வீத வரையறையை கைவிடவும்

கைவிடு விகிதம் என்ன?

கைவிடப்பட்ட வீதம் என்பது வாடிக்கையாளரால் நோக்கம் கொண்ட பணியை முடிப்பதற்கு முன்பு கைவிடப்பட்ட பணிகளின் சதவீதமாகும். இரண்டு பொதுவான தொழில்கள் உள்ளன, அங்கு கைவிடுதல் விகிதம் பொதுவாக பயன்படுத்தப்படும் மெட்ரிக் ஆகும். முதலாவது கால் சென்டர்களில் உள்ளது, இரண்டாவது ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனை.

கைவிடுதல் விகிதம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது

கைவிடுதல் விகிதம் ஒரு முக்கியமான மெட்ரிக் ஆகும், ஏனெனில் இது நிறுவனத்திற்கு தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பழக்கவழக்கங்கள் குறித்த தகவல்களை வழங்குகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலைகளை முன்னறிவிப்பவராக இருக்கலாம். உள்வரும் அழைப்பு மையத்தைப் பொறுத்தவரை, கைவிடுதல் விகிதம் என்பது ஒரு கால் சென்டர் அல்லது சேவை மேசைக்கு உள்வரும் தொலைபேசி அழைப்புகளின் சதவீதமாகும், இது ஒரு முகவருடன் பேசுவதற்கு முன்பு வாடிக்கையாளரால் கைவிடப்படுகிறது. கைவிடப்பட்ட அழைப்புகள் மொத்த உள்வரும் அழைப்புகளால் வகுக்கப்படுகின்றன.

கைவிடுதல் விகிதங்கள் காத்திருக்கும் நேரங்களுடன் நேரடி உறவைக் கொண்டுள்ளன. ஒரு முகவருடன் இணைவதற்கு முன்பு வாடிக்கையாளர்கள் நீண்ட நேரம் காத்திருக்க வேண்டியிருக்கும், மக்கள் உதவிக்காகக் காத்திருப்பதில் சோர்வடைந்து, ஒரு முகவரை அடைவதற்கு முன்பு தொங்கிக் கொண்டிருப்பதால், கைவிடப்பட்ட விகிதம் அதிகமாக இருக்கும்.

ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கான கைவிடுதல் வீதமானது, செக்-அவுட் நடைமுறைகளை முடிக்காமல் தங்கள் மெய்நிகர் வண்டிகளைக் கைவிடும் கடைக்காரர்களின் சதவீதமாகும். கைவிடப்பட்ட வணிக வண்டிகளின் எண்ணிக்கையால் மொத்த கணக்கிடப்பட்ட பரிவர்த்தனைகளால் வகுக்கப்படுகிறது. வண்டிகள் கைவிடப்பட்டாலும் கூட, ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை நுட்பங்களை மேம்படுத்த வண்டி உள்ளடக்கங்களிலிருந்து சேகரிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தகவல்களைப் பயன்படுத்தலாம்.

கைவிடப்பட்ட விகித சூத்திரம், பொதுவாக, கைவிடப்பட்ட சம்பவங்களின் எண்ணிக்கையை மொத்த சம்பவங்களின் எண்ணிக்கையால் வகுக்கப்படுகிறது.

சிறப்பு பரிசீலனைகள்

அழைப்பு மையங்களைப் பொறுத்தவரை, அதிக கைவிடப்பட்ட நேரங்கள் கால் சென்டருக்கு அல்லது நிறுவனத்தின் உதவி மேசைக்கு வளங்களை ஒதுக்குவதைக் குறிக்கலாம் மற்றும் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் நற்பெயரைக் கொண்ட ஒரு நிறுவனத்தை சேணம் போடலாம். வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக ஒரு மெய்நிகர் வரிசையில் கணிசமான நேரத்தை காத்திருக்கும் எவரும் சான்றளிக்க முடியும் என்பதால், இது விற்பனை வாய்ப்புகள் மற்றும் அதிக அதிருப்தி வாடிக்கையாளர்களுக்கும் காரணமாக இருக்கலாம்.

ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்களைப் பொறுத்தவரை, சில்லறை விற்பனையாளருக்கு அதன் போட்டியாளர்களை விட அதிகமான விலைகள் இருப்பதைக் குறிக்கலாம். சரிபார்க்கும் முன், ஒரு வாடிக்கையாளர் விலை ஒப்பீட்டிற்காக மற்ற தளங்களைத் தேடி, மற்றொரு ஆன்லைன் மூலத்திலிருந்து தங்கள் பொருட்களை வாங்க முடிந்தது. பெரும்பாலும், ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் கைவிடப்பட்ட வண்டிகளால் வழங்கப்பட்ட தகவல்களை தங்கள் சந்தைப்படுத்தல் நுட்பங்களை மேம்படுத்துவதற்காகப் பயன்படுத்துவார்கள், மேலும் விற்பனையை முடிக்கும் முயற்சியில் கைவிடப்பட்ட வண்டியின் உரிமையாளருக்கு விளம்பரப் பொருட்களை விற்பனை செய்வதை முடிக்கலாம்.

சில்லறை விற்பனையாளர் எந்த வகையான தயாரிப்புகள் பெரும்பாலும் கைவிடப்படுகின்றன என்பதற்கான போக்குகளையும் தேடலாம், பின்னர் கைவிடப்பட்ட வீதத்தைக் குறைக்கும் முயற்சியில் அந்த தயாரிப்புகளைச் சுற்றியுள்ள விற்பனை முயற்சிகளை அதிகரிக்கலாம்.

முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்

• கைவிடப்பட்ட வீதம் என்பது ஒரு வாடிக்கையாளர் விரும்பும் பணியை முடிப்பதற்கு முன்பு வெளியேறும் அல்லது வெளியேறும் சதவீதமாகும். அழைப்பு மையங்கள் மற்றும் ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் பெரும்பாலும் கைவிடுதல் விகிதங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர். அதிக கைவிடுதல் விகிதங்கள் கால் சென்டர்கள் குறைவாக ஒதுக்கீடு செய்யப்படுகின்றன அல்லது ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் அதிகம் என்று பொருள்.