ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் நுகர்வோர் ஆர்வம் அவர்களின் அன்றாட உரையாடல்களில் பிரதிபலிக்கும்போது வேர்ட்-ஆஃப்-வாய் மார்க்கெட்டிங் (WOM சந்தைப்படுத்தல்) ஆகும். அடிப்படையில், இது வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களால் தூண்டப்பட்ட இலவச விளம்பரமா - பொதுவாக, அவர்கள் எதிர்பார்த்ததைத் தாண்டிய ஒன்று. நிறுவனங்களால் அமைக்கப்பட்ட வெவ்வேறு விளம்பர நடவடிக்கைகள் மூலமாகவோ அல்லது நுகர்வோர்-நுகர்வோர் மற்றும் நுகர்வோர்-சந்தைப்படுத்துபவர் தகவல்தொடர்புகளை ஊக்குவிப்பதற்கான வாய்ப்புகள் இருப்பதன் மூலமாகவோ வாய்வழி சந்தைப்படுத்தல் ஊக்குவிக்கப்படலாம். "WOMM" அல்லது "வாய்-வாய் விளம்பரம்" என்றும் குறிப்பிடப்படுகிறது, WOM மார்க்கெட்டிங் சலசலப்பு, வைரல், வலைப்பதிவு, உணர்ச்சி மற்றும் சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது.
சொல்-வாய் சந்தைப்படுத்தல் விளக்கப்பட்டுள்ளது
ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கான இயல்பான சொல் குறிப்புகளிலிருந்து வேர்ட்-ஆஃப்-வாய் மார்க்கெட்டிங் வேறுபடுகிறது, இது ஒரு நிறுவனத்தின் பதவி உயர்வு, ஊக்கம் அல்லது பிற செல்வாக்கின் விளைவாக எவ்வாறு வரக்கூடும், இல்லையெனில் "விதைப்பு" என்று அழைக்கப்படுகிறது. ஒரு உணவகத்தில் ஒரு உணவருந்தியவர் ஒரு அற்புதமான நேரத்தைக் கொண்டிருக்கும்போது, அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மீறி பின்னர் அதைப் பற்றி ட்வீட்களைக் கூறும்போது, அல்லது ஒரு தயாரிப்பை ஒரு புதிய வழியில் பயன்படுத்தி யாராவது ஒரு சிறந்த அனுபவத்தைப் பெற்றிருக்கும்போது, அதைப் பற்றி அவர்களுக்குத் தெரிந்த அனைவருக்கும் சொல்லும்போது, அவை வார்த்தையின் எடுத்துக்காட்டுகள்- வாய் சந்தைப்படுத்தல். மேலும், வாய்-இன்-வாய் மார்க்கெட்டிங் முதல் தொடர்புகளில் நிறுத்தப்படாது; இது பின்தொடர்தல் தொடர்புகளின் அடுக்கிற்கு வழிவகுக்கும்.
ஒரு நிறுவனத்தின் பங்களிப்பு பல வடிவங்களில் ஒன்றை எடுக்கக்கூடும். எதிர்பார்ப்புகளை மீறுவது அல்லது உள் திறன்கள் அல்லது ஒரு தயாரிப்பு பற்றிய தகவல்களை வழங்குவது போன்ற ஒரு காரணத்தை அவர்களுக்கு வழங்குவதே சிறந்த வழியாகும். மற்ற உத்திகள் ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றிய தகவல்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள நுகர்வோருக்கு புதிய வழிகளை வழங்குதல், மற்றும் முன்மாதிரியான வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற நுகர்வோருடன் ஈடுபடுவது மற்றும் தொடர்புகொள்வது ஆகியவை அடங்கும். இது சமூக ஊடக அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் குறிப்பாக மதிப்புமிக்கது, இது தடையற்ற பகிர்வு மற்றும் விளம்பரத்தை வழங்குகிறது.
திறன்
நீல்சனின் கூற்றுப்படி, 2012 ஆம் ஆண்டில், உலகெங்கிலும் உள்ள நுகர்வோர் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரின் (சம்பாதித்த ஊடகங்கள்) பரிந்துரைகளை மற்ற எல்லா வகையான விளம்பரங்களுக்கும் மேலாக நம்புவதாகக் கூறினர். இது 2007 ல் இருந்து 18% உயர்வைக் குறிக்கிறது.
நுகர்வோர் ஒரு நிறுவனத்துடன் தாங்கள் செவிமடுப்பதாக உணரும்போது அதிக உணர்ச்சியுடன் பிணைக்கப்படுகிறார்கள். அதனால்தான் பல நிறுவனங்கள் விற்பனை பிரதிநிதிகள் தங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை நுகர்வோருடன் தனிப்பட்ட முறையில் அல்லது பின்னூட்ட தொலைபேசி இணைப்பு மூலம் விவாதிக்க வேண்டும். இந்த வகையான தொடர்பு, அத்துடன் விளம்பர நிகழ்வுகள், ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு குறித்த உரையாடல்களைத் தூண்டும்.
வாய்-இன்-வாய் மார்க்கெட்டிங் புனைய ஒரு குறிப்பிடத்தக்க சோதனையும் உள்ளது. அதன்படி, வாய் வாய் சந்தைப்படுத்தல் சங்கம் (வோம்மா) தொழில்துறைக்கான நெறிமுறைகளை உருவாக்கியுள்ளது, சிறந்த வாய்மொழி சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள் "நம்பகமானவை, சமூகமானது, மீண்டும் மீண்டும் செய்யக்கூடியவை, அளவிடக்கூடியவை மற்றும் மரியாதைக்குரியவை" மற்றும் நேர்மையின்மைக்கு எந்தவிதமான காரணமும் இல்லை. WOM சந்தைப்படுத்தல் நிபுணர் ஆண்டி செர்னோவிட்ஸ், வோமாவின் நெறிமுறைகளை சிக்கல்களைத் தவிர்ப்பதற்காக மூன்று முக்கிய விதிகளாக வேகவைத்துள்ளார்:
- நீங்கள் யாரைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறீர்கள் என்று சொல்லுங்கள் (எப்போதும் ஒரு உறவை வெளிப்படுத்துங்கள்) நீங்கள் நம்புவதை மட்டும் சொல்லுங்கள் (ஒரு கருத்துடன் நேர்மையாக இருங்கள்) நீங்கள் யார் என்று ஒருபோதும் பொய் சொல்லாதீர்கள் (உங்கள் அடையாளத்தைப் பற்றி நேர்மையாக இருங்கள்)
