Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) என்பது கலிபோர்னியாவின் சான் பிரான்சிஸ்கோவை தளமாகக் கொண்ட கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் நிறுவனமாகும். வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) மென்பொருளை வெற்றிகரமாக செயல்படுத்தும் முதல் நிறுவனங்களில் இதுவும் ஒன்றாகும். நிறுவனத்தின் சிஆர்எம் மென்பொருள் என்பது ஒரு நிறுவன தீர்வாகும், இது புதிய மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிகள் மற்றும் உறவுகளை நிர்வகிக்க பிற நிறுவனங்களுக்கு உதவுகிறது.
ஜூலை 2015 நிலவரப்படி, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் மிகப்பெரிய அமெரிக்க கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் நிறுவனமாகும், இதன் சந்தை தொப்பி 50 பில்லியன் டாலர்கள். பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளும் கணக்கியல் கொள்கைகளை (GAAP) லாபமாக மாற்றாமல் நிறுவனம் இதை அடைந்துள்ளது, இது பொதுவில் வர்த்தகம் செய்யப்படும் கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் நிறுவனங்களுடனான விதிவிலக்கு மற்றும் விதிமுறை குறைவாக உள்ளது.
சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் புதுமையானது என்றாலும், 1999 ஆம் ஆண்டில் முதல் வெற்றிகரமான சிஆர்எம் சந்தைக்கு கொண்டு வரப்பட்டது, நிறுவனத்தை ஒரு சூடான பொருளாக மாற்றுவதற்கு நிறைய காரணிகள் உள்ளன.
சந்தையில் சிறந்த தயாரிப்புகளில் ஒன்று
சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் சந்தையில் பழமையான கிளவுட் அடிப்படையிலான சிஆர்எம் மென்பொருள் தீர்வுகளில் ஒன்றாகும். இது நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்பதற்கும் அதன் தயாரிப்புகளில் புதுமைகளை உருவாக்குவதற்கும் போதுமான நேரத்தை அளித்துள்ளது, பல ஆண்டுகளாக அதன் மென்பொருளை வலுப்படுத்துகிறது.
சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் சிஆர்எம் மூலம், ஒரு நிறுவனத்தின் விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் தனிப்பட்ட மட்டத்தில் புரிந்துகொண்டு அதன் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனிப்பட்ட அனுபவத்தை உருவாக்க முடியும். இது CRM மென்பொருளை ஒரு தளம் அல்லது சேவையை விட அதிகமாக்குகிறது; இது விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை நேரடியாக அதிகரிக்கக்கூடிய ஒரு கருவி.
மேகக்கணி சார்ந்த மற்றும் நெகிழ்வான
சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் ஒரு மென்பொருளை அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு சேவை தயாரிப்பு தீர்வாக வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துகிறது, இது மென்பொருளை மிகவும் நெகிழ்வானதாகவும், எங்கிருந்தும் அணுகக்கூடியதாகவும் அனுமதிக்கிறது.
சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் மூலம், வணிகங்கள் அதன் கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங்கைப் பயன்படுத்தி, கிளவுட் அடிப்படையிலான சிஆர்எம் பயன்பாடுகள், கிளவுட் பிளாட்ஃபார்ம் மற்றும் கிளவுட் உள்கட்டமைப்பு ஆகியவற்றின் முழுமையான தொகுப்பை அணுகலாம், இது நிறுவனங்களுக்கு செலவு குறைந்ததாக இருக்கும்.
கூடுதலாக, கிளவுட் மூலம் பெறப்பட்ட நெகிழ்வுத்தன்மை நிறுவனங்களுக்கு சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் மென்பொருளை எவ்வாறு செயல்படுத்த மற்றும் பயன்படுத்த விரும்புகிறது என்பதற்கான முழுமையான சுதந்திரத்தை அனுமதிக்கிறது. சிஆர்எம் 100% தனிப்பயனாக்கக்கூடியது, மேலும் இது ஒரு வணிக விரும்பும் எந்த பாணியிலும் வேலை செய்ய முடியும்.
பயன்பாட்டு பரிமாற்றத்தின் நன்மைகள்
சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் பல ஆண்டுகளாக ஒரு புதுமையான தொழில் தலைவராக அறியப்படுகிறது. அதன் முக்கிய தயாரிப்புகளை வழங்குவதை விட வணிகங்களுக்கு இன்னும் பல நன்மைகளை வழங்கும் வகையில், அதன் கண்டுபிடிப்புகளை கூட்டும் அளவுக்கு அது சென்றுள்ளது.
சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் AppExchange ஐ செயல்படுத்தியுள்ளது, இது முன்பே கட்டப்பட்ட வணிக பயன்பாடுகளுக்கான முதலிடம் மற்றும் வளமாகும். இந்த பயன்பாடுகள் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸின் சிஆர்எம் மற்றும் சிஆர்எம் மென்பொருளின் மண்டலத்திற்கு வெளியே உள்ள பயன்பாடுகளுக்கானவை.
AppExchange என்பது ஏற்கனவே சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கும் வணிகங்களுக்கான கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் பயன்பாட்டு சந்தையாகும். இது சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் வாடிக்கையாளர்களால் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் சரிபார்க்கப்பட்ட ஆயிரக்கணக்கான வணிக பயன்பாடுகளுக்கு அணுகலை வழங்குகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் குறிப்பிட்ட வணிகத் தேவைகளுக்கு உதவ தங்கள் சொந்த வணிக பயன்பாடுகளை உருவாக்கலாம்.
சிஆர்எம் செயற்பாட்டாளர்களின் சமூக வலைப்பின்னல் சமூகம்
சேல்ஸ்ஃபோர்ஸைச் சுற்றியுள்ள சமூகத்தின் நிலை மற்றும் சிஆர்எம் கிளவுட் அடிப்படையிலான மென்பொருளின் தொகுப்பைப் பார்ப்பது மிகவும் அரிது. நிறுவனம் அதன் வணிக பயனர்களைக் கொண்ட ஒரு துடிப்பான சமூகத்தை தீவிரமாக ஊக்குவிக்கிறது.
சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் வாடிக்கையாளர்களின் சமூகத்திற்குள் வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளுக்கு அதன் சொந்த தீர்வுகளை கோருவதற்கான ஒரு சிறந்த மூலோபாயத்தை நிறுவனம் செயல்படுத்தியுள்ளது. இது சமூக வலைப்பின்னல்களை தீவிரமாக கண்காணிக்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்களைக் கேட்க ஆன்லைன் இடங்களை வழங்குகிறது.
சேல்ஸ்ஃபோர்ஸின் சி.ஆர்.எம்-ஐ அதன் திறனுக்கு ஏற்றவாறு பயன்படுத்த சமூகம் ஒன்றிணைந்து செயல்பட இது அனுமதிக்கிறது. சேல்ஸ்ஃபோர்ஸின் கிளவுட் அடிப்படையிலான மென்பொருள் மிகவும் வலுவானது என்பது பல நிறுவனங்களுக்கு சிஆர்எம்மின் முழு திறனை எவ்வாறு திறக்க வேண்டும் என்று தெரியவில்லை என்பது பரவலாக அறியப்படுகிறது. இந்த சமூகங்களை வளர்ப்பதன் மூலம், சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெற்றிகரமாக தேவையான தகவல்களையும் ஆதரவையும் வழங்குகிறது.
சேல்ஸ்ஃபோர்ஸின் வருடாந்திர ட்ரீம்ஃபோர்ஸ் மாநாடு இதற்கு ஒரு பிரதான எடுத்துக்காட்டு. மாநாட்டில், தொழில்முனைவோர் மற்றும் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் ஒன்றிணைந்து நெட்வொர்க்கிற்கு வந்து சேல்ஸ்ஃபோர்ஸின் சிஆர்எம்மின் சக்தி பற்றி மேலும் அறிக.
