வாடிக்கையாளர் சேவை வரையறை

வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஒரு நுகர்வோர் வாங்கும் மற்றும் அதை விற்கும் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதிக்கு இடையேயான நேரடி தொடர்பு. பெரும்பாலான சில்லறை விற்பனையாளர்கள் இந்த நேரடி தொடர்புகளை வாங்குபவரின் திருப்தியை உறுதி செய்வதற்கும் மீண்டும் மீண்டும் வணிகத்தை ஊக்குவிப்பதற்கும் ஒரு முக்கியமான காரணியாக பார்க்கிறார்கள்.

இன்றும் கூட, வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பின் பெரும்பகுதி தானியங்கி சுய சேவை அமைப்புகளால் கையாளப்படும்போது, ​​ஒரு மனிதனுடன் பேசுவதற்கான விருப்பம் பெரும்பாலான வணிகங்களுக்கு அவசியமாகக் காணப்படுகிறது. இது பணியாளர்-தலைமையின் முக்கிய அம்சமாகும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை

வாடிக்கையாளர் சேவையைப் புரிந்துகொள்வது

பெரும்பாலான நிறுவனங்களில் திரைக்குப் பின்னால் தங்கள் தயாரிப்புகளை வாங்கும் மக்களை ஒருபோதும் சந்திக்கவோ வாழ்த்தவோ மாட்டார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் தான் வாங்குபவர்களுடன் நேரடி தொடர்பு கொண்டவர்கள். நிறுவனம் மற்றும் தயாரிப்பு பற்றிய வாங்குபவர்களின் உணர்வுகள் அந்த நபருடன் கையாள்வதில் அவர்களின் அனுபவத்தால் ஓரளவு வடிவமைக்கப்படுகின்றன.

முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்

• வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஒரு பொருளை வாங்குபவருக்கும் அதை விற்கும் நிறுவனத்துக்கும் இடையிலான தொடர்பு. நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை வணிக வெற்றிக்கு முக்கியமானது, ஒரு நேரத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு பிராண்ட் விசுவாசத்தை உறுதி செய்கிறது. சமீபத்திய கண்டுபிடிப்புகள் வாடிக்கையாளர் சேவை அமைப்புகளை தானியக்கமாக்குவதில் கவனம் செலுத்தியுள்ளன, ஆனால் மனித உறுப்பு சில சந்தர்ப்பங்களில் இன்றியமையாதது.

இந்த காரணத்திற்காக, பல நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவை அதிகரிக்க கடுமையாக உழைக்கின்றன.

வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கான செலவு

பல தசாப்தங்களாக, பல தொழில்களில் உள்ள வணிகங்கள் தங்கள் செயல்முறைகளை தன்னியக்கமாக்குவதன் மூலம் பணியாளர்களின் செலவுகளை குறைக்க முயல்கின்றன.

வாடிக்கையாளர் சேவையில், பல நிறுவனங்கள் ஆன்லைனிலும் தொலைபேசியிலும் பல கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கும் அல்லது மனித இருப்பு இல்லாமல் தங்களால் இயன்ற பல சிக்கல்களை தீர்க்கும் அமைப்புகளை செயல்படுத்த வழிவகுத்தது.

ஆனால் முடிவில், வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்கள் உள்ளன, அதற்காக மனித தொடர்பு தவிர்க்க முடியாதது, இது ஒரு போட்டி நன்மையை உருவாக்குகிறது.

ஒரு பரந்த மற்றும் சிக்கலான செயல்பாட்டை தானியக்கமாக்குவதற்கு தன்னால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்து வரும் ஒரு நிறுவனத்திற்கு அமேசான் ஒரு எடுத்துக்காட்டு. இது 2018 ஆம் ஆண்டில் வாடிக்கையாளர்களின் கதவுகளுக்கு ஐந்து பில்லியன் தொகுப்புகளை வழங்கியது, அது பிரதம உறுப்பினர்களால் செய்யப்பட்ட கொள்முதல் மட்டுமே.

ஆயினும்கூட, அமேசான் மின்னஞ்சல் மற்றும் நேரடி அரட்டை சேவைகளுக்கு கூடுதலாக, தொலைபேசி மூலம் 24 மணி நேர வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறது.

மிகச் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதன் முக்கியத்துவத்தை பெரும்பாலான வெற்றிகரமான வணிகங்கள் அங்கீகரிக்கின்றன. பயிற்சியளிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியுடனான மரியாதையான மற்றும் பச்சாதாபமான தொடர்பு என்பது ஒரு வாடிக்கையாளரை இழப்பதற்கும் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் உள்ள வேறுபாட்டைக் குறிக்கும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது வாடிக்கையாளருக்கு முடிந்தவரை ஒரு நிறுத்த செயல்முறையாக இருக்க வேண்டும்.

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் அடிப்படைகள்

வெற்றிகரமான சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் அவசியத்தை உள்ளுணர்வாக புரிந்துகொள்கிறார்கள். பெரிய வணிகங்கள் இந்த விஷயத்தை ஆழமாகப் படிக்கின்றன, மேலும் அவை முக்கிய கூறுகளைப் பற்றி சில அடிப்படை முடிவுகளைக் கொண்டுள்ளன:

• வாடிக்கையாளர்கள் எழுப்பிய பிரச்சினைகள் குறித்து சரியான நேரத்தில் கவனம் செலுத்துவது மிக முக்கியம். ஒரு வாடிக்கையாளர் வரிசையில் காத்திருக்க வேண்டும் அல்லது அமர்ந்திருக்க வேண்டும், அது தொடங்குவதற்கு முன்பு ஒரு தொடர்பைத் தருகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை நுகர்வோருக்கு ஒற்றை-படி செயல்முறையாக இருக்க வேண்டும். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு ஹெல்ப்லைனை அழைத்தால், பிரதிநிதி எப்போது வேண்டுமானாலும் சிக்கலைத் தீர்க்க வேண்டும். ஒரு வாடிக்கையாளர் வேறு துறைக்கு மாற்றப்பட வேண்டும் என்றால், அசல் பிரதிநிதி வாடிக்கையாளருடன் பின்தொடர்ந்து பிரச்சினை தீர்க்கப்பட்டதா என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும்.

$ 33.750

தொழிலாளர் புள்ளிவிவர பணியகத்தின் படி, 2018 ஆம் ஆண்டில் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியின் சராசரி ஆண்டு சம்பளம்.

வாடிக்கையாளர் சேவைகள் வேலை தேவைகள்

வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளிடமிருந்து அதிகம் எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இன்னும் வேலைக்கான ஊதியம் குறைவாக உள்ளது. தொழிலாளர் புள்ளிவிவர பணியகத்தின் படி, 2018 ஆம் ஆண்டில் சராசரி சம்பளம் சுமார், 7 33, 750 ஆகும்.

வேலை எதிர்பார்ப்புகளில் சில:

• வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் அணுகக்கூடிய, அறிவுள்ள, மரியாதையானவர்களாக இருக்க வேண்டும். அவர்களுக்கு சிறந்த கேட்கும் திறனும், தீர்மானத்தின் மூலம் பேச விருப்பமும் தேவை. மோதல் தீர்வில் பயிற்சி நன்மை பயக்கும். வலுவான பேசும் திறன் முக்கியமானது. தொலைபேசி ஊழியர்களைப் பொறுத்தவரை, வாடிக்கையாளர் இல்லாவிட்டாலும் அமைதியான நடத்தை பராமரிக்கும்போது தெளிவாகவும் மெதுவாகவும் பேசுவதாகும்.

தொழிலாளர் புள்ளிவிவர பணியகம் 2016 மற்றும் 2026 க்கு இடையில் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி வேலை வளர்ச்சியை 5% என்று கணித்துள்ளது. இது அனைத்து தொழில்களுக்கும் சராசரிக்கு அருகில் உள்ளது.

முதலாளி பொறுப்புகள்

எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் சேவை நடவடிக்கையையும் மோசமான நிர்வாகம் அழிக்கும். மேலாளர்களுக்கான சில முக்கியமான உதவிக்குறிப்புகள்:

• உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் முழுமையாக அறிந்திருக்கிறார்கள் என்பதையும், சமீபத்திய தகவல்கள் மற்றும் நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் கொள்கைகள் இருப்பதையும் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். இது நிறுவனத்திற்கு ஒரு சொத்து என்பதை உறுதிப்படுத்த நீங்கள் வழங்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை முன்னரே மதிப்பிடுங்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாய்ப்பளிக்க வழக்கமான கணக்கெடுப்புகளை நடத்துங்கள். அவர்கள் பெறும் சேவையைப் பற்றிய கருத்துக்களை வழங்குதல் மற்றும் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை பரிந்துரைத்தல்.

மொபைல் சேவைகளை திறம்பட பயன்படுத்துதல்

சமீபத்திய ஆண்டுகளில், வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஆய்வுகள் சரியான ஆன்லைன் அனுபவத்தை உருவாக்குவதை மையமாகக் கொண்டுள்ளன.

முதல் மற்றும் மிகவும் கடினமான காரணி சேனல்களின் பெருக்கம் ஆகும். இன்றைய வாடிக்கையாளர்கள் இந்த நேரத்தில் அவர்கள் பயன்படுத்தும் பயன்பாடு அல்லது சாதனம் மூலம் சேவையைப் பெற எதிர்பார்க்கிறார்கள். அது மொபைல் சாதனம் அல்லது மடிக்கணினி, சமூக ஊடக தளம், உரை பயன்பாடு அல்லது நேரடி அரட்டையாக இருக்கலாம்.

மீண்டும், சுய சேவைக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட உள்ளடக்கம் மற்றும் தொடர்புடைய ஆதாரங்களை பேக்கேஜிங் செய்வதில் கவனம் செலுத்தப்பட்டுள்ளது. அதிருப்தி அல்லது குறைந்த ஈடுபாடு கொண்ட வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காண பெருகிய முறையில் அதிநவீன தரவு பகுப்பாய்வுகளும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

ஆனால், எப்போதும்போல, மிகவும் பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை பயன்பாடுகள் கடைசி முயற்சியாக இருந்தால் மட்டுமே மனித தொடர்புகளை இணைக்க வேண்டும்.