பிழை தீர்மானம் வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது

பிழை தீர்வு என்றால் என்ன?

பிழை தீர்மானம் என்பது நுகர்வோர் கணக்கு வைத்தல் பிழைகள் அல்லது அவர்களின் வங்கிக் கணக்குகள் தொடர்பான அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனைகளை மறுக்க அனுமதிக்கும் ஒரு செயல்முறையாகும். ஃபெடரல் ரிசர்வ் 1978 ஆம் ஆண்டின் மின்னணு நிதி பரிமாற்றச் சட்டத்தை (EFTA) அமல்படுத்திய ஒழுங்குமுறை E இன் கீழ் பிழை தீர்க்கும் செயல்முறை குறியிடப்பட்டுள்ளது.

முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்

• வாடிக்கையாளர்களால் புகாரளிக்கப்பட்ட பிழைகளுக்கு பதிலளிக்கும் விதமாக வங்கிகள் பின்பற்றும் முறையான செயல்முறையே பிழை தீர்மானம் ஆகும். ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் பிழையை விசாரிக்க வங்கிகள் தேவைப்படுகின்றன, மேலும் விசாரணை நடைபெறும் போது பாதிக்கப்பட்ட எந்தவொரு நிதிக்கும் அவர்கள் வாடிக்கையாளருக்கு திருப்பிச் செலுத்த வேண்டியிருக்கும். இதற்கிடையில், வாடிக்கையாளர்கள் பிழை ஏற்பட்டவுடன் உடனடியாக வங்கிக்கு அறிவிக்க வேண்டும், அதே நேரத்தில் பிழையை விசாரிக்க வங்கிக்கு உதவும் தகவல்களையும் வழங்க வேண்டும்.

பிழை தீர்வைப் புரிந்துகொள்வது

ஒழுங்குமுறை மின் நிதி நிறுவனங்கள் அனைத்து புகார்களையும் விசாரித்து பிழையாக டெபிட் செய்யப்பட்ட அனைத்து நிதிகளையும் மீண்டும் கடன் பெற வேண்டும். புகார்களை விசாரிக்க நிதி நிறுவனம் வழக்கமாக 10 முதல் 45 நாட்கள் வரை இருக்கும். பிழை குறித்து வங்கி அறிவிக்கப்பட்டால் கூட்டாட்சி விதிமுறைகள் நுகர்வோரின் கணக்குப் பொறுப்பை $ 50 ஆகக் கட்டுப்படுத்துகின்றன, ஆனால் அது $ 500 ஆக உயர்ந்தால் போதும்.

ஒழுங்குமுறை E இன் தேவைகளைத் தூண்டக்கூடிய பல வகையான பிழைகள் உள்ளன. இதில் தவறான மின்னணு நிதி பரிமாற்றங்கள் (EFT கள்) ஒரு வாடிக்கையாளரின் கணக்கிலிருந்து அல்லது; மின்னணு முறையில் அல்லது தானியங்கி டெல்லர் இயந்திரம் (ஏடிஎம்) மூலமாக அங்கீகரிக்கப்படாத திரும்பப் பெறுதல்; ஏடிஎம் வாடிக்கையாளரால் கோரப்பட்டதை விட குறைவான நிதியை ஏடிஎம் வழங்கும்போது போன்ற ஏடிஎம்மில் இருந்து தவறான பணம்; தவறான அல்லது முழுமையற்ற கணக்கு அறிக்கைகள்; மற்றும் வங்கியின் கணக்கு வைத்தல் அல்லது கணக்கீடுகளில் ஏற்படும் தவறுகள்.

வாடிக்கையாளர்கள் பிழை தீர்க்கும் செயல்முறையைத் தொடங்க விரும்பினால், அவர்கள் வங்கிக்கு பிழையான அறிவிப்பை வழங்க வேண்டும், அதில் அவர்களின் பெயர் மற்றும் கணக்கு எண் மற்றும் அவர்கள் வழங்கக்கூடிய பிழை குறித்த கூடுதல் தகவல்கள் ஆகியவை அடங்கும். பிழையின் தன்மை, அது நிகழ்ந்த தேதி மற்றும் பணத்தின் அளவு ஆகியவற்றை வாடிக்கையாளர் அடையாளம் காண வேண்டும். இதுபோன்ற உரிமைகோரல்களைச் செய்வதற்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு 60 நாட்கள் உள்ளன, வாடிக்கையாளரின் வங்கி அறிக்கைகளில் பிழை தோன்றிய முதல் நாளிலிருந்து கணக்கிடப்படுகிறது.

பிழை தீர்மானத்தின் உண்மையான உலக எடுத்துக்காட்டு

பொதுவாக, வாடிக்கையாளர்களுக்கு தகுந்த அறிவிப்பு வழங்கப்பட்டவுடன், பிழை குறித்த விசாரணையை முடிக்க வங்கிகளுக்கு 10 நாட்கள் உள்ளன. சில வங்கிகள் வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கனவே பிழையைப் பற்றி வாய்மொழியாக அறிவித்திருந்தாலும் கூடுதல் எழுத்துப்பூர்வ அறிவிப்பை வழங்குமாறு கோரலாம் என்றாலும், வாய்மொழி அறிவிப்பு வழங்கப்பட்டவுடன் 10 நாள் கால அவகாசம் தொடங்குகிறது.

சில சூழ்நிலைகளில், வங்கிகள் தங்கள் விசாரணை காலக்கெடுவை 45 நாட்களுக்கு நீட்டிக்க முடியும். எவ்வாறாயினும், பிழையின் விளைவுகளை சரிசெய்ய வாடிக்கையாளருக்கு திருப்பிச் செலுத்துவதற்கு வங்கி ஏற்கனவே தற்காலிகமாக ஒப்புதல் அளித்துள்ள சூழ்நிலைகளில் மட்டுமே இது அனுமதிக்கப்படுகிறது. மேலும், ஒரு நீட்டிப்பிலிருந்து பயனடைவதற்கு, வங்கி அத்தகைய திருப்பிச் செலுத்துதல் வழங்கப்பட்டிருப்பதை வாடிக்கையாளருக்கு அறிவித்திருக்க வேண்டும், மேலும் விசாரணை நடைபெறும் காலகட்டத்தில் வாடிக்கையாளருக்கு திருப்பிச் செலுத்தப்பட்ட நிதி கிடைக்க வேண்டும்.

எவ்வாறாயினும், கேள்விக்குரிய பிழை மாநிலத்திற்கு வெளியே உள்ள EFT, விற்பனை கட்டத்தில் (பிஓஎஸ்) முனையத்தில் டெபிட் கார்டு பரிவர்த்தனை அல்லது அறிக்கை செய்யப்பட்ட பிழையின் 30 நாட்களுக்குள் திறக்கப்பட்ட கணக்கு ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடையதாக இருந்தால், வங்கி அதன் விசாரணையை முடிக்க 90 நாட்கள் வரை ஆகலாம். ஆயினும்கூட, இந்த நீட்டிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவில் இருந்து பயனடைய, மேற்கூறிய அனைத்து நிபந்தனைகளையும் வங்கி பின்பற்ற வேண்டும்.