வாடிக்கையாளர் வரையறை

வாடிக்கையாளர் என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் என்பது மற்றொரு நிறுவனத்தின் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வாங்கும் ஒரு தனிநபர் அல்லது வணிகமாகும். வாடிக்கையாளர்கள் முக்கியம், ஏனெனில் அவர்கள் வருவாயை ஓட்டுகிறார்கள்; அவை இல்லாமல், வணிகங்களுக்கு வழங்க எதுவும் இல்லை. பெரும்பாலான பொது எதிர்கொள்ளும் வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்காக மற்ற நிறுவனங்களுடன் போட்டியிடுகின்றன, அவற்றின் தயாரிப்புகளை ஆக்ரோஷமாக விளம்பரப்படுத்துவதன் மூலமாகவோ அல்லது வாடிக்கையாளர் தளங்களை விரிவுபடுத்துவதற்காக விலைகளைக் குறைப்பதன் மூலமாகவோ.

முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்

• வாடிக்கையாளர்கள் என்பது மற்றொரு வணிகத்திலிருந்து பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வாங்கும் தனிநபர்கள் மற்றும் வணிகங்கள். அதன் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை எவ்வாறு சிறப்பாக பூர்த்தி செய்வது என்பதைப் புரிந்து கொள்ள, சில வணிகங்கள் சேவை மற்றும் தயாரிப்புகளை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளை அடையாளம் காண தங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உன்னிப்பாகக் கண்காணிக்கின்றன. வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிகிச்சையளிக்கும் விதம் அவர்களுக்கு ஒரு போட்டி விளிம்பைக் கொடுங்கள். நுகர்வோர் வாடிக்கையாளர்களாக இருந்தாலும், நுகர்வோர் சந்தை பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளைப் பயன்படுத்துபவர்கள் அல்லது பயன்படுத்துபவர்கள் என வரையறுக்கப்படுகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்வது

வணிகங்கள் பெரும்பாலும் "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர்" என்ற பழமொழியை மதிக்கிறார்கள், ஏனெனில் மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் அல்லது மீறும் நிறுவனங்களுக்கு மீண்டும் மீண்டும் வணிகத்தை வழங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். இதன் விளைவாக, பல நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உன்னிப்பாகக் கண்காணித்து, தயாரிப்பு வரிகளை மேம்படுத்துவதற்கான முறைகள் குறித்த கருத்துக்களைக் கேட்கின்றன. வாடிக்கையாளர்கள் பல வழிகளில் வகைப்படுத்தப்படுகிறார்கள். மிகவும் பொதுவாக, வாடிக்கையாளர்கள் வெளி அல்லது உள் என வகைப்படுத்தப்படுகிறார்கள்.

வெளிப்புற வாடிக்கையாளர்கள் வணிக நடவடிக்கைகளிலிருந்து பிரிக்கப்படுகிறார்கள் மற்றும் பெரும்பாலும் ஒரு நிறுவனம் தயாரிக்கும் இறுதி பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வாங்குவதில் ஆர்வமுள்ள கட்சிகள். உள் வாடிக்கையாளர்கள் என்பது வணிக நடவடிக்கைகளில் ஒருங்கிணைந்த தனிநபர்கள் அல்லது வணிகங்கள், பெரும்பாலும் நிறுவனத்தில் ஊழியர்கள் அல்லது பிற செயல்பாட்டுக் குழுக்களாக இருக்கும்.

வாடிக்கையாளர்களைப் படிப்பது

வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சுயவிவரங்களை தங்கள் மார்க்கெட்டிங் அணுகுமுறைகளை நன்றாகக் கையாளுவதற்கும், அதிக வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்காக அவர்களின் சரக்குகளைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் அடிக்கடி படிக்கின்றன. வயது, இனம், பாலினம், இனம், வருமான நிலை மற்றும் புவியியல் இருப்பிடம் போன்ற அவர்களின் புள்ளிவிவரங்களின்படி வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் குழுவாக உள்ளனர், இவை அனைத்தும் "சிறந்த வாடிக்கையாளர்" அல்லது "வாடிக்கையாளர் ஆளுமை" ஆகியவற்றின் ஸ்னாப்ஷாட்டை வளர்க்க வணிகங்களுக்கு உதவக்கூடும். இந்தத் தகவல் நிறுவனங்கள் ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர் உறவுகளை ஆழப்படுத்தவும், போக்குவரத்தை அதிகரிக்க பயன்படுத்தப்படாத நுகர்வோர் மக்களை அடையவும் உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவர்கள், கல்லூரிகளும் பல்கலைக்கழகங்களும் தங்கள் நடத்தை முறைகள், தேர்வுகள் மற்றும் தனித்துவமான படிப்புகளைப் படிப்பதற்காக அர்ப்பணிக்கப்பட்ட நுகர்வோர் நடத்தை படிப்புகளை வழங்குகின்றன. மக்கள் ஏன் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வாங்குகிறார்கள் மற்றும் பயன்படுத்துகிறார்கள் மற்றும் அது நிறுவனங்கள் மற்றும் பொருளாதாரங்களை எவ்வாறு பாதிக்கிறது என்பதில் அவர்கள் கவனம் செலுத்துகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்வது, பயனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விளம்பர பிரச்சாரங்களை உருவாக்க, தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் நிவர்த்தி செய்யும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குவதற்கும், மீண்டும் மீண்டும் வணிகத்திற்காக வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் வணிகங்களுக்கு உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர் சேவை

நேர்மறையான அனுபவங்களை உறுதிப்படுத்த முயற்சிக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை, வெற்றிகரமான விற்பனையாளர் / வாடிக்கையாளர் இயக்கத்திற்கு முக்கியமாகும். ஒரு நல்ல அல்லது மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தின் அடிப்படையில் சாதகமான ஆன்லைன் மதிப்புரைகள், பரிந்துரைகள் மற்றும் எதிர்கால வணிகத்தின் வடிவத்தில் விசுவாசத்தை இழக்கலாம் அல்லது வெல்லலாம். சமீபத்திய ஆண்டுகளில், வாடிக்கையாளர் சேவை உடனடி செய்தி அரட்டைகள், குறுஞ்செய்தி மற்றும் பிற தகவல்தொடர்பு வழிகள் வழியாக நிகழ்நேர தொடர்புகளை உள்ளடக்கியதாக உருவாகியுள்ளது. ஒரே மாதிரியான தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வழங்கும் வணிகங்களுடன் சந்தை நிறைவுற்றது. ஒருவரையொருவர் வேறுபடுத்துவது வாடிக்கையாளர் சேவை, இது பெரும்பாலான வணிகங்களுக்கான போட்டியின் அடிப்படையாக மாறியுள்ளது. இது சிக்மா சிக்ஸின் முக்கிய உறுப்பு.

வாடிக்கையாளர்கள் எதிராக நுகர்வோர்

வாடிக்கையாளர் மற்றும் நுகர்வோர் என்ற சொற்கள் கிட்டத்தட்ட ஒத்ததாக இருக்கின்றன, அவை பெரும்பாலும் ஒன்றுக்கொன்று மாற்றாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. இருப்பினும், ஒரு சிறிய வித்தியாசம் உள்ளது. நுகர்வோர் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை நுகரும் அல்லது பயன்படுத்தும் தனிநபர்கள் அல்லது வணிகங்கள் என வரையறுக்கப்படுகிறார்கள். பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வாங்கும் பொருளாதாரத்திற்குள் வாங்குபவர்கள் வாடிக்கையாளர்கள், அவர்கள் நுகர்வோராகவோ அல்லது தனியாக வாடிக்கையாளர்களாகவோ இருக்க முடியும்.

வணிக அல்லது தொழில்துறை பயன்பாட்டிற்காக மொத்தமாக பொருட்களை வாங்க பெருநிறுவன மூலதனத்தைப் பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கும் முகவர்களிடமிருந்து வேறுபடுகிறார்கள்.