வணிக உரிமையாளர்களுக்கான நெருக்கடி மேலாண்மை உத்திகள்

பெரிய அல்லது சிறிய, சிறந்த முறையில் நிர்வகிக்கப்படும் வணிகங்கள் கூட எதிர்பாராத மக்கள் தொடர்பு நெருக்கடியால் பாதிக்கப்படலாம். இவை ஆபத்தான அல்லது அசுத்தமான தயாரிப்புகள், ஒரு சிவில் தயாரிப்பு பொறுப்பு வழக்கு அல்லது விற்பனையை பாதிக்கக்கூடிய வேறு சில எதிர்பாராத பேரழிவுகள், அடிமட்டம் மற்றும் / அல்லது ஒரு நிறுவனத்தின் படத்தை மோசமாக பிரதிபலிக்கும்.

ஒரு மக்கள் தொடர்பு நெருக்கடி ஏற்படும் போது, ​​ஒரு தலைமை நிர்வாக அதிகாரியின் ஆரம்ப எதிர்வினை பத்திரிகைகளை கல்லெறிந்து கருத்து தெரிவிக்க மறுப்பதாக இருக்கலாம். ஒரு நிறுவனத்தின் விற்பனை மற்றும் பொது உருவத்தை அழிக்க அச்சுறுத்திய பல நெருக்கடிகளை வெற்றிகரமாக கையாண்ட மக்கள் தொடர்பு வல்லுநர்கள் இது சிக்கலைக் கையாள தவறான வழி என்று கூறுகின்றனர். உண்மையில், அவர்கள் எதிர்-வற்புறுத்துகிறார்கள் - உடனடி மற்றும் முழு பொது வெளிப்பாடு. இதுபோன்ற நெருக்கடிகளை வெற்றிகரமாக நீக்கி அவற்றை சாதகமாக தீர்க்க இது நிரூபிக்கப்பட்ட முறையாகும். சேதக் கட்டுப்பாடு மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தின் பொதுக் கருத்தை மீண்டும் உருவாக்குவதற்கான வாய்ப்பை உள்ளடக்கிய ஒரு நேர்மையான மற்றும் தீவிரமான மக்கள் தொடர்பு முயற்சி விருப்பமான அணுகுமுறையாகும்.

ஒரு நெருக்கடியை எவ்வாறு சந்திப்பது

ஒவ்வொரு நெருக்கடிக்கும் தனித்துவமான அம்சங்கள் இருக்கும் என்றாலும், அவற்றில் பெரும்பாலானவற்றுக்கு பொருந்தும் பொதுவான கொள்கைகள் உள்ளன. எந்த நெருக்கடி இருந்தாலும், என்ன நடந்தது என்பதை ஊடகங்களும் பொதுமக்களும் தெரிந்து கொள்ள விரும்புகிறார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அது ஏன் நடந்தது, அதை எவ்வாறு சரிசெய்யலாம் என்பதை அறிய விரும்புகிறார்கள், இதில் அவர்கள் சந்தித்த சேதங்கள் அல்லது சிரமங்களுக்கு ஏதேனும் இழப்பீடு வழங்கலாம்.

இத்தகைய நெருக்கடிகளைக் கையாள்வதற்கான வழிகாட்டும் கொள்கை: உண்மையையும், முழு உண்மையையும், உண்மையைத் தவிர வேறொன்றையும் சொல்லுங்கள், உடனடியாக அதைச் சொல்லுங்கள். தெரிந்தவற்றை மட்டுமே பகிரங்கமாகக் கூறுங்கள், வெறும் உண்மைகள். நெருக்கடியின் எந்தவொரு அம்சத்தையும் கருத்தில் கொள்ளவோ, யூகிக்கவோ அல்லது ஊகிக்கவோ அறிக்கைகளை வெளியிட வேண்டாம். சட்ட ஆலோசகர் வெளியிடப்படுவதற்கு முன்னர் அனைத்து அறிக்கைகளையும் ஆராய்வார் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். நெருக்கடி தொடர்பான உண்மைகளை மறைப்பது பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் பின்னடைவை ஏற்படுத்தும், ஏனென்றால் ஊடகங்கள் அவற்றைக் கண்டுபிடித்து, தகவல்களைப் பரவலாகப் புகாரளிக்கலாம் மற்றும் ஏற்கனவே சேதமடைந்ததை விட நிறுவனத்தை சேதப்படுத்தலாம்.

ஊடகங்களை உரையாற்றுதல்

ஒரு மக்கள் தொடர்பு நெருக்கடி ஒரு நிறுவனத்தை பாதிக்கும் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், ஊடகங்கள் நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி, நிறுவனத்தின் செய்தித் தொடர்பாளர் அல்லது மக்கள் தொடர்புத் துறை (ஒன்று இருந்தால்) அல்லது மூத்த நிர்வாகத்தின் சில உறுப்பினர்களைத் தொடர்பு கொள்ளும். நிருபர்கள் தங்கள் அறிக்கையிடலில் மேற்கோள் காட்டக்கூடிய குறிப்பிட்ட விளக்கங்களையும் அறிக்கைகளையும் கேட்பார்கள்.

ஒரு நெருக்கடி நிர்வாக குழு அல்லது தனிநபரை நியமிக்கவும், தகவலுக்கான அனைத்து கோரிக்கைகளையும் குழுவின் பொருத்தமான உறுப்பினர் அல்லது செய்தித் தொடர்பாளருக்கு அனுப்பவும் பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. நிறுவனத்தில் வேறு யாரையும் ஊடகங்களுடன் பேச அனுமதிக்காதீர்கள். நெருக்கடி பற்றிய உள் தகவல்கள் நெருக்கடி நிர்வாகக் குழு உறுப்பினர்கள் மற்றும் / அல்லது செய்தித் தொடர்பாளருக்கு மட்டுமே வழங்கப்பட வேண்டும், நிறுவனம் ஒற்றை, நிலையான குரலில் பேசுவதை உறுதிசெய்கிறது. நெருக்கடி தொடர்பாக வெளிப்படுத்த வேண்டிய தொழில்நுட்ப அம்சங்கள் இருந்தால், அந்த சிறப்புடன் ஒரு அதிகாரம் ஊடகங்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு நியமிக்கப்பட வேண்டும்.

பொது அறிக்கையில் மக்கள் எவ்வாறு பிரச்சினையால் பாதிக்கப்படலாம் என்பதையும் சேர்க்க வேண்டும். நினைவுகூரப்பட்ட, குறைபாடுள்ள அல்லது அசுத்தமான தயாரிப்பை வாங்கிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரிவிப்பது இதில் அடங்கும். இந்த சந்தர்ப்பங்களில், நிறுவனம் தயாரிப்புக்கு பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் அல்லது சமமான விலையை மாற்ற வேண்டும். சில சந்தர்ப்பங்களில், ஒரு அசுத்தமான தயாரிப்பு அப்புறப்படுத்தப்பட வேண்டும், அத்தகைய தயாரிப்பு வாங்கிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு முறையாக தெரிவிக்கப்பட வேண்டும்.

பொதுமக்கள் மற்றும் / அல்லது ஊடகங்களை உரையாற்றும்போது, ​​அமைதியான, இரக்கமுள்ள முகத்தை முன்வைக்கவும். நிலைமைக்கான பொறுப்பு அல்லது பொறுப்புக்கூறலை மறுப்பது அதிக வாடிக்கையாளர் மற்றும் பொது விரோதத்தை உருவாக்குகிறது. நினைவில் கொள்ளுங்கள், இந்த அணுகுமுறை பொறுப்பை ஒப்புக்கொள்வதை விட வேறுபட்டது, இது நீதிமன்றத்தில் தீர்மானிக்கப்படும் ஒரு சட்ட பிரச்சினை: ஆனால் மீண்டும், சட்ட ஆலோசனையுடன் பொது அறிக்கைகளை அழிக்கவும்.

தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஊடகங்களுக்கு நிகழ்நேர அல்லது பதிவுசெய்யப்பட்ட நேர்காணலை வழங்கலாம், அதில் அனைத்து கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்கப்படும். தொலைக்காட்சியில் ஒரு நேரடி ஒளிபரப்பு அல்லது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கேள்விகளை எடுக்கும் ஒரு சமூக ஊடக சேனலில் தோன்றுவது நெருக்கடியைக் கையாள்வதற்கான மற்றொரு சிறந்த வழியாகும். நெருக்கடி மேலாண்மை நுட்பங்களில் ஒரு மக்கள் தொடர்பு நிறுவனம் அல்லது நிபுணர் ஆலோசகரை நியமிக்கவும் இது தேவைப்படலாம். பத்திரிகை கவரேஜ் விரிவானதாக இருந்தாலும், நெருக்கடியை தீர்க்க உதவும் வகையில் ஒளிபரப்பு, இணையம் மற்றும் சமூக ஊடகங்களில் விளம்பரம் வாங்குவது நல்லது.

ஒரு தயாரிக்கப்பட்ட செய்திக்குறிப்பு, உள்நாட்டிலோ அல்லது வெளி மக்கள் தொடர்பு அல்லது ஊடக உறவுகள் நிறுவனத்திலோ உருவாக்கப்பட்டது, நெருக்கடியை அதிக நீளத்திலும், பொது அறிக்கையை விட விரிவாகவும் தீர்க்க முடியும். பத்திரிகை வெளியீட்டில் ஒரு கேள்வி பதில் பரிமாற்றமும் இருக்கலாம், நெருக்கடி பற்றி பொதுமக்கள் என்ன தெரிந்து கொள்ள விரும்புவார்கள் என்று எதிர்பார்க்கலாம். கேள்வி பதில் வடிவம் சில நேரங்களில் ஒரு வாக்கியம் அல்லது இரண்டின் குறுகிய பத்திகளில் பொதுவான தகவல்களை வழங்குகிறது, மேலும் படிக்கவும் புரிந்துகொள்ளவும் எளிதானது.

சட்ட சிக்கல்கள் ஆலோசனையுடன் விவாதிக்கப்பட வேண்டும். நெருக்கடியின் சட்ட அம்சங்கள் முழுமையாக புரிந்து கொள்ளப்பட்டு தீர்வு காணப்படும் வரை வக்கீல்கள் அனைத்தையும் உள்ளடக்கிய "கருத்து இல்லை" என்று ஊடகங்களுக்கு வலியுறுத்தலாம். கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய காப்பீட்டு சிக்கல்களும் இருக்கலாம் மற்றும் பொருந்தக்கூடிய பாலிசிகளை வழக்கறிஞர்கள் ஆராய வேண்டும்.

எவ்வாறாயினும், "கருத்து இல்லை" அணுகுமுறையின் தீங்கு பெரும்பாலும் ஊடக விசாரணையை அதிகரிக்கிறது, மேலும் சாதகமற்ற பொது பிம்பமாகும். சிவில் வழக்குகள் அல்லது கிரிமினல் வழக்குகளைத் தாக்கல் செய்வதில் நெருக்கடி ஏற்பட்டால், நிறுவனம் வழக்குத் தொடர மறுப்பது நடுவர் மன்றத்தில் எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.

ஒரு நெருக்கடியின் போது என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும்

நெருக்கடியை அனுபவிக்கும் நிறுவனத்தால் ஒரு பொது அறிக்கை அல்லது அறிக்கைகள் வழங்கப்பட்ட பிறகும், ஊடகங்கள் அறிக்கைகளில் உரையாற்றப்பட்ட விஷயங்கள் மற்றும் உரையாற்றப்படாதவை குறித்து தொடர்ந்து கேள்விகளைக் கேட்கலாம். ஆரம்ப நெருக்கடி தெரிவிக்கப்பட்ட பின்னர் நாட்கள் அல்லது வாரங்களுக்கு இது தொடரலாம்.

பாதிக்கப்பட்ட நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்கள் கோபமாகவும் ஏமாற்றமாகவும் இருக்கும் என்று எதிர்பார்க்க வேண்டும். இவை இயற்கையான எதிர்வினைகள், நிறுவனம் ஒரு பொறுப்பான முறையில் செயல்பட்டால், இந்த உணர்ச்சிகள் இறுதியில் மங்கிப்போய், பிராண்டிற்கு புதுப்பிக்கப்பட்ட விசுவாசத்துடன் மாற்றப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் கடைகளில் தோன்றலாம், எடுத்துக்காட்டாக, திரும்ப அழைக்கப்பட்ட அல்லது தவறான பொருட்களுக்கு அல்லது பாதிக்கப்பட்ட சேவைகளுக்கு பணத்தைத் திரும்பப்பெறக் கோருகின்றனர். வாடிக்கையாளர்களிடையே நல்லெண்ணத்தை மீட்டெடுக்க நிறுவனம் உடனடியாக முழு பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் அல்லது மாற்றுக் கொள்கையைத் தொடங்க வேண்டும். பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு பரிசு அட்டை அல்லது தள்ளுபடி கூப்பன்கள் வடிவில் கூடுதல் போனஸ் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை மீண்டும் உருவாக்க உதவும்.

மக்கள் தொடர்பு வல்லுநர்கள் நிறுவனம் பொறுமையாக இருக்க வேண்டும் என்றும் அவர்களின் கேள்விகளுக்கு முழுமையாக பதிலளிக்கும் போது ஊடகங்களுடன் அதன் ஒத்துழைப்பைத் தொடர வேண்டும் என்றும் கேட்டுக்கொள்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு பதிலளிக்கும் அதே அணுகுமுறையும் வலியுறுத்தப்படுகிறது. தயாரிப்புகள் மற்றும் / அல்லது சேவைகளின் புதிய, விரிவான உத்தரவாதத்தை உருவாக்குவது நுகர்வோர் நம்பிக்கையை ஊக்குவிக்கும், மேலும் நெருக்கடியை அடுத்து இன்னும் தீவிரமான விற்பனையைத் தூண்டக்கூடும்.

நெருக்கடி குறைந்து வருவதாகத் தெரிந்தவுடன், உங்கள் செய்தியை மேலும் பரப்புவதற்கும் வலுப்படுத்துவதற்கும் டிஜிட்டல் அல்லது பாரம்பரிய ஊடகங்களில் ஒரு சுருக்கமான விளம்பர பிரச்சாரத்தை நிறுவனம் பரிசீலிக்கலாம். பி.ஆர்-விளம்பர செய்தி கிடைக்கக்கூடிய அனைத்து டிஜிட்டல் உள்ளடக்க சேனல்களிலும் வெளியிடப்பட வேண்டும்.

விளம்பரத்தில் வலியுறுத்த வேண்டிய புள்ளிகள் பின்வருமாறு:

• இழந்த வணிகத்தை மீண்டும் கைப்பற்ற புதிய சலுகைகள் (போனஸ் பரிசு அட்டைகள், தள்ளுபடிகள் போன்றவை) புதிய உத்தரவாதங்கள் (போனஸ் பரிசு அட்டைகள், தள்ளுபடிகள் போன்றவை) சிக்கலைத் திரும்பப் பெறுவதைத் தடுப்பதற்காக எடுக்கப்பட்ட பாதிக்கப்பட்ட தயாரிப்புகளின் முழு பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் அல்லது மாற்றுவதற்கான நிறுவனத்தின் கொள்கை.

அடிக்கோடு

ஒரு நெருக்கடிக்கு விரைவான, நேர்மையான, முழு வெளிப்படுத்தல் பதில் சேதத்தைக் கட்டுப்படுத்துவதற்கும், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தின் நம்பிக்கையைப் பேணுவதற்கும், விற்பனை இழப்பைக் குறைப்பதற்கும் சிறந்த வழியாகும், இது பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் தவிர்க்க முடியாதது. எவ்வாறாயினும், இறுதியில், நெருக்கடி நிர்வாகத்தின் கொள்கைகள் செயல்படுத்தப்பட்டால், நம்பகத்தன்மை, நுகர்வோர் நம்பிக்கை மற்றும் மீட்டெடுக்கப்பட்ட பொது உருவத்துடன் விற்பனையை மீட்டெடுக்க வேண்டும்.