உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாடல் இடைவெளியை மூடு

பொருளடக்கம்

• கலப்பு சமிக்ஞைகள்
• வாடிக்கையாளர் கவலைகளை நிவர்த்தி செய்தல்
• அடிக்கோடு

தகவல்தொடர்புகளில் மிகப்பெரிய மிகப்பெரிய பிரச்சனை அது நடந்தது என்ற மாயை.

- ஜார்ஜ் பெர்னார்ட் ஷா

எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நாங்கள் தொடர்பு கொள்ள முயற்சிக்கும் செய்தியை நம்மில் பெரும்பாலோர் அறிவோம், ஆனால் அவர்கள் எதை விரும்புகிறார்கள், அவர்கள் எங்களுடன் பேசும்போது அவர்கள் கேட்பதை நாங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறோமா?

பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவைகள், தொடு புள்ளிகள் மற்றும் தயாரிப்புகளில் வழங்குகிறோம். இந்த புரிதல் கிளையன்ட் முன்னோக்கைக் கணக்கிடத் தவறிவிட்டது: வாடிக்கையாளர் உண்மையில் என்ன கேட்கிறார், உணர்கிறார் மற்றும் அவர்கள் ஆலோசகரிடமிருந்து பெறுகிறார்கள் என்று நம்புகிறார்கள்.

முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்

• வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதும் அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துவதும் எந்தவொரு வெற்றிகரமான நிதி ஆலோசகரின் முக்கிய பங்காகும்.ஆனால். வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்குச் சொல்லப்படுவதை ஆலோசகர் விரும்புவதை விட வித்தியாசமாக விளக்கலாம், முன்னணி ஆலோசகர்கள் அவர்கள் இல்லாதபோது கிளையன்ட் கவலைகளை நிவர்த்தி செய்திருக்கிறார்கள் என்று நினைக்கலாம். வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதை விட, அவர்கள் உங்கள் ஆலோசனையை முழுமையாக புரிந்துகொண்டு புரிந்துகொள்கிறார்கள் என்பதை நீங்கள் உறுதிப்படுத்த வேண்டும். அவர்களின் நிதி நிலைமை மற்றும் அவர்களின் இலக்குகளை அடைய பாதையில் எப்படி இருக்க வேண்டும்.

கலப்பு சமிக்ஞைகளை அனுப்புகிறது

ஜானஸ் ஹென்டர்சன் முதலீட்டாளர்கள், நிதி திட்டமிடல் சங்கம் மற்றும் இன்வெஸ்டோபீடியா ஆகியோரால் சமீபத்தில் நடத்தப்பட்ட மன அழுத்தத்தின் மீதான ஆய்வு, ஆலோசகர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான முக்கிய அக்கறைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் உணர்ந்தவற்றில் அவர்கள் உரையாற்றுவதாக நம்புவதில் 64% இடைவெளி இருப்பதைக் காட்டுகிறது.

ஆதரவை வழங்குவது முதலீட்டாளர் கவலைகள் பற்றிய தெளிவான புரிதலுடன் தொடங்குகிறது, ஆனால் அந்த கவலைகளை நிவர்த்தி செய்வதில் முன்னிலை வகிக்கிறது.

சொற்களஞ்சியம், மொழி மற்றும் வாசகங்கள் நிறைந்த ஒரு துறையில் நாங்கள் வேலை செய்கிறோம், இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு எங்கள் செய்தியை அனுப்புவது மிகவும் கடினம். அந்த சொற்களைப் பயன்படுத்துவது எங்கள் பொருளைக் குழப்புவதையும் வாடிக்கையாளரை மேலும் தள்ளிவிடுவதையும் தவிர வேறு எந்த நோக்கத்திற்கும் பயன்படாது.

பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் ஆலோசகரைத் தேடுவதற்கான காரணத்தைக் கவனியுங்கள்: முதலீட்டு வணிகத்தை அவர்களே புரிந்து கொள்ள மாட்டார்கள். 77% முதலீட்டாளர்கள் தங்கள் நிதி இலக்குகளில் தெளிவானவர்கள் குறைந்த மன அழுத்தத்தை அனுபவிக்கிறார்கள் என்பதை எங்கள் ஆய்வில் இருந்து புரிந்துகொள்கிறோம். அவர்களின் குறிக்கோள்களைப் பற்றி அதிக தெளிவு வைத்திருத்தல், முதலீடுகளைப் பற்றிய அறிவை உணருவது மற்றும் ஒரு தெளிவான திட்டம் ஆகியவை அந்த சமன்பாட்டின் ஒரு பகுதியாகும்.

வாடிக்கையாளர் கவலைகளை நேரடியாக உரையாற்றுதல்

எனவே நவீன ஆலோசகர் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் முக்கிய கவலைகளை நிவர்த்தி செய்வதில் அவர்கள் முன்னிலை வகிக்கிறார்கள் என்பதையும் இது புரிந்து கொள்ளப்படுவதையும் எவ்வாறு உறுதிப்படுத்த முடியும்?

• நீங்கள் சொல்வது எப்படி முக்கியம்: தெளிவான, புரிந்துகொள்ள எளிமையான மற்றும் அதற்கு “அதனால் என்ன” கூறு உள்ள மொழியைப் பயன்படுத்துங்கள். "அதனால் என்ன" என்பது தெளிவுபடுத்தும் அறிக்கையாகும், இது வாடிக்கையாளருக்கு ஏதாவது முக்கியமானது ஏன் என்பதைக் குறிக்கிறது; எடுத்துக்காட்டாக, “தோட்டத் திட்டமிடல் முக்கியமானது, ஏனென்றால் உங்களில் ஒருவர் இறக்கும் போது, ​​உங்கள் வாழ்க்கைத் துணை அவர்களின் சிறந்த வாழ்க்கையை வாழத் தேவையான வளங்களைக் கொண்டிருப்பதைப் பற்றி கவலைப்பட வேண்டியதில்லை.” கட்டமைப்புடன் கட்டத்தை அமைக்கவும்: பயன்படுத்துதல் உங்கள் விவாதங்களை வடிவமைப்பதற்கான நிகழ்ச்சி நிரல்கள் அல்லது சரிபார்ப்பு பட்டியல்கள் நீங்கள் பேசுவதை உங்கள் பார்வையாளர்களுக்குத் தெரியுமா என்பதை உறுதிப்படுத்த உதவும். முன்கூட்டியே இவற்றை அனுப்பவும், உங்கள் தொடர்புகளின் போது அவற்றைக் குறிப்பிடவும். அவ்வாறு செய்யும்போது, ​​நன்கு செயல்படுத்தப்பட்ட கூட்டத்தின் மூலம் வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையையும் நம்பிக்கையையும் உருவாக்க முடியும். வாடிக்கையாளரை முன்கூட்டியே மதிப்பாய்வு செய்ய அனுமதிக்கும் போது, ​​அவர்கள் தெளிவுக்காக தங்கள் சொந்த எண்ணங்களை அல்லது கேள்விகளைப் பகிர்ந்து கொள்ளலாம். இது உங்களைப் பற்றியும் பிளாட்டினம் விதி பற்றியும் அல்ல: ஆம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சந்திப்பதில் உங்களுக்கு ஒரு நிகழ்ச்சி நிரலும் நோக்கமும் உள்ளது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களும் செய்கிறார்கள் - அவர்களின் தேவைகள் உங்களுடையது. அவர்கள் கேள்விகளைக் கேட்பதற்கான நேரத்தை எப்போதும் சேர்த்துக் கொள்ளுங்கள், நிகழ்ச்சி நிரலில் சேர்க்கவும், எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவர்கள் பாதிக்கப்படக்கூடியவர்களாக இருக்கட்டும். உங்களுக்கு தெளிவானது அவர்களுக்கு ஒளிபுகாதாக இருக்கலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். பிளாட்டினம் விதி மற்றவர்களை அவர்கள் சிகிச்சை பெற விரும்புவதைப் போலவே நடத்துகிறது-அதாவது ஆளுமை, நடத்தை மற்றும் சொல்லாத தேவைகளின் மாணவர் ஆவது.

அடிக்கோடு

எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நீங்கள் விரும்பிய புரிதலுடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் கூட்டங்களிலிருந்து விலகிச் செல்வதை உறுதிப்படுத்த முயற்சி செய்யுங்கள். உங்கள் செய்தி கிடைத்ததா என்பதை மதிப்பிடுவதற்கு, “இப்போது நான் எங்கள் (முதலீட்டு மாதிரி, கிளையன்ட் சேவை அணுகுமுறை, எஸ்டேட் திட்டமிடல் போன்றவை) விவரித்திருக்கிறேன், அந்த செயல்முறையிலிருந்து நீங்கள் என்ன விரும்புகிறீர்கள்?” போன்ற கேள்விகளைக் கேட்க முயற்சிக்கவும். விவாதத்தை மையப்படுத்த உதவும், ஆனால் பல தேர்வு கேள்வி: “எனவே நாங்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் முதலீடுகளுக்கு மூன்று கட்டங்கள் இருக்கும்: ஏ, பி, சி those அவற்றில் எது நீங்கள் அதிகம் ஈடுபட விரும்புகிறீர்கள்?” எதைப் புரிந்துகொள்ளும்போது உங்கள் வாடிக்கையாளர் கூறியுள்ளார், பராஃப்ரேசிங் செய்து “நான் அந்த உரிமையைக் கேட்டேன்?” அல்லது “நீங்கள் சொல்வதை நான் கேட்டது இதுதான்… நான் என்ன காணவில்லை?” என்று கேட்க முயற்சிக்கவும்.

இந்த வழிமுறைகளைப் பின்பற்றும்போது, ​​உங்கள் செய்தியைப் பெறுவதற்கான வாய்ப்புகளை நீங்கள் அதிகரிக்கிறீர்கள், மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அவர்களுக்கு முக்கியமானவை குறித்து சில தெளிவான அறிகுறிகளை நீங்கள் இழக்கவில்லை.