அமெரிக்க வாடிக்கையாளர் திருப்தி அட்டவணை (ACSI) என்றால் என்ன?
அமெரிக்க வாடிக்கையாளர் திருப்தி அட்டவணை (ACSI) அமெரிக்க நுகர்வோர் தங்களுக்குக் கிடைக்கும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில் எவ்வளவு திருப்தி அடைகிறது என்பது குறித்த தகவல்களை வழங்குகிறது.
அமெரிக்க வாடிக்கையாளர் திருப்தி அட்டவணை நான்கு நிலைக் குறியீடுகளை அல்லது மதிப்பெண்களை உருவாக்குகிறது-தேசிய வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண், 10 பொருளாதாரத் துறை மதிப்பெண்கள், 44 தொழில் மதிப்பெண்கள் மற்றும் 300 க்கும் மேற்பட்ட நிறுவனங்கள் மற்றும் மத்திய அரசு நிறுவனங்களுக்கான மதிப்பெண்கள். ACSI என்பது தனிப்பட்ட நிறுவனங்களுக்கான பொருளாதார செயல்திறன் மற்றும் மேக்ரோ பொருளாதாரத்தின் முக்கிய குறிகாட்டியாகும்.
முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்
- அமெரிக்க நுகர்வோர் திருப்தி அட்டவணை (ஏசிஎஸ்ஐ) காலாண்டு அடிப்படையில் அமெரிக்க நுகர்வோருக்கு வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவைப் பற்றிய தகவல்களை வழங்கும் நான்கு நிலை குறியீடுகள் அல்லது மதிப்பெண்களைக் கொண்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர் திருப்தி மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியின் வளர்ச்சியுடன் மிகவும் தொடர்புடையது. அதிக ஏசிஎஸ்ஐ மதிப்பெண்களைக் கொண்ட நிறுவனங்களின் பங்குகள் சிறப்பாக செயல்படுகின்றன குறைந்த மதிப்பெண்களைக் காட்டிலும். ஏ.சி.எஸ்.ஐ குறியீட்டின் முக்கிய கண்டுபிடிப்புகள் கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு தொழிற்துறையிலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விலைக்கு மேல் தரத்தின் முக்கியத்துவம் மற்றும் சேவைகளுக்கு மேல் தயாரிக்கப்பட்ட பொருட்களுக்கு அதிக திருப்தி மதிப்பெண்கள் ஆகியவை அடங்கும்.
அமெரிக்க வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறியீட்டை (ACSI) புரிந்துகொள்வது
ஏ.எஸ்.சி.ஐ குறியீடானது சுமார் 180, 000 வாடிக்கையாளர் நேர்காணல்களில் இருந்து சேகரிக்கப்பட்ட தகவல்களை மிச்சிகன் பல்கலைக்கழகத்தில் உருவாக்கப்பட்ட பல சமன்பாடு எக்கோனோமெட்ரிக் மாதிரியின் உள்ளீடுகளாகப் பயன்படுத்துகிறது. இந்த குறியீடு முதன்முதலில் அக்டோபர் 1994 இல் வெளியிடப்பட்டது மற்றும் காலாண்டு காலாண்டில் புதுப்பிக்கப்படுகிறது, முந்தைய ஆண்டு சேகரிக்கப்பட்ட தரவை மாற்றும் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட பொருளாதார துறைகளுக்கான புதிய தரவு.
ASCI தரவு திட்டமிடல் மற்றும் மூலதன பட்ஜெட்டில் வணிகங்களால் பயன்படுத்தப்படுகிறது, நுகர்வோர் நடத்தை போக்குகளை பகுப்பாய்வு செய்யும் ஆராய்ச்சியாளர்கள் மற்றும் பொருளாதாரத்தின் ஆரோக்கியம் மற்றும் திசையைப் பற்றிய சிறந்த யோசனையைப் பெற அதைப் பயன்படுத்தும் கொள்கை வகுப்பாளர்கள்.
ஒரு நிறுவனத்தின் ASCI மதிப்பெண் ஒரு கேள்வித்தாளில் உள்ள கணக்கெடுப்பு கேள்விகளில் இருந்து பெறப்படுகிறது. ஒவ்வொரு கேள்வியும் ஒரு நிறுவனம், அரசு நிறுவனம் அல்லது பிற நிறுவனத்தை மதிப்பிடுவதற்கு 1-10 மதிப்பீட்டு அளவைக் கொண்டுள்ளது. நிறுவனங்கள் பின்வருவனவற்றில் மதிப்பிடப்படுகின்றன: ஒட்டுமொத்த திருப்தி (1 பொருள் 'மிகவும் அதிருப்தி' மற்றும் 10 பொருள் 'மிகவும் திருப்தி'); எதிர்பார்ப்பு துண்டித்தல் (1 பொருள் 'எதிர்பார்ப்புகளுக்கு குறைவு' மற்றும் 10 பொருள் 'எதிர்பார்ப்புகளை மீறுகிறது'); மற்றும் ஒரு இலட்சியத்துடன் ஒப்பிடுதல் (1 பொருள் 'இலட்சியத்திற்கு மிக நெருக்கமாக இல்லை' மற்றும் 10 பொருள் 'இலட்சியத்திற்கு மிக நெருக்கமானது').
அதன் 25 ஆண்டு வரலாற்றில், ஏசிஎஸ்ஐ குறியீட்டு எண் 2017 ஆம் ஆண்டின் மூன்றாம் காலாண்டில் 77 மதிப்பெண்களுடன் மிக உயர்ந்த மட்டத்தை எட்டியது. மேலும், ASCI இன் வலைத்தளத்தைப் பார்க்கவும்.
அமெரிக்க வாடிக்கையாளர் திருப்தி அட்டவணை (ACSI): முக்கிய கண்டுபிடிப்புகள்
நுகர்வோர் திருப்தி தகவல்களை சேகரிக்கும் இரண்டு தசாப்த கால அனுபவத்துடன், ASCI அதன் ஆராய்ச்சியின் அடிப்படையில் முக்கிய கண்டுபிடிப்புகளின் பட்டியலை உருவாக்கியுள்ளது:
- அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தி சிறந்த நிறுவனத்தின் நிதி செயல்திறனுடன் தொடர்புடையது. வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் கொள்முதல் செய்வதற்கான வீடுகளின் விருப்பத்தை பாதிக்கின்றன (விலை சரிசெய்யப்பட்ட ACSI என்பது நுகர்வோர் செலவு வளர்ச்சியின் முக்கிய குறிகாட்டியாகும்). நுகர்வோர் செலவினங்களுடன் மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியில் 70% (மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியில்)), வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியின் வளர்ச்சியுடன் தொடர்புபடுத்தப்படுகின்றன. உற்பத்தி செய்யப்பட்ட பொருட்களுக்கான (உணவுப் பொருட்கள், உபகரணங்கள்) ASCI மதிப்பெண்கள் பொதுவாக சேவைகளுக்கான (விமான நிறுவனங்கள், வங்கிகள், கேபிள் தொலைக்காட்சி) விட அதிகமாக இருக்கும். கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர்களையும் திருப்திப்படுத்துவதில் விலையை விட தரம் முக்கியமானது ASCI ஆல் அளவிடப்படும் தொழில். திருப்தியை அதிகரிப்பதில் குறுகிய காலத்திற்கு விலை மேம்பாடுகள் செயல்படக்கூடும், ஆனால் விலைக் குறைப்புக்கள் நீண்ட காலத்திற்கு நிலையானவை அல்ல. தரத்தை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்தும் நிறுவனங்கள் நீண்ட காலத்திற்கு சிறப்பாகச் செயல்படுகின்றன. மெர்கர் மற்றும் கையகப்படுத்தல் செயல்பாடு பொதுவாக வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு எதிர்மறையான விளைவைக் கொடுக்கும், குறிப்பாக சேவைகளுடன்.
அமெரிக்க வாடிக்கையாளர் திருப்தி அட்டவணை (ACSI) மற்றும் முதலீடு
ஆஸ்கி கணக்கெடுப்பு தரவுகளிலிருந்து தயாரிக்கப்படும் அறிக்கைகள் சந்தைகளை நகர்த்தும் சக்தியைக் கொண்டிருக்கலாம். அதிக ஏ.சி.எஸ்.ஐ மதிப்பெண்களைக் கொண்ட நிறுவனங்களின் பங்குகள் குறைந்த மதிப்பெண்களைக் கொண்ட நிறுவனங்களைக் காட்டிலும் சிறப்பாகச் செயல்படுகின்றன, அதே நேரத்தில் தேசிய ஏ.சி.எஸ்.ஐ மதிப்பெண் நுகர்வோர் செலவு மற்றும் பங்குச் சந்தை வளர்ச்சி ஆகிய இரண்டிலும் போக்குகளைக் கணிப்பதாகக் காட்டப்பட்டுள்ளது.
ASCI அதன் தனியுரிம வாடிக்கையாளர் சேவை திருப்தி தரவையும் பரிமாற்ற-வர்த்தக நிதி (ப.ப.வ.) டெவலப்பர்களுக்கு வழங்குகிறது.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலைகளின் அடிப்படையில் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட பங்குகளின் ஒரு போர்ட்ஃபோலியோ 2006 ஆம் ஆண்டு ஜர்னல் ஆஃப் மார்க்கெட்டிங் பத்திரிகையின் படி சந்தையை விஞ்சியது. மற்றொரு 2016 ஆய்வில், பங்கு வருமானத்தை உற்பத்தி செய்வதில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் முக்கியத்துவத்தை "நம்பத்தகுந்த அனுபவ சான்றுகள்" கண்டறிந்தன. ஆய்வின் ஆசிரியர்கள் நிறுவனங்களுக்கு 15 ஆண்டு தணிக்கை செய்த வருவாயைப் பயன்படுத்தினர், மேலும் எஸ் மற்றும் பி 500 இல் 31% அதிகரிப்புடன் ஒப்பிடும்போது 2000 மற்றும் 2014 க்கு இடையில் 518% கூடுதல் வருமானத்தை ஈட்டியுள்ளனர்.
