுவனத்தின் நடைமுறைகளைச் செம்மைப்படுத்த அவர்கள் தகவலைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்.

நிறுவனங்கள் தங்கள் சமூகங்களில் நேர்மறையான நற்பெயர்களைப் பராமரிக்க உதவுவது வணிக உறவு மேலாளர்கள் வகிக்கும் மற்றொரு முக்கிய பங்கு. சமூகத்திற்கு நேர்மறையான பங்களிப்பாளர்களாகக் கருதப்படும் வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களையும் வணிக கூட்டாளர்களையும் ஈர்க்க சிறந்தவை. இதன் பொருள் உள்ளூர் நகராட்சிகள் அல்லது நகர மேம்பாட்டு அதிகாரிகளுடன் நேர்மறையான உறவுகளை உருவாக்குவது மற்ற வணிக கூட்டாளர்களுடன் உறவுகளை உருவாக்குவது போன்ற பங்கின் ஒரு பகுதியாகும்.

முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்

• நேரடி மற்றும் மறைமுக வழிமுறைகள் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் கூட்டாளர்களுடனான உறவை மேம்படுத்துவதற்கு உறவு மேலாளர்கள் நிறுவனங்களுக்கு உதவுகிறார்கள். உறவு மேலாண்மை இரண்டு கவனம் செலுத்துகிறது: வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வணிக கூட்டாளர்கள். உறவுகள் மேலாளர்கள் போக்குகள் மற்றும் சிக்கல்களைக் காண தரவைப் பயன்படுத்துகின்றனர், மேலும் தகவல்தொடர்புகள், ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளை பகுப்பாய்வு செய்கிறார்கள். நிறுவனத்தின் நடைமுறைகளைச் செம்மைப்படுத்த நுண்ணறிவு பயன்படுத்தப்படுகிறது.