வங்கிக் கணக்கைத் திறப்பதற்கு முன், பெரும்பாலான மக்கள் வட்டி விகிதங்களை சரிபார்த்து, கட்டணத்தை முதலில் பார்க்கிறார்கள். அதன்பிறகு, ஏடிஎம்கள் மற்றும் கிளைகளின் கிடைக்கும் தன்மை, வழங்கப்படும் தொழில்நுட்பம் மற்றும் உங்கள் பணத்தின் பாதுகாப்பும் முக்கியம். ஆனால் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி என்ன? ஒரு கணக்கு திறக்கப்பட்டதும் வங்கியின் ஏடிஎம் இயந்திரங்கள் நம்பமுடியாதவை என்பதைக் கண்டறிய சிறந்த நேரமாக இருக்காது, இது உங்களுக்குத் தெரிவிக்காமல் உங்கள் கணக்கை மூடக்கூடும் அல்லது வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட பதிவுபெறும் போனஸ் ஒருபோதும் நடக்காது என்று தோன்றுகிறது.
ஆன்லைன் கடன் சந்தையான லெண்டெடியூவின் வருடாந்திர அறிக்கை வங்கிகளைப் பற்றி அதிகம் மற்றும் குறைவான புகார் அளிப்பது மிகவும் உதவியாக இருக்கும். இந்த ஆண்டு அறிக்கைக்கு, ஜனவரி 1, 2018 மற்றும் டிசம்பர் 19, 2018 க்கு இடையில் நுகர்வோர் நிதி பாதுகாப்பு பணியகம் (சி.எஃப்.பி.பி) நுகர்வோர் புகார் தரவுத்தளத்தால் பெறப்பட்ட 244, 114 வங்கி தொடர்பான புகார்கள் மூலம் லெண்டெடு பிரிக்கப்பட்டுள்ளது. இறுதியில், 73 க்கு எதிராக தாக்கல் செய்யப்பட்ட 42, 946 புகார்களின் தரவை லெண்டெடு உள்ளடக்கியது. ஸ்டாண்டர்ட் அண்ட் புவர்ஸ் வங்கிகள் தொழில்துறை குறியீட்டைத் தேர்ந்தெடுக்கும் வங்கி நிறுவனங்கள்.
CFPB புகார் தரவுத்தளம்
CFPB நுகர்வோர் புகார் தரவுத்தளம் வங்கிகளால் வழங்கப்பட்டவை உட்பட பல்வேறு நிதி தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் குறித்த புகார்களை சேகரித்து செயலாக்குகிறது. ஒரு நுகர்வோர் தரவுத்தளத்தில் ஒரு புகாரைச் சேர்க்கும்போது, சி.எஃப்.பி.பி அதை ஒரு பதிலுக்காக நிறுவனத்திற்கு அனுப்புகிறது, அதன் பிறகு புகார் தரவுத்தளத்தில் சேர்க்கப்பட்டு வெளியிடப்படுகிறது (மைனஸ் தனிப்பட்ட தகவல்). லென்டெடு 2016 ஆம் ஆண்டில் CFPB இன் மூல தரவை வருடாந்திர அறிக்கையாக மாற்றத் தொடங்கியது, ஓரளவுக்கு ஒவ்வொரு வங்கியின் செயல்திறன் பற்றிய தகவல்களையும் நுகர்வோருக்கு எளிதில் படிக்கக்கூடிய வடிவமாக மாற்றுவதற்கும், சி.எஃப்.பி.பி நுகர்வோர் புகார் தரவுத்தளம் பொது பார்வையில் இருந்து தடுக்கப்படும் என்ற கவலையின் காரணமாகவும் டிரம்ப் நிர்வாகம்.
பணியகத்தின் பொது அறிக்கையிடல் குறித்த கருத்துகளைத் தேடி, மார்ச் 1, 2018 அன்று CFPB ஆல் வெளியிடப்பட்ட தரவுத்தளத்திற்கான பொது அணுகல் மற்றும் தகவல் கோரிக்கை (RFI) ஆகியவற்றை நிறுத்த விரும்புவதாக செயல் இயக்குனர் மிக் முல்வானே தெரிவித்த கருத்துக்கள் இருந்தபோதிலும் இதுவரை அது நடக்கவில்லை. நடைமுறைகள், மிகவும் புகார் அளிக்கப்பட்ட நிறுவனங்களின் பெயர்களை வெளியிடுவது நன்மை பயக்கும் அல்லது தீங்கு விளைவிப்பதா என்பது உட்பட.
2018 லெண்டெடு அறிக்கை முறை
ஒட்டுமொத்த புகார்களின் எண்ணிக்கை, 2018 வைப்புத்தொகைகளில் ஒரு பில்லியனுக்கு ($) புகார்கள் மற்றும் வைப்புத்தொகைகளில் ஒரு பில்லியனுக்கு ($) வங்கி மட்டுமே புகார்கள் குறித்து லெண்டெடியூவின் 2018 அறிக்கை வங்கிகளில் இருந்து மிக மோசமானவையாக பட்டியலிடுகிறது. கடந்த ஆண்டு தங்களுக்கு எதிராக எந்த புகாரும் இல்லாத வங்கிகளையும் இந்த அறிக்கை பட்டியலிடுகிறது.
கடன் அறிக்கை, கடன் சேவைகள், தனிப்பட்ட நுகர்வோர் அறிக்கைகள், கடன் வசூல், அடமானங்கள், கிரெடிட் கார்டுகள், சோதனை மற்றும் சேமிப்புக் கணக்குகள், மாணவர் கடன்கள், கார் கடன்கள் மற்றும் குத்தகைகள், சம்பளக் கடன்கள், தலைப்பு கடன்கள், தனிநபர் கடன்கள் தொடர்பான புகார்கள் கீழே உள்ள முதல் மற்றும் கடைசி அட்டவணைகளில் அடங்கும். பண பரிமாற்றங்கள், மெய்நிகர் நாணயம் மற்றும் பண சேவைகள். இரண்டாவது அட்டவணையில் சோதனை மற்றும் சேமிப்புக் கணக்குகள் பற்றிய புகார்கள் மட்டுமே உள்ளன. மார்க்கெட்வாட்சின் நிதித் தரவிலிருந்து வைப்புத் தரவு இழுக்கப்பட்டது, பின்னர் மார்னிங்ஸ்டாரின் தரவுடன் குறுக்கு-குறிப்பிடப்பட்டது.
வைப்புத்தொகையில் ஒரு பில்லியன் ($) க்கு ஒட்டுமொத்த புகார்களைக் கொண்ட வங்கிகள்
கீழேயுள்ள அட்டவணை 2018 இல் குறைந்தது ஒரு சி.எஃப்.பி.பி புகாரைப் பெற்ற அனைத்து வங்கிகளையும் காட்டுகிறது, இது ஒரு பில்லியனுக்கு ($) வைப்புத்தொகையில் மிகப் பெரிய எண்ணிக்கையிலான புகார்களில் இருந்து ஒரு பில்லியனுக்கு ($) மிகக் குறைந்த எண்ணிக்கையிலான புகார்களில் இருந்து தரவரிசையில் உள்ளது. “2017 முதல் தரவரிசை மாற்றம்” நெடுவரிசையில், ஒரு நேர்மறையான எண் வங்கி பட்டியலை மேலே நகர்த்தியதைக் குறிக்கிறது, அதாவது 2017 உடன் ஒப்பிடும்போது 2018 ஆம் ஆண்டில் டெபாசிட்டுகளில் ஒரு பில்லியனுக்கு ($) அதிக புகார்கள் இருந்தன. எதிர்மறை எண் இதற்கு நேர்மாறாக இருப்பதைக் காட்டுகிறது. அந்த வழக்கில், வங்கி 2017 மற்றும் 2018 க்கு இடையில் ஒரு பில்லியனுக்கு ($) டெபாசிட்டுகளில் குறைவான புகார்களைக் கொண்டிருப்பதைக் குறிக்கிறது. ஒரு கோடு நிலையில் எந்த மாற்றமும் இல்லை என்பதைக் குறிக்கிறது, மேலும் N / A என்றால் கடந்த ஆண்டு வங்கி தரவரிசைப்படுத்தப்படவில்லை.
வைப்புத்தொகையில் ஒரு பில்லியனுக்கு ($) அதிக வங்கி தொடர்பான புகார்களைக் கொண்ட வங்கிகள்
இந்த அட்டவணை சரிபார்ப்பு மற்றும் சேமிப்பு கணக்குகள் பற்றிய புகார்களை மட்டுமே கருதுகிறது. மேலே விவரிக்கப்பட்ட முதல் அட்டவணையின் விதிமுறைகள் மற்றும் விளக்கங்களும் இங்கே பொருந்தும்.
புகார்கள் இல்லாத வங்கிகள்
இறுதி அட்டவணை 2018 இல் சி.எஃப்.பி.பி புகார்கள் இல்லாத வங்கிகளைக் காட்டுகிறது. பல நிதி நிறுவனங்கள் நிறுவனங்களை வைத்திருப்பதால், எந்தவொரு புகாரும் தவறவிடப்படவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்த லென்டெடு துணை நிறுவனங்களையும் ஹோல்டிங் நிறுவனத்தையும் சரிபார்த்தது. “கடந்த ஆண்டு ஏதேனும் புகார்கள்?” நெடுவரிசையில் ஒரு “இல்லை” என்பது 2017 ஆம் ஆண்டிலும் 2018 ஆம் ஆண்டிலும் வங்கிக்கு எதிராக எந்தவிதமான புகாரும் இல்லை என்று பொருள். கடந்த ஆண்டு வங்கி பட்டியலிடப்படவில்லை என்பதை N / A குறிக்கிறது.
அடிக்கோடு
லென்டெடு அறிக்கை எழுத்தாளர் மைக் பிரவுனின் கூற்றுப்படி, 2017 ஆம் ஆண்டில் ஒரு வங்கி “புகார்கள்” பட்டியலில் இருந்ததோடு, கடந்த ஆண்டு “புகார்கள் இல்லை” பட்டியலுக்கு மாற்றப்பட்டதும் இல்லை. இருப்பினும், கம்யூனிட்டி வங்கி சிஸ்டம், சிக்னேச்சர் வங்கி, ஹோப் பேன்கார்ப், ஹோம் பேங்க்ஷேர்ஸ், யுனைடெட் கம்யூனிட்டி பேங்க்ஸ் மற்றும் பனிப்பாறை பேன்கார்ப் ஆகிய ஆறு வங்கிகளுக்கு கடந்த ஆண்டு எந்த புகாரும் இல்லை, ஆனால் 2018 ஆம் ஆண்டில் அவர்கள் மீது தாக்கல் செய்யப்பட்ட புகார்களுடன் வங்கிகளின் பட்டியலில் தோன்றியது.
டி.சி.எஃப் நேஷனல் வங்கி ஒரு பில்லியனுக்கு ($) வைப்புத்தொகையின் ஒட்டுமொத்த புகார்களையும், 2018 ஆம் ஆண்டிற்கான வைப்புத்தொகையில் ஒரு பில்லியன் ($) க்கு வங்கி தொடர்பான புகார்களையும் வேறுபடுத்துகிறது. மேலும், டி.சி.எஃப் அதே “பெரும்பாலான புகார்களை” கொண்டிருந்தது 2017 ஆம் ஆண்டில் பதவிகள் மற்றும் 2016 ஆம் ஆண்டில் ஒரு பில்லியன் ($) வைப்புத்தொகையில் ஒட்டுமொத்த புகார்களும் இருந்தன.
ஒரு நல்ல செய்தியும் இருந்தது. இந்த ஆண்டு பட்டியலில் 45 வது இடத்தில் உள்ள பேன்கார்ப் சவுத் வங்கி, ஒரு பில்லியனுக்கு 1.27 புகார்கள் ($) வைப்புத்தொகையுடன், கடந்த ஆண்டை விட 19 நிலைகளை மேம்படுத்தியுள்ளது, இது 26 வது இடத்தில் இருந்தபோது, ஒரு பில்லியனுக்கு 2.29 புகார்களுடன் ($) வைப்புத்தொகையாக உள்ளது. ஒரு வங்கியைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது புகார்கள் மட்டுமே கருத்தில் கொள்ள வேண்டியவை அல்ல, ஆனால் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பார்ப்பதை நீங்கள் எப்போதும் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும்.
