உறவு சார்ந்த பிற வணிகங்களைப் போலவே, ஒவ்வொரு நிதி ஆலோசகரும் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுடன் கலந்துகொள்வதன் மூலம் தனது நடைமுறையை தொடர்ந்து வளர்ப்பதற்கான தேவையை சமநிலைப்படுத்தும் சவாலை எதிர்கொள்கிறார்.
அடிப்படை நிதி ஆலோசனைகளான சொத்து ஒதுக்கீடு மற்றும் பொது பங்கு எடுப்பது போன்றவை இன்னும் பண்டமாக்கப்பட்டதால் சிக்கல் இன்னும் தீவிரமாகிவிட்டது. இதையொட்டி, இது கட்டண அழுத்தங்களை அதிகரித்துள்ளது மற்றும் போட்டிக்கான நுழைவு தடையை குறைத்துள்ளது. பல முதலீட்டாளர்கள் மனித நிதி ஆலோசனையின் தேவையை இன்னும் காணும்போது, ஆலோசகர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளுக்கு மதிப்பு சேர்க்கவும், அவர்களின் நடைமுறைகளுக்கு வளர்ச்சியை அதிகரிக்கவும் புதிய வழிகளைக் கண்டறிய வேண்டும். கடந்த வாரம் என்வெஸ்ட்நெட் ஆலோசகர் உச்சி மாநாட்டில் ஒரு குழுவில் பேசிய பிளாக்ராக் டிஜிட்டல் வெல்த் சொல்யூஷன்ஸின் தயாரிப்புத் தலைவர் ஜோசப் சலோம், "இன்று சராசரி ஆலோசகர் 200 முதல் 300 கணக்குகள் அல்லது வீடுகளுக்கு ஆதரவளித்து வருகிறார். இப்போதிலிருந்து இரண்டு முதல் மூன்று ஆண்டுகள் வெற்றிபெற வேண்டும், நீங்கள் 1, 000 ஐ ஆதரிக்க வேண்டும்."
பெரும்பாலான ஆலோசகர்களுக்கு, இந்த பல சிக்கல்களுக்கான தீர்வு செயற்கை நுண்ணறிவில் உள்ளது.
மாற்றங்களை மாற்றுதல்
ஆலோசகர்கள் தங்களை வேறுபடுத்துவது கடினம் என்று கருதினாலும், வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளும் மாறிக்கொண்டே இருக்கின்றன. புதிய, டிஜிட்டல்-சொந்த தலைமுறையினர் தங்கள் பெற்றோரிடம் பிரபலமாக இருந்த நிதி ஆலோசனையின் மாதிரியைப் பாராட்ட வாய்ப்பில்லை.
வரவிருக்கும் தசாப்தங்களில் 30 டிரில்லியன் டாலர் செல்வத்தை வாரிசாகக் கொண்டுள்ள மில்லினியல்கள், ஒரு மனித நிதி ஆலோசகர் ஒரு ரோபோ-ஆலோசகரை விட முதலீட்டில் (ROI) சிறந்த வருமானத்தை அளிக்கிறார் என்று இன்னும் நம்புகிறார்கள். ஆனால் இளைய முதலீட்டாளர்களும் தங்கள் விரல் நுனியில் தகவல் கிடைப்பது பழக்கமாகிவிட்டது. "அடுத்த தலைமுறை முதலீட்டாளர்கள் ஒரு திட்டமிடல் கூட்டத்தை நடத்த ஆறு மாதங்கள் காத்திருக்க விரும்ப மாட்டார்கள்" என்று சலோம் கூறினார். "அவர்கள் தங்கள் அறிக்கைகளைக் காண மின்னஞ்சலுக்காக காத்திருக்க மாட்டார்கள்."
சாட்போட்கள் மற்றும் பிற மெய்நிகர் ஆலோசனை அமைப்புகளை உள்ளிடவும். யுபிஎஸ் போன்ற பெரிய வங்கிகள் ஏற்கனவே அடிப்படை கிளையன்ட் கேள்விகளுக்கு உண்மையான நேரத்தில் பதிலளிக்கும் இயந்திரங்களை உருவாக்கத் தொடங்கியுள்ளன, இது கிளையன்ட் கூட்டாளர்களுடனான தொடர்பு அல்லது திட்டமிடப்பட்ட புதுப்பிப்பு அழைப்புகளை நீக்குகிறது. இயந்திர கற்றல்-உந்துதல் கிளையன்ட் சேவைக்கு "வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் விரும்பும் போது, அவர்கள் விரும்பும் போது கொடுக்க முடியும்" என்று பொருளாதார நுண்ணறிவு தளமான கிளெர்னாமிக்ஸ் நிறுவனர் ஜேம்ஸ் லியு கூறுகிறார். இது ஆலோசகர்களுக்கும் குழுக்களுக்கும் அதிக மதிப்பைக் கொடுக்கும் தங்கள் வேலையின் அம்சங்களில் அதிக நேரம் செலவிட உதவுகிறது.
வான்கார்ட்டின் சமீபத்திய ஆய்வறிக்கையின்படி, வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் உறவுக்கான மிக முக்கியமான அளவீடுகளில் ஒன்று நம்பிக்கை, இது வாடிக்கையாளர் உறவை உருவாக்குவதற்கும் பராமரிப்பதற்கும் தங்கள் நேரத்தை முதலீடு செய்வதன் மூலம் ஆலோசகர்களால் உருவாக்க முடியும். "எங்களுக்கு அடிக்கடி கிடைக்கும் கேள்வி என்னவென்றால்: 'சந்தைகள் ஏன் வீழ்ச்சியடைகின்றன?' 'என்கிறார் இயந்திர கற்றல் உத்திகளை மையமாகக் கொண்ட ஒரு சொத்து மேலாண்மை நிறுவனமான qplum இன் இணை நிறுவனர் க aura ரவ் சக்ரவர்த்தி. ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பொறுத்தவரை, "கேள்வியைக் கேட்க முடியாமல் இருப்பது பயங்கரமான பகுதியாகும். அந்த நேரத்தில் நீங்கள் கிடைக்கவில்லை அல்லது உங்கள் பதில் தவறாகத் தோன்றினால், பீதி அடைவார்கள்."
கிளையன்ட் ஒன்போர்டிங் மற்றும் எளிய கேள்விகளைக் களமிறக்குவது போன்ற எளிய பணிகளை தானியங்குபடுத்துவதற்கான வழிகளைக் கண்டுபிடிப்பதில், ஆலோசகர்களும் அவர்களது குழுக்களும் வாடிக்கையாளர்களை "மதிப்புமிக்கவர்களாகவும், மரியாதைக்குரியவர்களாகவும், அக்கறையுள்ளவர்களாகவும் உணர" சிறந்ததாக ஆக்குகின்றன. வான்கார்ட்டுக்கு, "வாடிக்கையாளர் உறவுகளுக்கு அதிக நேரம் ஒதுக்குவதன் மூலம் கிடைக்கும் லாபம் மற்ற முயற்சிகளால் மீறப்படாது." வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், மிகவும் மேம்பட்ட டிஜிட்டல் கிளையன்ட் சேவை தொழில்நுட்பங்களின் எழுச்சி, "அடுத்த பல ஆண்டுகளில் உங்கள் பணியை நிறைவேற்றுவதற்கான மிகப்பெரிய உதவியாக இருக்கலாம்" என்று சலோம் கூறினார்.
மனிதனாக இருப்பது
"AI என்பது ஒரு இனிமையான அனுபவத்தை ஏற்படுத்தும் விஷயம்" என்று லியு கூறுகிறார். கடந்த காலங்களில் ரோபோ ஆபரேட்டர்களிடம் விரக்தியைத் தூண்டிய நிரல் வழியில் அல்லாமல், "விஷயங்களைப் பற்றி நீங்கள் பேச விரும்பும் விதத்தில் நீங்கள் பேசலாம்". "இப்போது நீங்கள் ஒரு சாதாரண கேள்வியைக் கேட்கலாம், மேலும் கணினி மூலம் AI மூலம் நீங்கள் எதைப் பற்றி பேசுகிறீர்கள் என்பதைக் கண்டுபிடிக்க முடியும்."
விரைவான, டிஜிட்டல் தகவல்தொடர்பு தேவை உச்சரிக்கப்படும் அதே வேளையில், மனித ஆலோசகர்களின் பங்கு குறையவில்லை. ரோபோ-ஆலோசகர்கள் சமீபத்திய ஆண்டுகளில் குறிப்பிடத்தக்க இழுவைப் பெற்றிருந்தாலும், பல செல்வந்தர்கள் மற்றும் அதி-செல்வந்த வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் மனித தொடர்பை அவர்களால் இன்னும் வழங்க முடியவில்லை. நிதி திட்டமிடல் மென்பொருள் நிறுவனமான மனிகுயிட் ப்ரோவின் விற்பனையின் நிர்வாக துணைத் தலைவர் கெவின் ஹியூஸ், "எதிர்காலத்தில் AI நிர்வகிக்கும் பச்சாத்தாபத்தை நான் காணவில்லை" என்று என்வெஸ்ட்நெட்டில் தயாரிப்பு மூத்த துணைத் தலைவர் மோலி பாண்ட்யா பதிலளித்தார். ஆனால் அந்த பச்சாத்தாபத்தை எப்போது வழங்குவது என்பதை தீர்மானிக்க AI வரை இருக்கலாம்."
ஆலோசனை நிறுவனம் மெக்கின்சி செல்வ நிர்வாகத்தின் டிஜிட்டல் மாற்றம் குறித்த 2015 ஆம் ஆண்டு ஆய்வறிக்கையில் தொட்டது: "இந்த நிறுவனங்கள் எளிய முதலீட்டு தீர்வுகளுக்கு அப்பால் செல்ல முடியுமா, ஆயிரக்கணக்கான அல்லாத முதலீட்டாளர்களை அளவிலேயே பிடிக்க முடியுமா அல்லது நம்பிக்கையையும் நெருக்கத்தையும் பிரதிபலிக்க முடியுமா என்பது தெளிவாக இல்லை. ஒரு மனித ஆலோசகர்."
(மேலும் பார்க்க, ஃபிண்டெக் செல்வ நிர்வாகத்தை எவ்வாறு பாதிக்கிறது .)
"ரோபோஸ் இப்போது பல ஆண்டுகளாக இருந்து வருகிறார், ஒருமித்த கருத்து என்று நான் நினைக்கிறேன், அந்தத் தொழில் எங்கே போகிறது" என்று லியு கூறுகிறார். "நாங்கள் ஒரு கலப்பின அணுகுமுறைக்குச் செல்கிறோம், அங்கு ரோபோ இயங்குதளம் மனித ஆலோசகருக்கான மற்றொரு கருவியாகும்." அதே நேரத்தில், பெருகிய முறையில் அதிநவீன நிதி ஆலோசனையின் பரவலான கிடைப்பது, ஆலோசகர்கள் தங்கள் விளையாட்டை முடுக்கிவிட வேண்டும் என்பதாகும். "இது மனிதர்களை மாற்றப் போவதில்லை, மனிதர்கள் மதிப்பை வழங்காவிட்டால் ஒழிய" என்று சலோம் கூறினார்.
வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு விரைவாகவும் திறமையாகவும் பதிலளிக்க ஆலோசகர்களுக்கு உதவுவதற்கான சாத்தியங்கள் சாட்போட்களும் பிற மெய்நிகர் தொழில்நுட்பமும் கொண்டிருக்கும்போது, செயற்கை நுண்ணறிவின் அதிக மதிப்பு, வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி ஆலோசகர்களுக்கு அதிக முனைப்புடன் இருக்க உதவுகிறது. கிளையன்ட் தரவு எங்கும் நிறைந்ததாக இருப்பதால், ஆலோசகர்கள் "தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் அதிக கணிப்புடன் இருக்க வாய்ப்பு உள்ளது" என்று பாண்ட்யா கூறினார்.
AI உடன், ஆலோசகர்கள் "அவர்கள் தரும் ஆலோசனையின் தரம் மற்றும் தனித்தன்மை" இரண்டையும் மேம்படுத்த முடியும் "என்று லியு கூறுகிறார். புதிய கருவிகள், என்வெஸ்ட்நெட்டின் இயங்குதளத்தில் இருந்து தொடக்கங்கள் வரை, ஆலோசகர்களை தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை சிறப்பாகப் பிரிக்க அனுமதிக்கின்றன, மேலும் முன்பை விட கணிசமாக பெரிய அளவில் வடிவமைக்கப்பட்ட தகவல்தொடர்புகளையும் பரிந்துரைகளையும் வழங்குகின்றன. ஹியூஸ் கூறினார், "ஆலோசகர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த கதைகளைச் சொல்கிறார்கள், அதை மேம்படுத்த AI க்கு ஒரு வழி உள்ளது." (கூடுதல் வாசிப்புக்கு, பாருங்கள்: மனித வெர்சஸ் ரோபோ-ஆலோசகர்களின் 4 நன்மைகள் .)
