தரமான பகுப்பாய்வு: ஒரு நிறுவனத்தை சிறந்ததாக்குவது எது?

பங்குகளை மதிப்பீடு செய்வது இரண்டு வகையான பகுப்பாய்வுகளை உள்ளடக்கியது: அடிப்படை மற்றும் தொழில்நுட்பமானது, ஆனால் தரமான பகுப்பாய்வும் உள்ளது, இது ஒரு அகநிலை பகுதி, இது சில நேரங்களில் மென்மையான அளவீடுகள் என்று குறிப்பிடப்படுகிறது. இது ஒரு பொது நிறுவனத்தின் அம்சங்களைக் குறிக்கிறது, அவை அளவிட முடியாதவை அல்லது எண்களால் எளிதில் விளக்கப்படுகின்றன.

பொதுவாக, இது அடிப்படை பகுப்பாய்வின் குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்தப்படாத மற்றும் பயன்படுத்தப்படாத பக்கமாகும்.

பயிற்சி: பங்கு எடுக்கும் உத்திகள்

வழக்கமான சந்தேகத்துக்குரிய நபர்கள்

ஒரு நிறுவனத்தின் தரமான பகுப்பாய்வை மேற்கொள்ளும்போது, ​​பெரும்பாலான முதலீட்டு வல்லுநர்கள் வணிக மாதிரி, தொழில்துறையில் போட்டி நன்மை, மேலாண்மை மற்றும் பெருநிறுவன நிர்வாகம் ஆகியவற்றைப் பார்க்கிறார்கள். ஒரு நிறுவனம் எவ்வாறு பணம் சம்பாதிக்கிறது, போட்டிக்கு எதிரான அதன் தனித்துவம், எந்த முடிவுகளை மக்கள் எடுக்கிறார்கள் மற்றும் சாதாரண பங்குதாரர்களை அவர்கள் எவ்வாறு நடத்துகிறார்கள் என்பதை தீர்மானிக்க இது உதவுகிறது. இந்தத் தரவுகள் அனைத்தையும் சேகரிப்பது பங்குதாரர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கும்போது ஒரு நிறுவனம் தனது வணிகத்தை எவ்வாறு வளர்க்க விரும்புகிறது என்பதற்கான சிறந்த யோசனையை அளிக்கும்.

இருப்பினும், இது முழு படம் அல்ல. வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்துதல், ஊழியர்களுக்கு வெகுமதி அளித்தல் மற்றும் சிறந்த சப்ளையர் உறவுகளைப் பராமரித்தல் போன்ற தொடுதலான பாடங்கள்.

தி அன்ரால்ட்

ஒரு நிறுவனத்தை சிறப்பானதாக மாற்றும் குணங்களைப் புரிந்துகொள்வது ஒரு எளிய SWOT பகுப்பாய்வை (பலங்கள், பலவீனங்கள், வாய்ப்புகள் மற்றும் அச்சுறுத்தல்கள்) விட அதிகம் - இது வணிகப் பள்ளி 101 விஷயங்கள். ஒரு நிறுவனத்தின் அருவருப்புகளை மதிப்பீடு செய்ய, ஒருவர் மேற்பரப்பிற்குக் கீழும் 10-K க்கு அப்பால் தோண்ட வேண்டும். திருப்தி இங்கே முக்கியமானது மற்றும் வெற்றிகரமான வணிகங்கள் ஏராளமாக உள்ளன.

ஒரு நிறுவனம் ஊழியர்கள், சப்ளையர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்தத் தவறினால், இந்த வரிசையில், அதன் பங்கு விலை அதிகரிப்பதற்கு முன்பே இது ஒரு காலப்பகுதி மட்டுமே. விவாதத்தின் இரு தரப்பினருக்கும் வாதங்கள் உள்ளன. சில கல்வியாளர்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் பணியாளர் திருப்தி பரஸ்பரம் இல்லை என்று நம்புகிறார்கள். ஊழியர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதால் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு உத்தரவாதம் இல்லை.

ஆனால் உலகின் மிகப்பெரிய ஆன்லைன் ஷூ சில்லறை விற்பனையாளரும், எண்ணற்ற வாடிக்கையாளர் சேவை விருதுகளை வென்றவருமான ஜாப்போஸ்.காமின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி டோனி ஹ்சீஹ், மே 2010 இல் SUCCESS இதழில் எழுதிய கட்டுரையில், "… வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியடையச் செய்வது, மற்றும் கலாச்சாரம் ஊழியர்களை மகிழ்விப்பதைப் பற்றியது. எனவே, வாடிக்கையாளர்களுக்கோ அல்லது ஊழியர்களுக்கோ மகிழ்ச்சியை வழங்க முயற்சிக்கிறோம், அதே தத்துவத்தை விற்பனையாளர்களுக்கும் பயன்படுத்துகிறோம்."

இந்த வென்ற அணுகுமுறை அமேசான்.காமின் (நாஸ்டாக்: AMZN) 2009 ஆம் ஆண்டில் 1.2 பில்லியன் டாலருக்கு வணிகத்தை கையகப்படுத்தியிருக்கலாம். (ஆன்லைன் துறையில் மேலும் அறிய, கிளிக்-மற்றும்-மோட்டார் விளையாட்டில் வெற்றியாளர்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதைப் பாருங்கள் .)

பணியாளர் திருப்தி

வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் உண்மையிலேயே ஆர்வமுள்ள எந்தவொரு நிறுவனமும் முதலில் அதன் ஊழியர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும்; இல்லையெனில், அது குதிரையின் முன் வண்டியை வைக்கிறது. நியூயார்க் நகரத்தின் பனிப் புயல் காரணமாக ஆயிரக்கணக்கான பயணிகளைத் தவிக்கும்போது ஊழியர்களை திருப்திப்படுத்தும் ஒரு நல்ல வேலையை அது செய்யவில்லை என்பதை 2007 ஆம் ஆண்டில் ஜெட் ப்ளூ (நாஸ்டாக்: ஜேபிஎல்யூ) உணர்ந்தது. ஊழியர்களின் மன உறுதியும் குறைந்தது, அதனுடன் வாடிக்கையாளர் திருப்தி. அதுவரை, நிறுவனம் ஒரு வருடத்திற்கு ஒருமுறை ஊழியர்களை கருத்துத் தேடும்.

இது மேலும் செய்ய வேண்டியது அவசியம், எனவே இது "நெட் ப்ரோமோட்டர்" என்ற மதிப்பெண் முறையை செயல்படுத்தியது, இது எத்தனை ஊழியர்கள் நிறுவனத்தை தீவிரமாக ஊக்குவிக்கிறது என்பதைக் கணக்கிடுகிறது, இது வேலை செய்யும் இடமாகவும் வணிகம் செய்ய ஒரு இடமாகவும் உள்ளது. ஒரு முறை ஊழியர்களின் திருப்தித் துறையைப் பார்க்கத் தொடங்கியதும், அனைவரையும் ஒரே பக்கத்தில் வைக்கும் திட்டங்களை வழங்க முடிந்தது.

ஊழியர்கள் எந்த பிராண்டின் முகம். பிராண்ட் ஈக்விட்டியை அழிக்க விரைவான வழி அவர்களை மதிக்க வேண்டும். நீங்கள் நம்பிக்கையை இழந்தவுடன், நீங்கள் வாடிக்கையாளரை இழப்பதற்கு முன்பு இது ஒரு முக்கியமான விஷயம். வாடிக்கையாளர்கள் இல்லாமல், உங்களுக்கு எந்த வணிகமும் இல்லை! இது ஒரு வழுக்கும் சாய்வு, தனியாருக்குச் சொந்தமான மென்பொருள் நிறுவனம், SAS க்கு நன்றாகத் தெரியும்.

தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மற்றும் இணை நிறுவனர் ஜிம் குட்நைட் 40 ஆண்டுகளாக எஸ்.ஏ.எஸ் வணிகத்தில் இருந்து வருகிறார், ஆரம்பத்தில் இருந்தே அவர் பணியாளர் நலன்களை வலியுறுத்தினார், பார்ச்சூன் நிறுவனத்தின் "சிறந்த 100 நிறுவனங்களில் பணிபுரிய சிறந்த 50 நிறுவனங்களில் 13 நேராக 13 ஆண்டுகளுக்கு வழிவகுத்தார். "2016 ஆம் ஆண்டு நிலவரப்படி பட்டியல். அதன் 2008 கார்ப்பரேட் சமூக பொறுப்பு அறிக்கையில், நிறுவனம் கூறுகிறது, " ஊழியர்களை அவர்கள் நிறுவனத்திற்கு ஒரு வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்துவது போல் நீங்கள் கருதினால், அவர்கள் நிறுவனத்திற்கு ஒரு வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்துவார்கள்… இந்த தனித்துவத்தின் மையத்தில் வணிக மாதிரி ஒரு எளிய யோசனை: திருப்தியடைந்த ஊழியர்கள் திருப்தியான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குகிறார்கள். " பொது நிறுவனங்களும் வேறுபட்டவை அல்ல.

சப்ளையர் திருப்தி

உங்கள் நிறுவனம் எவ்வளவு செங்குத்தாக ஒருங்கிணைந்திருந்தாலும், நீங்கள் எப்போதும் ஒரு வகையான அல்லது மற்றொரு சப்ளையர்களைக் கொண்டிருப்பீர்கள், மேலும் அந்த உறவுகள் உங்கள் இறுதி தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரத்தை சாதகமாக அல்லது எதிர்மறையாக பாதிக்கும். முழு உணவுகளில் ஒன்று (நாஸ்டாக்: டபிள்யூ.எஃப்.எம்) ஏழு முக்கிய மதிப்புகள் அதன் சப்ளையர்களுக்கான உறுதிப்பாடாகும். அது வாங்கும் நிறுவனங்களுடன் உண்மையான கூட்டாட்சியை உருவாக்குவதன் மூலம், அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு அற்புதமான ஷாப்பிங் அனுபவத்தை வழங்க முடியும்.

இருப்பினும், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பெறுவது போதாது - உணவு பொருந்த வேண்டும். முழு உணவுகள் இந்த முன்னணியில் அதிக மதிப்பெண்களைப் பெறுகின்றன, மேலும் அவ்வாறு செய்வதன் மூலம் பெரும்பாலான வழக்கமான மளிகைக் கடைகளை விட அதிக விலை புள்ளிகளைப் பராமரிக்க முடியும், அதிக லாபத்தை அளிக்கிறது. ( நிறுவனத்தின் செயல்திறனை அளவிடுவதில் மேலும் அறிக.)

வாடிக்கையாளர் திருப்தி

ஒரு பிராண்டின் ஈக்விட்டி அல்லது மதிப்பை தெளிவுபடுத்துவதற்கு வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிட சந்தைப்படுத்தல் தொழில் பல ஆண்டுகளாக முயற்சித்தது. அமெரிக்க வாடிக்கையாளர் திருப்தி அட்டவணை, நபியின் நற்பெயர் மேலாண்மை அட்டவணை மற்றும் ஃபாரெஸ்டர் ரிசர்ச்சின் வாடிக்கையாளர் அனுபவ அட்டவணை போன்ற வருடாந்திர ஆய்வுகள் மூன்று எடுத்துக்காட்டுகள்.

உதாரணமாக, அமெரிக்க வாடிக்கையாளர் திருப்தி அட்டவணை, குறியீட்டில் அதிக தரவரிசையில் உள்ள நிறுவனங்களின் பங்கு விலைகள் கீழ்நோக்கி இருப்பதை விட சிறப்பாக செயல்படுகின்றன என்பதைக் காட்டுகிறது. உண்மையில், 1994 மற்றும் 2007 க்கு இடையில், குறியீட்டின் முதல் 25% இடத்தைப் பிடித்த நிறுவனங்கள் பங்குதாரர்களுக்கு 420 பில்லியன் டாலர் செல்வத்தை உருவாக்கியது, மேலும் 25% கீழ் உள்ளவர்களுக்கு 111 பில்லியன் டாலர் - வேறுவிதமாகக் கூறினால், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பிரியப்படுத்தும் நிறுவனங்கள் உருவாக்கப்படுகின்றன சுமார் நான்கு மடங்கு செல்வம்.

சந்தை மூலதனம் பிராண்ட் சக்தியால் பெரிதும் பாதிக்கப்படுகிறது என்பதை பெரும்பாலான ஆய்வாளர்கள் ஒப்புக்கொள்வார்கள். மார்க்கெட்டிங் குருக்கள் டேவிட் ஆகர் மற்றும் ராபர்ட் ஜேக்கப்சன் ஆகியோரின் ஆய்வில், 1989 மற்றும் 1992 க்கு இடையில் ஆய்வு செய்யப்பட்ட 34 நிறுவனங்கள், பிராண்ட் ஈக்விட்டியில் மிகப் பெரிய அதிகரிப்பு கொண்டவர்கள் 30% பங்கு வருமானத்தை சராசரியாகக் காட்டியுள்ளனர், அதே நேரத்தில் அதிக பிராண்ட் ஈக்விட்டியை இழந்தவர்கள் சராசரியாக 10% குறைந்துவிட்டனர்.

பங்கு விலைகளை பாதிக்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்ற எண்ணத்தில் நீங்கள் அதிகம் விற்கப்படவில்லை என்றால், ஃபாரெஸ்டர் ரிசர்ச்சின் வருடாந்திர வாடிக்கையாளர் அனுபவ அட்டவணை வாடிக்கையாளர் சேவையில் மிகச் சிறந்த மற்றும் மோசமான இடத்தைப் பிடித்துள்ளது. முதல் 10 இல் உள்ள நிறுவனங்கள் வழக்கமாக எஸ் அண்ட் பி 500 ஐ விட சிறப்பாக செயல்படுகின்றன. இயக்க இலாபங்களை கருத்தில் கொள்வதற்காக கண்டுபிடிப்புகள் சற்று மாற்றப்பட்டால், முடிவுகள் இன்னும் அதிகமாக வெளிப்படும். (மேலும், போட்டி நன்மை எண்ணிக்கையைப் பார்க்கவும் .)

அடிக்கோடு

முதலீட்டாளர்கள் அளவு பகுப்பாய்வைப் பற்றி கவலைப்படுவதில் பெரும்பாலான நேரத்தை செலவிடுகிறார்கள். விலை-க்கு-வருவாய் மற்றும் விலைக்கு புத்தகம் போன்ற விகிதங்கள் எல்லா கவனத்தையும் ஈர்க்கின்றன, அதே நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி போன்ற எண்ணற்ற அருவருப்புகள் வருடாந்திர கணக்கெடுப்புகளுக்கு விடப்படுகின்றன, அவை விரைவாக கம்பளத்தின் கீழ் வீசப்படுகின்றன, மீண்டும் ஒருபோதும் காணப்படாது.

அதை எதிர்கொள்வோம்: நாம் ஒரு அளவு உலகில் வாழ்கிறோம். நாம் செய்யும் அனைத்தும் ஒரு வகையான அல்லது மற்றொரு முதல் 10 பட்டியல்களைச் சுற்றி வருகிறது. எங்களுக்கு ஒரு குறுக்குவழி வேண்டும், பட்டியல்கள் இந்த தேவையை பூர்த்தி செய்கின்றன. மறுபுறம், தரமான பகுப்பாய்வு தந்திரமான விஷயங்கள், மற்றும் பெரும்பாலான வாரன் பபெட் வன்னேப்கள் அதை மிகவும் அகநிலை என்று கருதுகின்றனர்.

எவ்வாறாயினும், காலப்போக்கில் பங்கு விலை தொடர்ந்து உயர்ந்துள்ள எந்தவொரு வணிகமும் நிச்சயமாக அதன் அனைத்து பங்குதாரர்களையும் திருப்திப்படுத்தியுள்ளது. வாரன் பபெட் கடந்த காலங்களில் பல முறை மேற்கோள் காட்டப்பட்டுள்ளது: "சூத்திரங்களைக் கொண்ட அழகற்றவர்களை ஜாக்கிரதை." (மேவன்களிடமிருந்து கூடுதல் படிப்பினைகளுக்கு, எங்கள் சிறந்த முதலீட்டாளர்களின் பயிற்சியைப் பாருங்கள் .)