தொழில்நுட்பம் தொடர்ந்து புதுமைகளைத் தருகிறது, அதனுடன் வணிகமும் உருவாகி வருகிறது. நிறுவனங்களும் தனிநபர்களும் வணிகத்தை நடத்துவதற்கு உலகளவில் தொடர்பு கொள்ள முடிந்ததால், கிளையன்ட் தளங்கள் ரோலோடெக்ஸ் என்ற காகிதத்துடன் எளிதாக நிர்வகிக்க முடியாத அளவிற்கு விரிவாகவும் சிக்கலாகவும் வளர்ந்துள்ளன. இருப்பினும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) அமைப்புகளின் வளர்ச்சியுடன், நிறுவனங்கள் தற்போதைய மற்றும் எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை திறம்பட நிர்வகிக்க முடியும்.
அதிநவீன சிஆர்எம் அமைப்புகள் கணக்கு மற்றும் தொடர்பு தகவல்களை நிர்வகிப்பது மட்டுமல்லாமல், ஒரு மைய இடத்தில் விற்பனையை கண்காணித்து முன்னறிவிக்கின்றன. குறிப்பாக, ஒருங்கிணைந்த சிஆர்எம் அமைப்புகளிலிருந்து விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் துறைகள் அதிகம் பயனடைந்துள்ளன. மைக்ரோசாப்ட் (எம்.எஸ்.எஃப்.டி), ஆரக்கிள் (ஓ.ஆர்.சி.எல்), எஸ்.ஏ.பி (எஸ்.ஏ.பி) மற்றும் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் (சி.ஆர்.எம்) உள்ளிட்ட பல நிறுவனங்கள் சி.ஆர்.எம் சேவைகளை வழங்குகின்றன. குறிப்பாக, சி.ஆர்.எம் அமைப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தீர்வுகளில் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் தொழில்துறை தலைவராக உள்ளது. முதன்மையாக கிளவுட்டில் பயன்படுத்தப்படுகிறது, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அறிக்கையிடல், செயல்முறை கட்டுப்பாடுகள் மற்றும் தற்போதைய திட்டங்களின் தெரிவுநிலையை ஒருங்கிணைக்கும் திறனை வழங்குகிறது.
வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை
சிஆர்எம் அமைப்புகளுக்கான பரவலான அணுகலுக்கு முன்பு, நிறுவனங்கள் பல சேனல்கள் மூலம் தகவல்களைப் பதிவு செய்து பெற்றன. சிஆர்எம் அமைப்புகளுக்கான பரவலான அணுகல் நிறுவனங்கள் ஒரு மைய இடத்தில் விற்பனை, கணக்குகள் மற்றும் தொடர்புத் தகவல் உள்ளிட்ட தகவல்களை ஒழுங்கமைக்க அனுமதித்துள்ளது. குறிப்பாக இந்த அமைப்புகள் ஒரு நிறுவனத்தில் பல்வேறு அணிகள் முழுவதும் தகவல்களைப் பகிர உதவுகின்றன.
குறிப்பாக, விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் துறைகள் பெரும்பாலான சிஆர்எம் தளங்களில் வழங்கப்படும் பல அம்சங்களைப் பயன்படுத்துகின்றன. 2013 ஆம் ஆண்டில், உலகளாவிய வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை மென்பொருள் 20.4 பில்லியன் டாலர் வருவாய் ஈட்டியது. இந்தத் துறையில் தலைவர்களில் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ், எஸ்ஏபி, ஆரக்கிள் மற்றும் மைக்ரோசாப்ட் ஆகியவை அடங்கும். போட்டி தொடர்ந்து தீவிரமடைந்து வருவதால், சிஆர்எம் மென்பொருளின் அதிகரித்துவரும் நுட்பம் இயங்குதளங்களை ஒருவருக்கொருவர் வேறுபடுத்துகிறது.
பிசினஸ் டு பிசினஸ் (பி 2 பி), பிசினஸ் டு வாடிக்கையாளர்கள் (பி 2 சி), மென்பொருளாக ஒரு சேவை (சாஸ்) மற்றும் சமூக ஊடக தளங்கள் உள்ளிட்ட பல்வேறு வகையான சிஆர்எம் அமைப்புகள் சந்தையில் உள்ளன. குறிப்பாக, சாஸ் இயங்குதளங்கள் சிஆர்எம் அமைப்புகளின் மிகப்பெரிய பங்கைக் குறிக்கின்றன, இது அனைத்து சிஆர்எம் வருவாயில் 41 சதவீதத்திற்கும் அதிகமாகும். ஒரு சேவையாக மென்பொருள் என்பது இணையத்தில் பயன்பாடுகளை வழங்குவதற்கான ஒரு வழியாகும். கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் என பொதுவாக குறிப்பிடப்படும் சாஸ், மென்பொருளின் நிறுவல் மற்றும் புதுப்பிப்பைத் தவிர்க்கிறது. குறிப்பாக சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் நிறுவனங்களுக்கு சாஸ் மற்றும் பாஸ் சிஆர்எம் அமைப்புகளை வழங்குகிறது.
விற்பனைக்குழு
சிஆர்எம் தொழிற்துறையின் கவனம் ஒரு நிறுவனத்திற்குள் தடையற்ற செயல்முறைகளை வழங்குவதாகும். சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் போன்ற சிஆர்எம் அமைப்புகளுக்கு முன்பு, தகவல்களை மையப்படுத்துவதற்கு விரிவான தரவு உள்ளீடு தேவைப்படுகிறது. எவ்வாறாயினும், ஒரு நிறுவனத்தில் உள்ள துறைகளுக்குள் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸைப் பயன்படுத்துவது தகவல்களை அணுகுவதை அனுமதிக்கிறது. செயல்முறை கட்டுப்பாட்டைத் தவிர, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் என்பது தெரிவுநிலை, கண்காணிப்பு, அறிக்கையிடல் மற்றும் பல அளவிடக்கூடிய அளவீடுகளை வழங்கும் ஒரு மதிப்புமிக்க கருவியாகும், இது நிறுவனங்களுக்கு மூலோபாய இலக்குகளை மிகவும் திறம்பட அடைய உதவுகிறது.
தொழில்துறை தலைவராக, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் சி.ஆர்.எம் அமைப்புகளுக்கு பரவலாக அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளது, அதன் சேவைகளை 100, 000 க்கும் மேற்பட்ட நிறுவனங்கள் பயன்படுத்துகின்றன. நிரூபிக்கப்பட்ட கண்டுபிடிப்பாளராக, தொடர்ச்சியான புதுப்பிப்புகளுடன் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் புதிய அம்சங்களையும் திறன்களையும் வழங்குகிறது. சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் ஃபோர்ஸ்.காம் மற்றும் ஆப் எக்ஸ்சேஞ்ச் ஆகியவற்றின் கலவையானது சாஸ் சிஆர்எம் தொழிற்துறையை கிளவுட் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் மென்பொருள் தனிப்பயனாக்கலில் வழிநடத்துகிறது.
அம்சங்கள்
விற்பனை முன்னறிவிப்பு, ஒத்துழைப்பு, தொடர்பு மேலாண்மை மற்றும் அறிக்கையிடல் ஆகியவை சேல்ஸ்ஃபோர்ஸின் மிகவும் பிரபலமான அம்சங்களில் சில. அதன் சிஆர்எம் அமைப்புகளின் பயன்பாடு வருவாயை 30 சதவீதம் அதிகரிக்கக்கூடும் என்று சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் கூறுகிறது. கூடுதலாக, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் அதன் மென்பொருள் விற்பனை உற்பத்தித்திறன், பைப்லைன், வெற்றி விகிதம் மற்றும் முன்கணிப்பு துல்லியத்தை அதிகரிக்கிறது என்று கூறுகிறது.
ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பின் பயன்பாடு கடந்த மற்றும் எதிர்கால வாடிக்கையாளர்கள் உட்பட அனைத்து விற்பனை நடவடிக்கைகளையும் கண்காணிக்க முடியும். இந்தத் தகவல் நிறுவனங்கள் அதிக வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டு செயல்பட நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது.
வாடிக்கையாளர் கவனம் செலுத்தும் தொழில்களில், CRM அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர் தகவல் மற்றும் முடிவுகளுக்கு நுண்ணறிவுகளை வழங்குகின்றன. சமூக ஊடகங்கள், மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் கிளையன்ட் தரவு போன்ற தகவல்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் சாத்தியமான விற்பனையை மேம்படுத்துவதற்கும் நிறுவனங்களுக்கு உதவும்.
பெரிய நிறுவனங்களுடன் ஒரு சிஆர்எம் பயன்படுத்தப்படுவது மட்டுமல்லாமல், சிறு வணிகங்கள் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸை கணக்கியல் மென்பொருளுடன் இணைப்பதன் மூலம் பயனடையலாம். விற்பனை 29 சதவிகிதம் வரை விற்பனையும், விற்பனை உற்பத்தித்திறன் 34 சதவிகிதமும், துல்லியத்தை 42 சதவிகிதம் அதிகரிக்கும் என்று சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் கூறுகிறது.
வரம்புகள்
அனைத்து மென்பொருள் மற்றும் பயன்பாடுகளைப் போலவே, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் அதன் நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள் உள்ளன. உயர் மட்ட நிர்வாகிகள் சிஆர்எம் தளத்திற்குள் உள்ள தரவுகளிலிருந்து மிகவும் பிரிக்கப்படுகிறார்கள். செயல்திறனை அதிகரிக்கும் நோக்கத்திற்கு மாறாக, ஒரு சுருண்ட தளம் பயனர்களுடன் துண்டிக்கப்படுவதற்கு காரணமாகிறது.
குறிப்பாக சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் ஒரு பெரிய பயிற்சியை உள்ளடக்கியது. மேலும், புதிய மற்றும் அனுபவம் வாய்ந்த பயனருக்கு அறிக்கையிடல் செயல்முறை கடினமாக இருக்கும். புகாரளிப்பதற்கான தனிப்பயனாக்குதல் கருவித்தொகுப்புகள் அனுபவமுள்ள நிர்வாகிகளால் கூட பயன்படுத்த மிகவும் தொழில்நுட்பமாக இருக்கும்.
இருப்பினும் ஒரு கருவியாக, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் அதைப் பயன்படுத்தும் நபர்களைப் போலவே சக்தி வாய்ந்தது. செயல்பாட்டின் கூறுகள் சீராக இயங்காதபோது, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸுடன் தொடர்புடைய சாத்தியமான மதிப்பை உணர முடியாது. இதன் விளைவாக, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸின் மிகப்பெரிய வரம்பு என்பது தளத்தின் சிக்கலானது அல்ல, மாறாக ஒரு அமைப்பைக் கற்றுக்கொள்வதற்கும் அதை முழுமையாக தங்கள் செயல்பாடுகளில் ஒருங்கிணைப்பதற்கும் விருப்பம்.
அடிக்கோடு
நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகள் தொடர்ந்து சிக்கலானதாக இருப்பதால், ஒரு தெளிவான மற்றும் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய செயல்முறை உற்பத்தித்திறன் மற்றும் விற்பனையை அதிகரிக்க உதவும். வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) அமைப்புகளின் வளர்ச்சி விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் நிதி உள்ளிட்ட ஒரு நிறுவனத்தின் அனைத்து துறைகளுக்கும் இயங்கக்கூடிய செயல்முறைகளை செயல்படுத்த உதவுகிறது.
ஒரு நிறுவனத்திற்குள் ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பின் பயன்பாடு மிகவும் திறமையான கண்காணிப்பு, அறிக்கையிடல் மற்றும் செயல்முறைகளின் தெரிவுநிலையின் விளைவாக அதிகரித்த விற்பனை மற்றும் வருவாய் வளர்ச்சியை முன்னறிவிக்கிறது. அதிகரித்த தெரிவுநிலை ஒரு திட்டத்தின் தொடக்கத்திலிருந்து நிறைவு வரை இறுதி மற்றும் இறுதி செயல்முறைகளை கண்காணிக்கும் நிறுவனங்களை ஆதரிக்கிறது. இதன் விளைவாக, நிறுவனங்கள் மேலும் கண்காணித்து முடிக்கப்பட்ட மற்றும் எதிர்கால விற்பனையைப் புகாரளிக்க முடியும்.
வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தில் தொழில் தலைவர்களில் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ், மைக்ரோசாப்ட், எஸ்ஏபி மற்றும் ஆரக்கிள் ஆகியவை அடங்கும். சிஆர்எம் நிறுவனங்களிடையே, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் தொடர்ந்து அமைப்புகளின் மிகப்பெரிய பங்கை வழங்குகிறது. சிஆர்எம் அமைப்புகளுக்கு முக்கியமாக அறியப்பட்ட சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் மென்பொருளிலிருந்து கிளவுட் அடிப்படையிலான தொகுப்புகள் வரை தனிப்பயனாக்கக்கூடிய தளங்களை வழங்குகிறது.
