உறவு மேலாண்மை வரையறை

உறவு மேலாண்மை என்றால் என்ன?

உறவு மேலாண்மை என்பது ஒரு மூலோபாயமாகும், இதில் ஒரு நிறுவனம் தனது பார்வையாளர்களுடன் தொடர்ந்து ஈடுபாட்டைக் கொண்டுள்ளது. இந்த மேலாண்மை ஒரு வணிகத்திற்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் (வணிகத்திலிருந்து நுகர்வோர் வரை) அல்லது ஒரு வணிகத்திற்கும் பிற வணிகங்களுக்கும் இடையில் (வணிகத்திலிருந்து வணிகத்திற்கு) ஏற்படலாம். உறவு மேலாண்மை என்பது ஒரு நிறுவனத்திற்கும் அதன் புரவலர்களுக்கும் இடையில் ஒரு கூட்டணியை உருவாக்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.

உறவு நிர்வாகத்தைப் புரிந்துகொள்வது

உறவு மேலாண்மை என்பது ஒரு வணிகத்திற்கும் அதன் சலுகைகளுக்கும் கிளையன்ட் ஆதரவை உருவாக்குவதற்கான உத்திகளை உள்ளடக்கியது, மேலும் பிராண்ட் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கும். பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர் மட்டத்தில் உறவை வளர்ப்பது நிகழ்கிறது, ஆனால் இது வணிகங்களுக்கும் இடையில் மதிப்புமிக்கது.

ஒரு வணிகமானது உறவை உருவாக்குவதை மேற்பார்வையிட ஒரு உறவு மேலாளரை நியமிக்கலாம் அல்லது இந்த செயல்பாட்டை மற்றொரு சந்தைப்படுத்தல் அல்லது மனித வள பாத்திரத்துடன் இணைக்கலாம். வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவை உருவாக்குவது அனைத்து தரப்பினருக்கும் வெகுமதியை அளிக்கிறது. ஒரு நிறுவனம் தங்கள் தேவைகளுக்கு பதிலளிப்பதாக உணரும் நுகர்வோர் அந்த நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை தொடர்ந்து பயன்படுத்துவார்கள்.

பதிலளிக்கக்கூடிய மற்றும் விற்பனைக்கு பிந்தைய தாராள மனப்பான்மைக்கான ஒரு நிறுவனத்தின் நற்பெயர் பெரும்பாலும் புதிய விற்பனையைத் தூண்டும். நுகர்வோருடனான தகவல்தொடர்புகளைப் பராமரிப்பது ஒரு நிறுவனம் விலையுயர்ந்த தலைக்கு வருவதற்கு முன்பு சாத்தியமான சிக்கல்களை அடையாளம் காண அனுமதிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM)

பி 2 சி வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறுதியான உறவை உருவாக்க வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) கருவிகளை நம்பியுள்ளன. சந்தை போக்குகள், பொருளாதார நிலப்பரப்பு மற்றும் நுகர்வோர் சுவைகளைப் புரிந்து கொள்ள முற்படுவதால் சிஆர்எம் கணிசமான அளவு தரவு மற்றும் விற்பனை பகுப்பாய்வை உள்ளடக்கியது. CRM மார்க்கெட்டிங் நுட்பங்களையும் விற்பனைக்கு பிந்தைய ஆதரவு திட்டத்தையும் சேர்க்கலாம்.

பொதுவாக, ஒரு சிஆர்எம் திட்டத்தில் எழுதப்பட்ட ஊடகங்கள் (விற்பனை அறிவிப்புகள், செய்திமடல்கள் மற்றும் விற்பனைக்கு பிந்தைய ஆய்வுகள் போன்றவை), வீடியோ மீடியா தொடர்பு (விளம்பரங்கள் போன்றவை) மற்றும் பயிற்சிகள் இருக்கும். நடப்பு வாடிக்கையாளரை பராமரிப்பதை விட புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவது மிகவும் விலை உயர்ந்தது என்பதால், நடப்பு சந்தைப்படுத்தல் ஒரு வணிகத்திற்கு முக்கியமானது. நுகர்வோரின் நலன்களையும் தேவைகளையும் அளவிட ஒரு வணிகத்திற்கு சந்தைப்படுத்தல் உதவுகிறது, மேலும் விசுவாசத்தைத் தக்கவைக்க பிரச்சாரங்களை உருவாக்குகிறது.

வணிக உறவு மேலாண்மை (பிஆர்எம்)

விற்பனையாளர்கள், சப்ளையர்கள், விநியோகஸ்தர்கள் மற்றும் பிற கூட்டாளர்களுடனான பி 2 பி உறவுகள் உறவு நிர்வாகத்திலிருந்து பயனடையலாம். வணிக உறவு மேலாண்மை (பிஆர்எம்) ஒரு நிறுவனம் மற்றும் அதன் வணிக கூட்டாளர்களிடையே நேர்மறையான மற்றும் உற்பத்தி உறவை ஊக்குவிக்கிறது. பி.ஆர்.எம் நம்பிக்கையை வளர்க்கவும், விதிகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை உறுதிப்படுத்தவும், எல்லைகளை நிறுவவும் முயல்கிறது. இது சர்ச்சைத் தீர்மானங்கள், ஒப்பந்த பேச்சுவார்த்தைகள் மற்றும் குறுக்கு விற்பனை வாய்ப்புகளுக்கும் உதவக்கூடும்.