மென்மையான விற்பனை என்றால் என்ன?
மென்மையான விற்பனை என்பது ஒரு விளம்பர மற்றும் விற்பனை அணுகுமுறையைக் குறிக்கிறது, இது நுட்பமான மொழி மற்றும் ஆக்கிரமிப்பு அல்லாத நுட்பத்தைக் கொண்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர்களை கோபப்படுத்துவதையும் அவர்களைத் தள்ளிவிடுவதையும் தவிர்க்க ஒரு மென்மையான விற்பனை வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. மென்மையான விற்பனை குறைந்த அழுத்தம், தூண்டுதல் மற்றும் நுட்பமான விற்பனை நுட்பமாக இருப்பதால், ஒரு தயாரிப்பு வழங்கப்பட்ட முதல் முறையாக இது விற்பனையை ஏற்படுத்தாது, ஆனால் மீண்டும் விற்பனையை ஊக்குவிக்க உதவுகிறது.
மென்மையான விற்பனையைப் புரிந்துகொள்வது
மென்மையான விற்பனை நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவது விற்பனையாளர் செயலற்றவர் என்று அர்த்தமல்ல; மாறாக, இந்த நுட்பம் ஒரு தயாரிப்பைத் தள்ளாமல் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் ஓய்வெடுக்க அனுமதிக்க விற்பனையாளர் அதிக உரையாடல் அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்தலாம். மென்மையான விற்பனைக்கு விற்பனையாளரின் தரப்பில் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு ஆற்றல் தேவைப்படுகிறது, ஏனெனில் அவர்கள் வாடிக்கையாளரின் கவனத்தை நட்பு முறையில் பராமரிக்க வேண்டும். ஒரு யோசனை, செய்தி அல்லது விரும்பிய முடிவின் தகவல்தொடர்பு ஆகியவற்றால் மீண்டும் மீண்டும் மென்மையான விற்பனை செய்யப்படுகிறது. இத்தகைய தந்திரோபாயங்கள் அதிக ஊக்கமளிக்கும் மற்றும் வருங்கால வாங்குபவர்களை அணைக்க வாய்ப்புள்ளது.
மென்மையான விற்பனை விளம்பரம் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் நன்மைகளை வலியுறுத்துவதோடு நகைச்சுவையைப் பயன்படுத்துவதன் மூலமோ அல்லது சூடான மற்றும் நட்புரீதியான யோசனைகளைத் தூண்டுவதன் மூலமோ நுகர்வோரின் உணர்ச்சிகளை ஈர்க்கிறது. எதையாவது வாங்குவதற்கான முடிவு நுகர்வோரின் உணர்வுகளைப் பொறுத்தது என்பதே இதன் அடிப்படை.
மென்மையான விற்பனை எதிராக கடின விற்பனை
கடின விற்பனையை நன்கு புரிந்துகொள்வது கடின விற்பனையை கருத்தில் கொள்வது உதவியாக இருக்கும், இது குறிப்பாக நேரடி மற்றும் வலியுறுத்தும் மொழியைக் கொண்டுள்ளது. ஒரு நுகர்வோர் தங்கள் விருப்பங்களை மதிப்பிடுவதற்கு பதிலாக, குறுகிய காலத்தில் ஒரு நல்ல அல்லது சேவையை வாங்குவதற்காக ஒரு கடினமான விற்பனை வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. சில விற்பனை நிபுணர்களின் கூற்றுப்படி இது ஒரு உயர் அழுத்த, ஆக்கிரமிப்பு நுட்பமாக கருதப்படுகிறது.
மென்மையான விற்பனை நுட்பங்கள்
மென்மையான விற்பனையானது கடின விற்பனையை விட அதிக ஆலோசனை அளிக்கிறது, எனவே பொதுவாக இது வருங்கால வாங்குபவரை கேள்விக்குள்ளாக்குகிறது. விற்பனையாளர் அவர்கள் பெறும் பதில்களின் அடிப்படையில் வாங்குபவரின் தேவைகளை அறிந்து கொள்வார். எந்த தயாரிப்பு அல்லது சேவை அவர்களின் தேவைகளை சிறப்பாக பூர்த்தி செய்யும் என்பது பற்றி வாங்குபவருக்கு அவர்கள் பயனுள்ள மற்றும் பொருத்தமான பரிந்துரைகளை வழங்க முடியும். மென்மையான விற்பனையான விற்பனையாளர்கள் வாங்குபவர்களின் கவலைகள் எழும்போது அவற்றைக் கற்பிப்பதற்கும் உறுதிப்படுத்துவதற்கும் தங்கள் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்வார்கள். வருங்கால வாங்குபவர் திருப்தி அடைந்தால்தான் விற்பனை முடிவடையும்.
ஈ-காமர்ஸில், ஒரு ஆன்லைன் விற்பனையாளர் ஒரு ஷாப்பிங் கார்ட்டை பல பொருட்களுடன் கைவிட்டுவிட்டதை ஒரு ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர் அடையாளம் காணும்போது, கடைக்காரருக்கு ஒரு சிக்கலை எதிர்கொண்டாரா அல்லது அவர்களுக்கு ஆலோசனை தேவையா என்று கேட்க மின்னஞ்சல் அனுப்புவதன் மூலம். பதில்கள்.
