உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிக்கவும்

வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிப்பது என்பது நிதி திட்டமிடல் வணிகத்தின் மிகவும் கடினமான மற்றும் பெரும்பாலும் வெறுப்பூட்டும் அம்சங்களில் ஒன்றாகும். பல வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் முதலீடுகளில் பணத்தை இழக்கும்போது அவர்கள் மிகவும் நியாயமானவர்களாக இருக்க முடியும் என்றாலும், தொலைபேசி, கடிதப் போக்குவரத்து அல்லது நேரில் நீங்கள் தங்கள் விரக்தியை உங்களிடம் தெரிவிக்க உறுதியாக இருப்பவர்கள் ஒரு சிலரே. எவ்வாறாயினும், இந்த சீற்றங்களைத் தடுக்க ஆலோசகர்கள் செய்யக்கூடிய பல விஷயங்கள் உள்ளன - இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு யதார்த்தத்தின் எல்லைக்குள் எதிர்பார்ப்புகளை உருவாக்க உதவுவதன் மூலம். இது மிகவும் எளிமையானதாகத் தோன்றுகிறது, ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் முதலீடுகளிலிருந்து - மற்றும் அவர்களின் நிதித் திட்டமிடுபவர்களுடனான உறவைப் பற்றி அவர்கள் நன்கு கற்றுக் கொள்ளும்போது, ​​அவர்கள் திட்டக் கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட விஷயங்களால் கோபப்படுவதற்கான வாய்ப்புகள் குறைவு.

கல்வி: பாதுகாப்பு முதல் வரிசை

ஒரு நிதித் திட்டமிடுபவர் அல்லது ஆலோசகராக, எந்தவொரு முதலீடும் செய்யப்படுவதற்கு முதல் படி வாடிக்கையாளருக்கு கல்வி கற்பது. வாடிக்கையாளர் முதலீட்டில் அதிக வெளிப்பாடு இல்லாதபோது இது குறிப்பாக உண்மை. உண்மையில், சில வாடிக்கையாளர்கள் நண்பர்கள் அல்லது குடும்ப உறுப்பினர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட பங்கு அல்லது பிற முதலீட்டிலிருந்து பெரும் லாபத்தை ஈட்டுவதைக் கேள்விப்பட்ட பிறகு உங்கள் சேவைகளை நாடலாம். துரதிர்ஷ்டவசமாக, இந்த வகையான கிளையன்ட் ஒரே மாதிரியான ஆதாயத்தை உணர்ந்து கொள்வதற்காக சம்பந்தப்பட்ட அபாயங்கள் அல்லது அவர்களுக்கு எதிரான முரண்பாடுகள் பற்றி அறிந்திருக்கக்கூடாது.

எனவே தொடக்கத்திலிருந்தே வரலாற்று சந்தை செயல்திறனை அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒரு யதார்த்தமான முன்னோக்கை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவது கட்டாயமாகும் (மற்றும், நிச்சயமாக உங்கள் சட்ட மற்றும் நம்பகமான கடமையும்). பல்வேறு வகையான முதலீடுகளுடன் தொடர்புடைய பல்வேறு நிலைகளின் அபாயங்களை விளக்கும் போது கொடுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் உணர்ச்சி ரீதியாக எடுக்கக்கூடிய அபாயத்தின் அளவை தீர்மானிக்க முடிகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளரின் இடர் சகிப்புத்தன்மை குறித்த ஒரு அடிப்படை யோசனையாவது வழங்க ஒரு உளவியல் நிதி சுயவிவரம் உதவியாக இருக்கும்.

சரியான கண்ணோட்டத்தை வைத்திருங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்ய முடியாத கடினமான உண்மைகளில் ஒன்று, முதலீட்டு செயல்திறன் எப்போதும் உறவினர். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் இலாகாக்களிலிருந்து கிடைக்கும் வருமானத்தில் மகிழ்ச்சியற்ற நிலையில் இருக்கும்போது, ​​ஒட்டுமொத்த சந்தைகளுடன் ஒப்பிடும்போது அவர்களின் இலாகாக்கள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதை அவர்களுக்கு நினைவூட்ட வேண்டியிருக்கும். ஒரு வருடத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளரின் சொத்துக்கள் 5% வளர்ந்திருந்தால், வாடிக்கையாளர் அவர் அல்லது அவள் அதிக வளர்ச்சியைப் பெறுவது போல் உணரக்கூடாது - அதே ஆண்டில் பெஞ்ச்மார்க் குறியீடுகள் 5% குறைந்துவிட்டன என்பதை நீங்கள் சுட்டிக்காட்டும் வரை.

ஒரு வாடிக்கையாளரின் பங்குகள் சந்தைகளை விட சிறப்பாகவோ அல்லது சிறப்பாகவோ இருக்கும் வரை, அவர்களின் புகார்களுக்கு எதிராக நீங்கள் ஒரு உறுதியான பாதுகாப்பைப் பெறுவீர்கள் (நிச்சயமாக, சந்தைகள் என்ன செய்கின்றன என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல் குறைந்தபட்ச வருவாய் விகிதத்தை அவர்களுக்கு நீங்கள் உறுதியளித்தீர்கள்).

ஒரு வாடிக்கையாளரின் சேவை மோசமாக செயல்பட்டால் என்ன செய்வது? ஒரு வாடிக்கையாளரின் போர்ட்ஃபோலியோ ஒப்பீட்டளவில் சிறப்பாக செயல்படும் சூழ்நிலையைப் போலன்றி, வாடிக்கையாளரின் வருவாய் விகிதம் சந்தைகளைப் பின்தொடர்கிறது என்றால், நீங்கள் ஒரு நல்ல விளக்கத்தை வழங்க முடியும்.

உங்கள் உறவின் தொடக்கத்தில் வாடிக்கையாளரின் முதலீட்டு செயல்திறனை அவர் அல்லது அவள் கொடுத்த இலக்குகளுடன் பொருத்துங்கள். அந்த இலக்குகளை அடைவதற்கு போர்ட்ஃபோலியோ போதுமான விகிதத்தில் வளர்ந்து கொண்டிருந்தால், வெளிப்புற சந்தை செயல்திறன், அனைத்து நடைமுறை நோக்கங்களுக்கும் பொருத்தமற்றது.

இவை அனைத்திலும் நீங்கள் தனியாக இல்லை. எண்ணற்ற ஆலோசகர்கள் இந்த சரியான சூழ்நிலைகளை கடந்து சென்றுள்ளனர். 90 களின் பிற்பகுதியில், டாட்காம் அலைவரிசையில் குதிக்காத சில ஆலோசகர்கள் இருந்தனர். இதன் விளைவாக, இந்தத் திட்டமிடுபவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அந்தந்த இடர் சகிப்புத்தன்மைகளின்படி சந்தைகளை விட பழமைவாதமாக முதலீடு செய்யப்பட்டுள்ளனர் என்பதை தொடர்ந்து விளக்க வேண்டியிருந்தது. 2000 ஆம் ஆண்டின் முற்பகுதியில் டாட்காம் குமிழி வெடித்தவுடன், அதே வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் மேலாளர்கள் அந்த "நிச்சயமாக விஷயம்" பத்திரங்களில் முதலீடு செய்யவில்லை என்று நிம்மதியடைந்திருப்பார்கள். தொழில்நுட்ப குமிழி வெடிப்பு போன்ற ஒரு சரிபார்ப்பு நிகழ்வை நீங்கள் அனுபவிக்காமல் இருக்கலாம், ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சிறந்த ஆர்வத்தை நீங்கள் கொண்டிருந்தால், அவர்களின் சூழ்நிலைகளை முன்னோக்கு மற்றும் அவர்களின் மனதை இலகுவாக வைப்பதில் உங்களுக்கு கொஞ்சம் சிக்கல் இருக்க வேண்டும்.

பிற எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகித்தல்

வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிக்க வேண்டிய முக்கிய பகுதி முதலீட்டு செயல்திறன் என்றாலும், வாடிக்கையாளர்கள் அதிகமாக கோரக்கூடிய சேவையின் பிற பகுதிகள் உள்ளன. எடுத்துக்காட்டாக, தங்கள் முதலீட்டு செயல்திறனைப் பற்றி கவலைப்படாத வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நாளைக்கு பல முறை உங்களை வைத்திருப்பார்கள், அவற்றின் இருப்புக்கள் மேலே அல்லது கீழே உள்ளதா என்பதைப் பார்க்கவும். மேலும், நீங்கள் அவர்களின் அழைப்புகளுக்கு தனிப்பட்ட முறையில் பதிலளிக்காவிட்டால் அல்லது உடனடியாக அவர்களை அழைக்காவிட்டால் அவர்கள் வருத்தப்படக்கூடும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் வழங்கும் சேவைகளின் வகை மற்றும் நிலை ஆகிய இரண்டிற்கும் பொருத்தமான எல்லைகளை அமைப்பது முக்கியம், பின்னர் அவற்றுடன் ஒட்டிக்கொள்க. உங்களுக்கு எவ்வாறு ஈடுசெய்யப்பட்டாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் நீங்கள் வசூலிக்கும் கட்டணங்கள் உங்கள் மதிப்பின் அளவீடு ஆகும். இதுபோன்ற போதிலும், பல வாடிக்கையாளர்கள் எதையுமே எதிர்பார்க்கவில்லை, அல்லது ஆராய்ச்சி, விவரக்குறிப்பு மற்றும் போர்ட்ஃபோலியோ வடிவமைப்பு மூலம் நீங்கள் வழங்கும் நன்மைகளைப் பற்றி அறிந்திருக்க மாட்டார்கள். விலையை மட்டும் அடிப்படையாகக் கொண்டு ஒரு ஆலோசகரை வாங்குவோருடன் இந்த பிரச்சினை கிட்டத்தட்ட தவிர்க்க முடியாமல் எழும்.

தொடர்ச்சியான அழைப்பாளருக்கு, உங்கள் நேரம் மதிப்புமிக்கது என்பதை அவர்களுக்குத் தெரிவிப்பதும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அனைவருக்கும் ஒரே அளவிலான சேவையை வழங்க நீங்கள் விரும்புவதும் ஆகும். மதிப்புக்குரிய பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் இதை மதிப்பார்கள். இலவச விரிவான நிதித் திட்டம் அல்லது வருமான வரி தயாரித்தல் போன்ற முதலீடு செய்தால் மற்ற வாடிக்கையாளர்கள் உங்களிடமிருந்து ஏராளமான இலவச சேவைகளை எதிர்பார்க்கலாம். அந்த சேவைகளுக்கு நீங்கள் தனித்தனியாக கட்டணம் வசூலித்தால், அந்த சேவைகளுக்கும் வாடிக்கையாளர் பணம் செலுத்த வேண்டியது அவசியம். நீங்கள் அவ்வாறு செய்யாவிட்டால், உங்கள் மற்ற வாடிக்கையாளர்கள் அனைவருக்கும் இதேபோன்ற சிகிச்சையை கோருவதற்கான வாயிலைத் திறக்கிறீர்கள்.

போக விடாமல் நீங்கள் எவ்வளவு சேவையை வழங்கத் தயாராக இருந்தாலும், சில வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் இருப்பார்கள், அவர்கள் மதிப்புக்குரியதை விட அதிக சிக்கலாகிவிடுவார்கள். உங்கள் நேரத்தையோ அல்லது வளங்களையோ தொடர்ந்து ஏகபோகப்படுத்த முயற்சிக்கும் வாடிக்கையாளர்கள், உங்கள் முயற்சிகளை நியாயப்படுத்த தங்களால் முடியும் மற்றும் போதுமான வியாபாரம் செய்வார்கள் என்பதை நிரூபிக்க வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளரின் போர்ட்ஃபோலியோ $ 10, 000 மதிப்புள்ள வாடிக்கையாளரை விட million 2 மில்லியன் மதிப்புள்ள ஒரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்து நிலையான அழைப்புகளுக்கு நீங்கள் அதிக மென்மையாக இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர் உங்கள் எல்லைகளைப் புரிந்து கொள்ள மறுத்தால், அந்த நபருடனான உங்கள் உறவை நீங்கள் கைவிட வேண்டும். இந்த வகை கிளையண்ட் ஒரு தள்ளுபடி தரகர் அல்லது அழைப்பு மையத்தைக் கொண்ட பிற சேவைக்கு மிகவும் பொருத்தமானதாக இருக்கும்.

காண்க: புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதிய சேவைகள்

பாட்டம் லைன் எப்போதும் மகிழ்ச்சியடைய முடியாத வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கும்போது, ​​உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முறையாக கல்வி கற்பிப்பதன் மூலமும், யதார்த்தமான குறிக்கோள்களை அமைப்பதன் மூலமும் பெரும் மோதல் மற்றும் அதிருப்தியைத் தவிர்க்கலாம். மேலும், நீங்கள் வழங்கக்கூடியதை மட்டுமே நீங்கள் அவர்களுக்கு உறுதியளித்தால், பின்னர் அவர்கள் உங்களை சந்தேகிக்க காரணமில்லை. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தவறாமல் திட்டமிடப்பட்ட இடைவெளியில் சந்திப்பதும் இதைச் செய்வதற்கான வாய்ப்பை உங்களுக்கு வழங்கும்.