வாடிக்கையாளர் மையம் என்றால் என்ன?
கிளையண்ட்-சென்ட்ரிக், வாடிக்கையாளர் மையமாகவும் அழைக்கப்படுகிறது, இது வணிகத்தை செய்வதற்கான ஒரு அணுகுமுறையாகும், இது சேவை மற்றும் / அல்லது தயாரிப்பு வழங்கல்களை அதிகரிப்பதன் மூலமும் உறவுகளை உருவாக்குவதன் மூலமும் வாடிக்கையாளருக்கு நேர்மறையான அனுபவத்தை உருவாக்குவதில் கவனம் செலுத்துகிறது.
வாடிக்கையாளர் மையப்படுத்தப்பட்ட வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் ஒரு வணிகத்தின் தத்துவம், செயல்பாடுகள் அல்லது யோசனைகளின் மையத்தில் இருப்பதை உறுதி செய்கின்றன. வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள்தான் அவர்கள் இருப்பதற்கான முதன்மைக் காரணம் என்று நம்புகிறார்கள், மேலும் வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்த அவர்கள் ஒவ்வொரு வழியையும் பயன்படுத்துகிறார்கள்.
கிளையண்ட்-சென்ட்ரிக் புரிந்துகொள்ளுதல்
கிளையண்ட்-சென்ட்ரிக் என்பது நீண்டகாலமாக சேவை சார்ந்த தொழில்களில், குறிப்பாக நிதி சேவைகளில் ஒரு முக்கிய வார்த்தையாக உள்ளது. வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட பாடுபடும் நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர்களின் நேரத்தையும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்த ஒரு-நிறுத்த ஷாப்பிங்கை வழங்குவதன் மூலம் அவ்வாறு செய்கின்றன. மற்றவர்கள் உயர்-நிகர மதிப்புள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு உயர் மட்ட சேவைகளின் தொகுப்பை வழங்கலாம்.
உங்கள் திறனுக்கு ஏற்றவாறு வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்வது ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளருக்கு வழிவகுக்கும் என்பதோடு, அவர் தனது பணத்தை அதிகமாக நிறுவனத்துடன் செலவழிப்பார், விலையின் அடிப்படையில் வேறு இடங்களுக்குச் செல்வது குறைவு.
கிளையன்ட்-சென்ட்ரிக் மாதிரியை செயல்படுத்துவது வாடிக்கையாளர் உரிமையை நடத்துவதை விட அதிகம்; இது ஒரு நிறுவன மாற்றத்தையும் உள்ளடக்கியது, இதன் மூலம் உள் கலாச்சாரம் தயாரிப்பு மையத்திலிருந்து வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்டுள்ளது.
வாடிக்கையாளர் மைய அணுகுமுறையின் நன்மைகள்
நிறுவனங்கள் பல காரணங்களுக்காக கிளையன்ட் மைய அணுகுமுறையைத் தேர்வு செய்கின்றன, ஆனால் மிகப்பெரியது புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டுபிடிப்பது கடினம். நீங்கள் ஒரு புதிய நல்ல அல்லது சேவையை வழங்காவிட்டால், பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தை போட்டியாளர்கள் அல்லது சமமானவர்களுக்கு எதிராக மதிப்பீடு செய்கிறார்கள். எடுத்துக்காட்டாக, நுகர்வோர் பொதுவாக ஒரு தெருவின் ஒரு முனையில் உள்ள பீஸ்ஸா கடையை மறு முனையில் பீஸ்ஸா கடைக்கு ஒப்பிடுகிறார்கள்.
புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவது பொதுவாக விலை உயர்ந்தது, தள்ளுபடிகள் அல்லது விளம்பரங்களை வழங்குதல் தேவைப்படுகிறது. எனவே ஒரு வணிகம் தங்களிடம் உள்ள வாடிக்கையாளர்களை வைத்து அவற்றை அதிகமாக விற்பதன் மூலம் அதிக லாபம் ஈட்டுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு பீஸ்ஸா கடை அதன் மெனுவில் பாஸ்தா மற்றும் பானங்களைச் சேர்க்கிறது, அதன் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களின் உணவக பட்ஜெட்டைப் பெறுகிறது. ஒரு நிதி ஆலோசகர் ஒரு எஸ்டேட் திட்டமிடுபவர், ஓய்வூதிய நிபுணர் மற்றும் வரி ஆலோசகரை அணியில் சேர்க்கிறார்.
ஆப்பிள் ஒரு ஸ்மார்ட்போனை உருவாக்கி, அதைச் சுற்றி ஒரு மூடிய சுற்றுச்சூழல் அமைப்பை உருவாக்குகிறது. வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு வழங்கப்பட்ட எடுத்துக்காட்டுகளைப் போல எளிதல்ல. இது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை எதிர்பார்த்த மற்றும் உண்மையானதாக கவனமாக பரிசீலிக்கிறது. எனவே புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கும், ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர் தளத்தை பராமரிப்பதற்கும், விசுவாசத்தை அதிகரிப்பதற்கும், லாபத்தை ஈட்டுவதற்கும் முன்பே விற்பனைக்குப் பிறகு எவ்வளவு முயற்சி எடுக்கப்படுகிறது.
சிறந்த சேவையுடன் வாடிக்கையாளர்களைப் பூட்டுவது வாடிக்கையாளர் மையப்படுத்தப்பட்ட நிறுவனங்களுக்கான செல்ல வேண்டிய உத்தி ஆகும். ஒரு அனுபவத்தை உருவாக்க அவர்கள் முயற்சி செய்கிறார்கள், வேறு எந்த நிறுவனத்திடமிருந்தும் அதே அளவிலான ஆதரவையும் கவனத்தையும் பெறுவதை தங்கள் வாடிக்கையாளர்களால் கற்பனை செய்து பார்க்க முடியாது.
முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்
- கிளையன்ட் மையப்படுத்தப்பட்ட அணுகுமுறை வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதில் அதிக முக்கியத்துவம் அளிக்கிறது. கிளையன்ட்-சென்ட்ரிக் அணுகுமுறை வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கு சேவை செய்வது விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குகிறது என்று கருதுகிறது. ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர் தளத்தை பராமரிப்பது புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதை விட குறைந்த விலை, பொதுவாக குறைந்த விசுவாசமுள்ளவர்கள்.
நிச்சயமாக, உயர்ந்த தரத்தை பராமரிக்கும் போது ஒரு நிறுவனம் எத்தனை தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வழங்க முடியும் என்பதற்கு இயற்கையான வரம்புகள் உள்ளன. சில கிளையன்ட்-சென்ட்ரிக் நிறுவனங்கள் தங்களது சேவைகளின் தொகுப்பை மிக விரிவாக விரிவுபடுத்துகின்றன, இது முக்கிய சேவைகளை அரித்து, அவற்றை முதன்முதலில் சிறப்பானதாக ஆக்கியது. எந்தவொரு அணுகுமுறையையும் போலவே, அதை ஒரு தீவிரத்திற்கு எடுத்துச் செல்வது அதைப் பயிற்சி செய்யாதது போலவே ஆபத்தானது.
