பிறகு

விற்பனைக்குப் பின் ஆதரவு என்றால் என்ன

ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு பொருளை வாங்கிய பிறகு வழங்கப்படும் எந்தவொரு சேவையும் விற்பனைக்குப் பின் சேவை என்று அழைக்கப்படுகிறது. விற்பனைக்குப் பின் ஆதரவு ஒரு சில்லறை விற்பனையாளர், உற்பத்தியாளர் அல்லது மூன்றாம் தரப்பு வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது பயிற்சி வழங்குநரால் வழங்கப்படலாம் மற்றும் உத்தரவாத சேவை, பயிற்சி, பழுதுபார்ப்பு அல்லது மேம்படுத்தல் அல்லது வேறு பல சேவைகளை உள்ளடக்கியிருக்கலாம். விற்பனைக்கு பிந்தைய ஆதரவு ஒரு நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயத்தின் ஒரு பகுதியாக கருதப்படலாம். சில வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகளை அதன் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையின் அடிப்படையில் தேடலாம், எடுத்துக்காட்டாக, பெஸ்ட் பை கோமின் கீக் ஸ்குவாட் அல்லது ஆப்பிள் இன்க் இன் ஆப்பிள் கேர்.

வாடிக்கையாளர் தகவல் கோப்பு - CIF

விற்பனைக்குப் பின் ஆதரவை உடைத்தல்

விற்பனைக்குப் பின் ஆதரவு ஒரு வாடிக்கையாளர் வாங்கியதிலிருந்து முடிந்தவரை அதிக பயன்பாட்டையும் மதிப்பையும் பெறுவதை உறுதிப்படுத்த உதவுகிறது. இது ஏற்கனவே உள்ள அம்சங்கள் அல்லது புதிய பயன்பாடுகள் அல்லது திறன்களைப் பற்றிய கல்வியைப் பயிற்றுவிக்கக்கூடும். விற்பனைக்குப் பிந்தைய ஆதரவின் பின்னணியில் உள்ள வணிக காரணம் என்னவென்றால், இது பிராண்ட் விசுவாசத்திற்கும் மீண்டும் மீண்டும் விற்பனைக்கும் பங்களிக்க முடியும்; மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்க முனைகிறார்கள். விற்பனைக்குப் பிந்தைய நல்ல ஆதரவு ஒரு நிறுவனத்திற்கு நேர்மறையான வார்த்தையை ஏற்படுத்தும். விற்பனைக்கு பிந்திய ஆதரவு நிறுவனங்கள் ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் திருப்தி சாதனையை அடைவதைத் தடுக்கலாம், எனவே வளர்ச்சி.

விற்பனைக்குப் பின் ஆதரவு எடுத்துக்காட்டுகள்

விற்பனைக்குப் பிந்தைய ஆதரவின் சில எடுத்துக்காட்டுகள், நிறுவல் செயல்முறைக்கு (கணினி மென்பொருள் போன்றவை) உதவி செய்யும் நிறுவனங்கள், இலவச அல்லது தள்ளுபடி செய்யப்பட்ட சேவையின் மூலம் தயாரிப்புகளைப் பராமரித்தல் (புதிய கார் வாங்குவதன் மூலம் அல்லது பணம் செலுத்திய சேவைத் திட்டம் வழியாக எண்ணெய் மாற்றங்கள் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன), தெளிவான பரிமாற்றம் மற்றும் வருவாய் கொள்கை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை எண்ணை வழங்குதல். வேறு சில எடுத்துக்காட்டுகள் பின்வருமாறு:

• உதவி மேசை மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு சேவைகள்: விற்பனைக்குப் பிந்தைய ஆதரவு ஒரு பொருளை வாங்குவதன் மூலம் இலவசமாக வரக்கூடும், மேலும் பெஸ்ட் பை கோ. கீக் ஸ்குவாட் கணினி தொடர்பான சேவைத் திட்டங்களை எவ்வாறு விற்கிறது என்பது போன்ற விரிவான சேவைத் திட்டத்தின் ஒரு பகுதியாக விற்கப்படலாம்.. உதவி அல்லது ஆதரவு மேசை மூலம் வழங்கப்படும் சேவையில் தனிப்பட்ட கணினிகள், மொபைல் போன்கள், மென்பொருள், இயந்திரங்கள் மற்றும் பலவகையான தயாரிப்புகளுக்கான தொழில்நுட்ப உதவி இருக்கலாம். மின்னஞ்சல், அரட்டை, மன்றங்கள் மற்றும் ஒரு சமூக ஊடக இடைமுகம் (மற்றும் கண்காணிப்பு) ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய உண்மையான நேர ஆன்லைன் ஆதரவு பொது புகார்கள் மற்றும் விமர்சனங்களுக்கு பதிலளிக்கிறது. வருமானம் அல்லது பழுதுபார்ப்புகளைக் கையாளுதல் இதில் அடங்கும். தானியங்கு வாடிக்கையாளர் சேவை வரிகள்: தொலைபேசி அல்லது ஆன்லைனில் எந்த நேரத்திலும் எளிதாக அணுகக்கூடிய அடிக்கடி அல்லது இன்னும் சிக்கலான சிக்கல்கள் மற்றும் கேள்விகளுக்கான ஆலோசனைகள் மற்றும் தீர்வுகள் இதில் அடங்கும்.அடோமேட்டட் ஆதரவு ஆதாரங்கள்: இதில் எளிதாக இருக்கலாம் வாடிக்கையாளர்கள் பிற பயனர்கள் அல்லது நிபுணர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளலாம், கேள்விகளை இடுகையிடலாம் அல்லது பதில்களைத் தேடலாம் என்று மன்றங்களை உள்ளடக்கிய அணுகக்கூடிய ஆன்லைன் தீர்வுகள்.

விற்பனைக்குப் பிறகு ஆதரவு சிறந்த நடைமுறைகள்

ஒரு தயாரிப்புடன் மோசமான அனுபவம் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் பகிரங்கமாக புகார் செய்வதற்கு முன்பை விட அதிகமான இடங்களைக் கொண்டுள்ளனர். எனவே, நிறுவனங்கள் வாங்கியபின் வாடிக்கையாளர்களை அணுகுவதில் முனைப்புடன் இருக்க வேண்டும். ஆரம்பத்தில் வாடிக்கையாளர்களை அடைவது தயாரிப்பு வருமானம் மற்றும் பொது புகார்களைத் தவிர்க்கலாம், இது பொது எதிர்மறை கருத்துக்களுக்கு வழிவகுக்கும். அத்தகைய தொடர்பு தொடர்ந்து நடந்து கொண்டிருக்க வேண்டும், மேலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பொருளை வாங்குவதற்கான அவர்களின் முடிவை மறுபரிசீலனை செய்வதற்கான வாய்ப்பை வழங்க வேண்டும். சமூக ஊடகங்களில் மதிப்புரைகள், யோசனைகள் மற்றும் கதைகளை இடுகையிடுவதற்கான வாய்ப்பை வழங்குவது போன்ற மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளுடன் தங்கள் அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்வதையும் நிறுவனங்கள் எளிதாக்க வேண்டும்.