செயல்முறை மதிப்பு பகுப்பாய்வு என்றால் என்ன?
செயல்முறை மதிப்பு பகுப்பாய்வு (பி.வி.ஏ) என்பது ஒரு உள்ளக செயல்முறையின் ஆய்வு ஆகும், இது வணிகங்கள் நெறிப்படுத்த முடியுமா என்பதை தீர்மானிக்க. பி.வி.ஏ வாடிக்கையாளர் விரும்புவதைப் பார்த்து, அந்த முடிவை அடைய ஒரு செயல்பாட்டில் ஒரு படி அவசியமா என்று கேட்கிறது. வாடிக்கையாளர் திருப்தியை தியாகம் செய்யாமல் ஒரு நல்ல அல்லது சேவையை உருவாக்க தேவையான மதிப்பு சங்கிலியில் தேவையற்ற படிகள் மற்றும் செலவுகளை அகற்றுவதே பி.வி.ஏவின் குறிக்கோள். இதன் விளைவாக, ஒரு நல்ல அல்லது சேவை வாடிக்கையாளருக்கு மிக விரைவாகவும் குறைந்த விலையிலும் வழங்கப்படலாம்.
முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்
- ஒரு செயல்முறை மதிப்பு பகுப்பாய்வு (பி.வி.ஏ) வாடிக்கையாளர் திருப்தியைப் பராமரிக்கும் போது அதை மேம்படுத்த முடியுமா அல்லது நெறிப்படுத்த முடியுமா என்பதை தீர்மானிக்க ஒரு குறிப்பிட்ட வணிக செயல்முறையின் ஒவ்வொரு அடியையும் ஆராய்கிறது. பி.வி.ஏ நடத்தும் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறைந்த செலவில் மற்றும் விரைவாக பொருட்களை அல்லது சேவைகளை வழங்க விரும்புகின்றன. ஒரு பி.வி.ஏ நடத்துவதில் ஒரு குறைபாடு நிறுவனம் ஒரு செயல்முறையை நீக்குகிறது அல்லது ஒரு படிநிலையை மாற்றியமைக்கிறது, இது திட்டமிடப்படாத விளைவுகளை விளைவிக்கும், அதாவது பொருட்களின் விநியோகத்தை தாமதப்படுத்துதல் அல்லது அதன் வாடிக்கையாளர்களுடனான அதன் உறவை சீர்குலைத்தல்.
செயல்முறை மதிப்பு பகுப்பாய்வு (பி.வி.ஏ) புரிந்துகொள்ளுதல்
பி.வி.ஏவை நடத்துவதில், எந்தவொரு புதிய தொழில்நுட்பங்களையும் லாபகரமாக செயல்படுத்த முடியுமா, தவிர்க்கக்கூடிய பிழைகள் செய்யப்படுகிறதா, தேவையற்ற செயல்பாட்டில் கூடுதல் படிகள் உள்ளதா, மற்றும் பலவற்றை மேலாளர்கள் பரிசீலிப்பார்கள். பொருளாதார மதிப்பைச் சேர்க்கவில்லை என அடையாளம் காணப்பட்ட எந்தவொரு நடவடிக்கையும் மாற்றப்படலாம் அல்லது வெளியேற்றப்படலாம். புதிய தொழில்நுட்பங்கள் வெளிவருவதால் ஒரு செயல்முறை மீண்டும் மீண்டும் ஆராயப்படலாம், இது செயல்முறையை மிகவும் திறமையாக மாற்றக்கூடும்.
ஒரு பி.வி.ஏ-க்கு மேலாளர்கள் தங்கள் செயல்பாடுகளின் அனைத்து பகுதிகளையும் புறநிலையாக பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டும், மதிப்பைச் சேர்க்காத மற்றும் செலவு குறைந்ததாக இல்லாத செயல்பாடுகளை சுட்டிக்காட்டுகின்றனர்.
நிறுவனம் முழுவதும் வணிக அளவிலான முழு அளவிலான செயல்முறைகளை மதிப்பாய்வு செய்ய மற்றும் மதிப்பீடு செய்ய நிர்வாகம் பி.வி.ஏக்களை நடத்த முடியும். எடுத்துக்காட்டாக, உள்வரும் தளவாடங்கள், செயல்பாடுகள், வெளிச்செல்லும் தளவாடங்கள், சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் செயல்முறைகள் மற்றும் செயல்பாடுகளை ஒரு நிறுவனம் மதிப்பிட முடியும்.
செயல்முறை மதிப்பு பகுப்பாய்வு (பி.வி.ஏ) விமர்சனம்
PVA இன் ஒரு ஆபத்து என்னவென்றால், ஒரு செயல்பாட்டில் சில முக்கியமான படிகள் அகற்றப்படலாம். செயல்முறைகள் சில நேரங்களில் விதிகள் பின்பற்றப்படுவதை உறுதிப்படுத்த கட்டுப்பாட்டு புள்ளிகளை உள்ளடக்குகின்றன. இந்த விதிகள் செலவுக் கட்டுப்பாடுகளை நிறுவுவதற்கும், முறையான கணக்கியல் நடைமுறைகளைப் பாதுகாப்பதற்கும் மற்றும் பிற உள் கட்டுப்பாடுகளுக்கும் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. தேவையான கட்டுப்பாட்டு புள்ளியை நீக்குவது நிறுவனத்திற்கு எதிர்பாராத விளைவுகளை ஏற்படுத்தும்.
எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு பி.வி.ஏ செலவுகளைக் குறைப்பதில் அதிக கவனம் செலுத்தினால், நிறுவனம் ஒரு செயல்முறையை அகற்றும் அல்லது மாற்றும் அபாயத்தை இயக்குகிறது, இது வணிகத்தை சீராக இயங்க வைக்கிறது. இதன் விளக்கம் ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையை மூன்றாம் தரப்பு விற்பனையாளருக்கு அவுட்சோர்ஸ் செய்ய முடிவுசெய்து, விற்பனையாளருக்கு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கான பணியாளர்கள் அல்லது நிபுணத்துவம் இல்லை என்பதைக் கண்டறிய மட்டுமே. இதுபோன்ற சூழ்நிலைகள் ஏற்படாமல் தடுக்க, ஒரு நிறுவனம் பி.வி.ஏவை மேற்பார்வையிட உதவுவதற்கும், உள் கணக்கியல் ஊழியர்கள் மற்றும் நிர்வாகத்துடன் கலந்தாலோசிப்பதற்கும் ஒரு கட்டுப்பாட்டு ஆய்வாளரை நியமிக்கலாம்.
செயல்முறை மதிப்பு பகுப்பாய்வு (பி.வி.ஏ) எடுத்துக்காட்டுகள்
சில நிறுவனங்கள் தங்கள் கொள்முதல் செயல்முறைகளை சீராக்க பி.வி.ஏ. சிறிய வாங்குதல்களுக்கு, முக்கிய கிரெடிட் கார்டு நிறுவனங்களிலிருந்து மேலாளர்கள் கொள்முதல் அட்டைகளை வழங்க அவர்கள் தேர்வு செய்துள்ளனர். சிறிய கொள்முதல் பொதுவாக பெரிய கொள்முதல் செய்வதற்குத் தேவையான பல-படி செயல்முறை மூலம் செல்ல வேண்டும் என்பதை விட இது குறைந்த விலை என்பதை நிரூபித்துள்ளது.
நிறுவனங்கள் சில நேரங்களில் பி.வி.ஏக்களை கையகப்படுத்தும் போது நடத்துகின்றன. வாங்கிய நிறுவனத்தில் கையகப்படுத்தும் நிறுவனத்தின் செயல்முறைகளை விட குறைவான செயல்திறன் கொண்ட செயல்முறைகள் உள்ளதா என்பதை பி.வி.ஏ வெளிப்படுத்தக்கூடும். நிறுவனங்களை இணைப்பதன் மூலம் அடைய எதிர்பார்க்கும் சினெர்ஜி அல்லது சாத்தியமான நிதி நன்மையை அதிகரிக்க நிர்வாகத்திற்கு ஒரு பி.வி.ஏ உதவும்.
