ஜூலை 2011 இல், மத்திய அரசு நிறுவனமான நுகர்வோர் நிதி பாதுகாப்பு பணியகம் (சி.எஃப்.பி.பி) கடன் அட்டைகள் குறித்த நுகர்வோர் புகார்களை சேகரிக்கத் தொடங்கியது. அப்போதிருந்து, அடமானங்கள், வங்கி கணக்குகள், மாணவர் கடன்கள், நுகர்வோர் கடன்கள், கடன் அறிக்கை, பணப் பரிமாற்றம் மற்றும் கடன் வசூல் பற்றிய புகார்களைச் சேகரிப்பதில் இது விரிவடைந்துள்ளது. இந்த நிதிச் சேவைகளில் ஒன்றைப் பற்றி உங்களிடம் புகார் இருந்தால், அது CFPB க்கு சமர்ப்பிக்கத் தகுதியானதா என்பதை எவ்வாறு தீர்மானிப்பது, அப்படியானால் அதை எவ்வாறு செய்வது என்பது இங்கே.
உங்கள் புகார் CFPB க்கு சமர்ப்பிக்க மதிப்புள்ளதா?
"CFPB க்கு புகார்கள் நுகர்வோரை நேரடியாக பாதிக்கும் சட்டவிரோத செயல்களுக்காக இருக்க வேண்டும், முறையான முறைகேடுகள், அல்லது தெளிவற்ற புகார் செயல்முறை அல்லது நியாயமான நேரத்திற்குள் திருத்தப்படாத புகார்கள்" என்று கன்சாஸ் நகரத்தைச் சேர்ந்த கென்னிஹெர்ட்ஸ் பெர்ரியின் சட்ட நிறுவனத்தில் பங்குதாரரான பிராடன் பெர்ரி கூறுகிறார்., எல்.எல்.சி, நிதிச் சேவை இணக்கம், உள் விசாரணைகள், அமலாக்க விஷயங்கள் மற்றும் ஒழுங்குமுறை சிக்கல்களில் 10 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக அனுபவம் பெற்றவர். "சி.எஃப்.பி.பி இந்த பிரச்சினைகளில் கவனம் செலுத்த வேண்டும், ஒரு நிதி நிறுவனத்திற்கு எதிராக பதிவு செய்யப்படும் ஒவ்வொரு நுகர்வோர் புகாருக்கும் தீர்வு காணக்கூடாது, " என்று அவர் கூறுகிறார். "இது ஒரு திறமையற்றது, ஏனெனில் ஆரம்பத்தில் ஆரம்பத்தில் தீவிரமாக எடுத்துக் கொண்டால் பெரும்பாலான புகார்களை நிதி நிறுவனத்தால் எளிதில் தணிக்க முடியும்."
நீங்கள் ஒரு நிதி நிறுவனத்தில் சிக்கல்களைக் கொண்டிருந்தால், உங்கள் முதல் படி நிறுவனத்தை நேரடியாகத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு எளிய மின்னஞ்சல், ஆன்லைன் அரட்டை அல்லது தொலைபேசி அழைப்பைத் தொடங்கவும். நீங்கள் தொலைபேசியில் புகார் செய்கிறீர்கள் என்றால், நீங்களே ஒரு ஸ்கிரிப்டை எழுதுவது உங்களுக்கு உதவக்கூடும், எனவே நீங்கள் சொல்ல விரும்பும் முக்கியமான எதையும் நீங்கள் மறந்துவிடாதீர்கள்.
உங்கள் புகாரை தீர்க்க நிறுவனத்திற்கு ஒரு வாய்ப்பை வழங்கவும். தீர்மானத்தை அடைவது பெரும்பாலும் சரியான நபரைத் தொடர்புகொள்வதற்கான ஒரு விடயமாகும். உங்கள் முதல் மின்னஞ்சல் அல்லது அழைப்பு எதையும் நிறைவேற்றவில்லை என்றால், மேலாளரிடம் பேச நீங்கள் கேட்கும் பல கூடுதல் தொலைபேசி அழைப்புகள் இறுதியில் உங்கள் புகாரைத் தீர்க்க அதிகாரம் மற்றும் திறமை உள்ள ஒருவருடன் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளக்கூடும்.
அந்த முறைகள் தோல்வியுற்றால், உங்கள் புகாரை CFPB இல் தாக்கல் செய்யுங்கள்.
புகார்களை சமர்ப்பிப்பதன் முக்கியத்துவம்
நிதி சேவைகள் குறித்த நுகர்வோரின் புகார்களைச் சேகரிப்பதிலும் நிர்வகிப்பதிலும் அதன் நோக்கம் “நுகர்வோருக்கு ஆபத்தை ஏற்படுத்தக்கூடிய வணிக நடைமுறைகள்” பற்றி மேலும் அறிந்து கொள்வதாகும் என்று சி.எஃப்.பி.பி கூறுகிறது. கூடுதலாக, நிறுவனம் கூறுகிறது, “நிறுவனங்களை மேற்பார்வையிடவும், செயல்படுத்தவும் எங்கள் பணிக்கு புகார்கள் உதவுகின்றன. கூட்டாட்சி நுகர்வோர் நிதிச் சட்டங்கள் மற்றும் சிறந்த விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளை எழுதுங்கள். ”
அதே பிரச்சினை அல்லது அதே நிதி நிறுவனம் பற்றி சி.எஃப்.பி.பி பெறும் அதிகமான புகார்கள், ஒழுங்குமுறை தீர்க்க உதவும் ஒரு பெரிய சிக்கல் உள்ளது. நுகர்வோர் CFPB க்கு சமர்ப்பிக்கும் புகார்கள் ஒரு பொது தரவுத்தளத்தின் ஒரு பகுதியாக மாறும், பொருளாதார வல்லுநர்களும் பிற ஆராய்ச்சியாளர்களும் வடிவங்களை அடையாளம் காணவும், நிதி நிறுவனங்கள் நுகர்வோருடன் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்திலும் அவை ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட விதத்திலும் மேம்பாடுகளை பரிந்துரைக்க பயன்படுத்தலாம். ரகசியத்தன்மையைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படத் தேவையில்லை - தரவுத்தளத்தில் தனிப்பட்ட முறையில் அடையாளம் காணக்கூடிய எந்த தகவலும் இல்லை.
சி.எஃப்.பி.பி கட்டுப்பாட்டாளர்கள் முறையான பிரச்சினைகள் அல்லது கொள்ளையடிக்கும் நடத்தை கொண்ட நிதி நிறுவனங்களுக்கு தீர்வு காண வேண்டும் என்று பெர்ரி கூறுகிறார். "பொருத்தமான பாதுகாப்புகள் இல்லாமல், இந்த நடத்தை பல நுகர்வோரை பாதிக்கக்கூடும், மேலும் நிதி நிறுவனம் பணிக்கு கொண்டு செல்லப்பட வேண்டும், " என்று அவர் கூறுகிறார்.
அதன் முதல் இரண்டு ஆண்டுகளில், CFPB இன் நுகர்வோர் புகார் முறைக்கு 176, 700 புகார்கள் வந்துள்ளன. இவற்றில் கிட்டத்தட்ட பாதி அடமானங்களைப் பற்றியது. மற்றொரு 21% கிரெடிட் கார்டுகளைப் பற்றியது, 15% வங்கி சேவைகள் மற்றும் 8% கடன் அறிக்கையிடல். மாணவர் கடன்கள் மற்றும் நுகர்வோர் கடன்கள் ஒவ்வொன்றும் மேலும் 3% புகார்களைக் கொண்டுள்ளன. குற்றம் சாட்டப்பட்ட நிறுவனங்களில் 95% புகார்களுக்கு பதிலளிப்பதாக CFPB தெரிவித்துள்ளது.
உங்கள் புகாரை சமர்ப்பித்தல்
CFPB க்கு புகார் சமர்ப்பிப்பது அவசியம் என்று நீங்கள் தீர்மானித்திருந்தால், அவ்வாறு செய்வது எளிது. Http://www.consumerfinance.gov/complaint/ ஐப் பார்வையிடவும், உங்கள் புகார் பொருந்தக்கூடிய வகையைத் தேர்வுசெய்க: வங்கி கணக்கு அல்லது சேவை, கிரெடிட் கார்டு, கடன் அறிக்கை, கடன் வசூல், பணம் பரிமாற்றம், அடமானம், மாணவர் கடன் அல்லது வாகனம் அல்லது நுகர்வோர் கடன்.
உங்கள் புகாரைச் சமர்ப்பிப்பதற்கான சரியான படிகள் நீங்கள் புகார் செய்யும் சேவையைப் பொறுத்தது, ஆனால் இங்கே ஒரு எடுத்துக்காட்டு. உங்கள் புகார் கிரெடிட் கார்டுடன் தொடர்புடையதாக இருந்தால், பக்கம் 1 இல், சிக்கலின் ஒரு சிறிய விளக்கத்தை சமர்ப்பிக்கும்படி கேட்கப்படுவீர்கள், மேலும் கீழ்தோன்றும் பெட்டியிலிருந்து உங்கள் புகார் பொருந்தக்கூடிய வகையைத் தேர்வுசெய்யவும். நீங்கள் எவ்வளவு பணம் இழந்தீர்கள், உங்கள் இழப்பின் தேதி மற்றும் நிறுவனத்தை நேரடியாகத் தொடர்புகொள்வது அல்லது சட்ட நடவடிக்கை எடுப்பது போன்ற சிக்கலைத் தீர்க்க நீங்கள் நடவடிக்கை எடுத்துள்ளீர்களா போன்ற விவரங்களைச் சமர்ப்பிப்பது விருப்பமாகும். பக்கம் 2 இல், சிக்கலுக்கு நியாயமான தீர்வு என்று நீங்கள் கருதுவதை விவரிக்கும் ஒரு சிறு பத்தியை எழுதுவீர்கள். பக்கம் 3 உங்கள் முழு பெயர், அஞ்சல் முகவரி மற்றும் மின்னஞ்சல் முகவரியை சமர்ப்பிக்க வேண்டும். பக்கம் 4 உங்கள் கணக்கில் உள்ள பெயர், உங்கள் கிரெடிட் கார்டு எண் மற்றும் நீங்கள் புகார் செய்யும் நிறுவனத்தின் பெயரைக் கேட்கிறது. பணம் செலுத்தியதற்கான ஆதாரம் போன்ற உங்கள் புகாரை ஆதரிக்கும் எந்த ஆவணங்களையும் இணைக்க இது உங்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கிறது. பக்கம் 5 இல், நீங்கள் உங்கள் தகவலை மதிப்பாய்வு செய்கிறீர்கள், அது துல்லியமானது என்று சான்றளித்து உங்கள் புகாரை சமர்ப்பிக்கவும்.
CFPB உங்கள் புகாரை நீங்கள் பெயரிட்ட நிறுவனத்திற்கு அனுப்பி, அவர்கள் பதிலளிக்க முயற்சிக்கும். உங்கள் புகாரைக் கையாள மற்றொரு அரசு நிறுவனம் சிறந்தது என்று சி.எஃப்.பி.பி நினைத்தால், அது அந்த நிறுவனத்திற்கு அனுப்பப்படும். அடுத்து, நிறுவனம் உங்கள் புகாரை மதிப்பாய்வு செய்து தேவைப்பட்டால் அதைப் பற்றி உங்களுடன் தொடர்புகொள்வார். அதன் அடுத்த படிகள் என்ன என்பது குறித்து அது மீண்டும் CFPB க்கு புகாரளிக்கும். அந்த பதிலைப் பற்றி CFPB உங்களுக்கு அறிவிக்கும், மேலும் நீங்கள் அதை மதிப்பாய்வு செய்தபின் பதிலில் திருப்தி அடைகிறீர்களா என்பதை CFPB க்கு தெரிவிக்கட்டும். இல்லையென்றால், நிறுவனத்தின் பதிலை மறுக்க உங்களுக்கு 30 நாட்கள் உள்ளன. செயல்முறை முழுவதும், CFPB இன் இணையதளத்தில் உள்நுழைந்து அல்லது அதன் கட்டணமில்லா எண்ணை அழைப்பதன் மூலம் உங்கள் புகாரின் நிலையை நீங்கள் சரிபார்க்க முடியும்.
நீங்கள் அல்லது வேறு ஒருவரின் சார்பாக நீங்கள் புகார் அளிக்கலாம் (சொல்லுங்கள், உங்கள் தலைகீழ் அடமானத்தில் சிக்கல் உள்ள உங்கள் வயதான தாத்தா). வலைத்தளத்தைப் பயன்படுத்த உங்களுக்கு வசதியாக இல்லை என்றால், மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, தொலைநகல் அல்லது அஞ்சல் மூலமாகவும் புகாரைச் சமர்ப்பிக்கலாம்.
CFPB நுகர்வோர் பதில் தொடர்பு தகவல்
ஆன்லைன் :
consumerfinance.gov/complaint
தொலைபேசி :
- கட்டணமில்லா எண்: (855) 411-சி.எஃப்.பி.பி (2372) எஸ்பாசோல்: (855) 411-சி.எஃப்.பி.பி (2372) டி.டி.ஒய் / டி.டி.டி: (855) 729-சி.எஃப்.பி.பி (2372) தொலைநகல் எண்: (855) 237-2392
செயல்படும் நேரம் :
காலை 8 மணி முதல் இரவு 8 மணி வரை இ.எஸ்.டி.
அஞ்சல் :
நுகர்வோர் நிதி பாதுகாப்பு பணியகம்
அஞ்சல் பெட்டி 4503
அயோவா சிட்டி, அயோவா 52244
அடிக்கோடு
அனைத்து புகார்களும் CFPB க்கு சமர்ப்பிக்க தேவையில்லை. "பெரும்பாலான புகார்களை நிதி நிறுவனம் மூலம் கையாள முடியும் மற்றும் பெரும்பாலானவை நிதி நிறுவனத்தால் திருத்தப்படுகின்றன அல்லது தெளிவுபடுத்தப்படுகின்றன" என்று பெர்ரி கூறுகிறார். ஆனால் உங்கள் வங்கி, கிரெடிட் கார்டு நிறுவனம், அடமானக் கடன் வழங்குபவர் அல்லது பிற நிதி நிறுவனங்களில் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளும் ஊழியர்கள் உங்கள் புகாரைத் தீர்க்க இயலாது அல்லது விரும்பவில்லை என்று தோன்றும்போது, CFPB இன் செயல்முறை உங்களுக்கு சிறந்த முடிவைப் பெற உதவும்.
