வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என்றால் என்ன - சிஆர்எம்?

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) என்பது ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது பின்பற்றும் கொள்கைகள், நடைமுறைகள் மற்றும் வழிகாட்டுதல்களைக் குறிக்கிறது. நிறுவனத்தின் பார்வையில், இந்த முழு உறவும் வாடிக்கையாளர்களுடனான விற்பனை மற்றும் சேவை தொடர்பான செயல்முறைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் போக்குகள் மற்றும் நடத்தைகளின் முன்கணிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வு போன்ற நேரடி தொடர்புகளை உள்ளடக்கியது. இறுதியில், வாடிக்கையாளரின் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தை மேம்படுத்த CRM உதவுகிறது.

முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்

• வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அதன் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது ஒரு நிறுவனம் பின்பற்றும் கொள்கைகள், நடைமுறைகள் மற்றும் வழிகாட்டுதல்களை உள்ளடக்கியது. வாடிக்கையாளர்களுடனான வெளிப்புற தொடர்புகளை நிர்வகிக்க உதவும் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்கள் மற்றும் அமைப்புகளைக் குறிக்க சிஆர்எம் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகிறது. சிஆர்எம் தொழில்நுட்பத்தின் வளர்ச்சியின் முக்கிய பகுதிகள் மென்பொருள், மேகம் ஆகியவை அடங்கும் கணினி மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு.

வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தைப் புரிந்துகொள்வது - சி.ஆர்.எம்

CRM இன் கூறுகள் ஒரு நிறுவனத்தின் வலைத்தளம் மற்றும் மின்னஞ்சல்களிலிருந்து வெகுஜன அஞ்சல்கள் மற்றும் தொலைபேசி அழைப்புகள் வரை இருக்கும். சமூக ஊடகங்கள் நிறுவனங்கள் தங்கள் அடிமட்டத்திற்கு பயனளிக்கும் போக்குகளுக்கு ஏற்ப ஒரு வழி. CRM இன் முழுப் புள்ளியும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேர்மறையான அனுபவங்களை உருவாக்குவதே ஆகும், இதனால் ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களைத் திரும்பப் பெறுவதற்கான ஒரு தளத்தை உருவாக்க முடியும்.

கண்டுபிடிப்பு முதல் கல்வி, கொள்முதல் மற்றும் பிந்தைய கொள்முதல் வரை வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் போது எல்லா புள்ளிகளிலும் வாடிக்கையாளர்களுடனான வெளிப்புற தொடர்புகளை நிர்வகிக்க நிறுவனங்கள் ஈடுபடக்கூடிய தொழில்நுட்ப அமைப்புகளைக் குறிக்க சிஆர்எம் என்ற சொல் அதிகரித்து வருகிறது.

2018 ஆம் ஆண்டில் billion 40 பில்லியனுக்கும் அதிகமான உலகளாவிய சந்தை மதிப்புடன், சிஆர்எம் தொழில்நுட்பம் வேகமாக வளர்ந்து வரும் நிறுவன-மென்பொருள் வகையாக பரவலாகக் குறிப்பிடப்படுகிறது, இது பெரும்பாலும் பரந்த மென்பொருள்-ஒரு-சேவை (சாஸ்) சந்தையை உள்ளடக்கியது. இன்று சிஆர்எம் சந்தையில் மிகப்பெரிய வீரர்களில் ஐந்து பேர் கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் நிறுவனமான சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ், மைக்ரோசாப்ட், எஸ்ஏபி, ஆரக்கிள் மற்றும் அடோப் சிஸ்டம்ஸ் ஆகியவை அடங்கும்.

ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் அனைத்து அம்சங்களையும் CRM உள்ளடக்கியது, ஆனால் பொதுவாக இந்த உறவுகளை நிர்வகிக்கப் பயன்படுத்தப்படும் தொழில்நுட்பத்தைக் குறிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை வகைகள் - சிஆர்எம் தொழில்நுட்பம்

CRM மென்பொருள்

தொடர்பு தரவு, கொள்முதல் வரலாறு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுடனான முந்தைய தொடர்பு போன்ற வணிகங்களுக்கு தரவை எளிதாக அணுகுவதற்காக சிறப்பு சிஆர்எம் மென்பொருள் வாடிக்கையாளர் தகவல்களை ஒரே இடத்தில் ஒருங்கிணைக்கிறது. இந்தத் தரவு ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளவும், வாடிக்கையாளர் தேவைகளை எதிர்பார்க்கவும், வாடிக்கையாளர் புதுப்பிப்புகளை அங்கீகரிக்கவும் மற்றும் விற்பனைக்கு வரும்போது செயல்திறன் குறிக்கோள்களைக் கண்காணிக்கவும் உதவுகிறது. சிஆர்எம் மென்பொருளின் முக்கிய நோக்கம், தொடர்புகளை மிகவும் திறமையாகவும், பயனுள்ளதாகவும் மாற்றுவதாகும். ஒரு சிஆர்எம் தொகுதிக்குள் தானியங்கு நடைமுறைகள் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைத் தேர்ந்தெடுப்பதன் அடிப்படையில் விற்பனைக் குழு சந்தைப்படுத்தல் பொருட்களை அனுப்புவது அடங்கும். ஒரு கோரிக்கையை நிறைவேற்ற எடுக்கும் நேரத்தை குறைக்க வாடிக்கையாளரின் தேவைகளையும் திட்டங்கள் மதிப்பிடுகின்றன.

CRM கிளவுட் தீர்வுகள்

கணினி, ஸ்மார்ட்போன், லேப்டாப் அல்லது டேப்லெட் இணையத்துடன் இணைக்கும் வரை கிளவுட் அடிப்படையிலான அமைப்புகள் அலுவலகத்திலும் புலத்திலும் உள்ள விற்பனை முகவர்களுக்கு நிகழ்நேர தரவை வழங்குகின்றன. இத்தகைய அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர் தகவலுக்கான உயர்ந்த அணுகலைப் பெருமைப்படுத்துகின்றன மற்றும் பிற சிஆர்எம் தயாரிப்புகள் அல்லது மென்பொருளுடன் தொடர்புடைய சில நேரங்களில் சிக்கலான நிறுவல் செயல்முறையை அகற்றுகின்றன.

எவ்வாறாயினும், இந்த வகை அமைப்பின் வசதி ஒரு வர்த்தகத்தை கொண்டுள்ளது. ஒரு நிறுவனம் வணிகத்திலிருந்து வெளியேறினால் அல்லது கையகப்படுத்துதலை எதிர்கொண்டால், வாடிக்கையாளர் தகவலுக்கான அணுகல் சமரசம் செய்யப்படலாம். ஒரு வணிகமானது இந்த வகையான மென்பொருளுக்காக வேறு விற்பனையாளருக்கு இடம்பெயர்ந்தால், பொருந்தக்கூடிய சிக்கல்களைக் கொண்டிருக்கக்கூடும். மேலும், கிளவுட் அடிப்படையிலான சிஆர்எம் நிரல்கள் பொதுவாக உள்-நிரல்களை விட அதிகமாக செலவாகும்.

சிஆர்எம் மனித மேலாண்மை மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு

சி.ஆர்.எம் உடன் உதவ உலகில் உள்ள அனைத்து கணினி மென்பொருள்களும் சரியான மேலாண்மை மற்றும் மனிதர்களிடமிருந்து முடிவெடுப்பது இல்லாமல் ஒன்றும் இல்லை. கூடுதலாக, சிறந்த நிரல்கள் தரவை மனிதர்கள் உடனடியாக விளக்கி, அவற்றின் நன்மைக்காகப் பயன்படுத்தக்கூடிய வகையில் ஒழுங்கமைக்கின்றன. வெற்றிகரமான சி.ஆர்.எம்-க்கு, நிறுவனங்கள் பயனுள்ள தகவல்களையும் மிதமிஞ்சிய தரவையும் அறியக் கற்றுக் கொள்ள வேண்டும், மேலும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தவறான தகவல்களை ஊழியர்களுக்கு வழங்கக்கூடிய எந்த நகல் மற்றும் முழுமையற்ற பதிவுகளையும் களையெடுக்க வேண்டும்.

சிஆர்எம் சந்தை 2017 ஆம் ஆண்டில்.5 36.5 பில்லியனில் இருந்து 2025 ஆம் ஆண்டில் 80 பில்லியன் டாலராக உயரும் என்று கிராண்ட் வியூ ரிசர்ச் மதிப்பிடுகிறது.

இந்த மனித தேவை இருந்தபோதிலும், செயற்கை நுண்ணறிவு பயன்பாடுகள் சிஆர்எம் மேலாண்மை மற்றும் சிஆர்எம் சந்தையில் எதிர்காலத்தில் ஏற்படக்கூடிய தாக்கத்தை தொழில் ஆய்வாளர்கள் அதிகளவில் விவாதித்து வருகின்றனர். விற்பனை சுழற்சிகளை விரைவுபடுத்துதல், விலை மற்றும் விநியோக தளவாடங்களை மேம்படுத்துதல், ஆதரவு அழைப்புகளின் செலவுகளைக் குறைத்தல், தெளிவுத்திறன் விகிதங்களை அதிகரித்தல் மற்றும் மோசடி கண்டறிதல் மூலம் இழப்பைத் தடுப்பதன் மூலம் சிஆர்எம் செயல்பாடுகளை AI பலப்படுத்தும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

இருப்பினும், CRM க்கான உறுதியான AI பயன்பாடுகள் தத்தெடுப்பின் ஆரம்ப கட்டத்தில் உள்ளன, இருப்பினும் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் மற்றும் மைக்ரோசாப்ட் ஏற்கனவே AI கூறுகளை அவற்றின் இருக்கும் CRM அமைப்புகளில் ஒருங்கிணைக்கத் தொடங்கியுள்ளன.