கிளை ஆட்டோமேஷன் என்றால் என்ன?
கிளை ஆட்டோமேஷன் ஒரு வங்கி அலுவலகத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை மேசையை பின் அலுவலகத்தில் உள்ள வங்கியின் வாடிக்கையாளர் பதிவுகளுடன் இணைக்கும் வங்கி ஆட்டோமேஷனின் ஒரு வடிவம். வங்கி தன்னியக்கவாக்கம் என்பது வங்கி செயல்முறையை அதிக தானியங்கி வழிமுறைகளால் இயக்கும் முறையைக் குறிக்கிறது, இதனால் மனித தலையீடு குறைந்தபட்சமாகக் குறைக்கப்படுகிறது. கிளை ஆட்டோமேஷன் இயங்குதள ஆட்டோமேஷன் என்றும் குறிப்பிடப்படுகிறது.
முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்
- எந்தவொரு வங்கி கிளையிலிருந்தும் வாடிக்கையாளர் பதிவுகளை எளிதில் இழுக்கக்கூடிய மையப்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையை கிளை ஆட்டோமேஷன் அனுமதிக்கிறது. பதிவு மீட்டெடுப்பதை எளிதாக்க, புதிய பணிகள் அல்லது கடன் பயன்பாடுகள் மற்றும் சில சொற்பொழிவாளர் சேவைகள் போன்ற பிற பணிகளும் மிகவும் திறமையாக செய்யப்படுகின்றன. கிளை ஆட்டோமேஷன் பெருகிய முறையில் பயனுள்ளதாக இருக்கும் மொபைல் மற்றும் மின்-வங்கியியல் தொடர்பான போக்குகள் தொடர்ந்து அதிகரித்து வருவதால், உடல் இடங்களில் கால் போக்குவரத்தை பராமரிப்பதற்கான ஒரு வழியாக.
கிளை ஆட்டோமேஷன் எவ்வாறு இயங்குகிறது
வாடிக்கையாளர் சேவை மேசையை வாடிக்கையாளர் பதிவுகளுடன் இணைப்பது கிளை கணக்கு அதிகாரிகளுக்கு வங்கியின் கடன் செயலாக்க அமைப்புடன் நேரடியாக புதிய கடன் விண்ணப்பங்களை முன்பதிவு செய்ய உதவுகிறது, மேலும் விகிதங்கள், புதிய சேவைகள் மற்றும் பல கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க வாடிக்கையாளர் கணக்கு தகவல்களை விரைவாகப் பார்க்க அனுமதிக்கிறது. வங்கி கிளைகளில் கிளை ஆட்டோமேஷன் கடன் பயன்பாடுகளை கையாளுவதில் செயலாக்க நேரத்தை துரிதப்படுத்துகிறது, ஏனெனில் காகிதப்பணி குறைகிறது.
கிளை ஆட்டோமேஷனை அதிகரிப்பது ஊழியர்களின் வங்கி கிளைகளுக்கு மனித சொல்பவர்களின் தேவையை குறைக்கிறது. அச்சிடப்பட்ட காசாளரின் காசோலைகளை கோருவது அல்லது பல பிரிவுகளில் பணத்தை திரும்பப் பெறுவது உட்பட, ஒரு மனித சொல்பவர் செய்யக்கூடிய எந்தவொரு வங்கி பணியையும் செய்ய கிளை வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனிப்பட்ட டெல்லர் இயந்திரங்கள் (பி.டி.எம்) உதவும்.
கிளை ஆட்டோமேஷன் வழக்கமான பரிவர்த்தனைகளையும் ஒழுங்குபடுத்துகிறது, மேலும் சிக்கலான தேவைகளைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதில் கவனம் செலுத்துவதற்கு மனித சொல்பவர்களுக்கு அதிக நேரம் அளிக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர்கள் அதிக அளவு நாணயங்களை டெபாசிட் செய்வது போன்ற ஒரு சுய சேவை நாணய எண்ணும் இயந்திரத்திற்கு வழக்கமான ஆனால் நேரத்தைச் செலவழிக்கும் பரிவர்த்தனைகளை எடுக்கலாம், இது நாணய எண்ணும் செயல்முறையை தானியங்குபடுத்துகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு மனிதனுக்கு வழங்குவதற்கான மீட்பின் ரசீதை வழங்குகிறது சொல்பவர். இது சொல்பவர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் இருவருக்கும் விரைவான, இனிமையான மற்றும் திருப்திகரமான அனுபவத்திற்கு வழிவகுக்கிறது, அத்துடன் சொல்பவரிடம் பேச காத்திருக்கும் பிற வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிரமத்தை குறைக்கிறது.
ஆட்டோமேஷன் மூலம் கிளை தடம் குறைத்தல்
மொபைல் வைப்பு, நேரடி வைப்பு மற்றும் ஆன்லைன் வங்கி ஆகியவற்றின் பயன்பாடு அதிகரித்து வருவதால், பல வங்கிகள் கிளை அலுவலகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் போக்குவரத்து குறைந்து வருவதைக் காண்கின்றன. ஆயினும்கூட, பல வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு கிளை அனுபவத்தின் விருப்பத்தை விரும்புகிறார்கள், குறிப்பாக ஒரு கணக்கைத் திறப்பது அல்லது கடனை எடுப்பது போன்ற சிக்கலான தேவைகளுக்கு. தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையையும் புதிய சந்தைகளில் கிளைகளையும் திறக்கும் அதே வேளையில், வங்கிகள் தங்கள் கிளை தடம் அல்லது கிளைகளை பராமரிப்பதற்கான ஒட்டுமொத்த செலவுகளை குறைக்க கிளை ஆட்டோமேஷனை அதிகளவில் நம்பியுள்ளன.
பாங்க் ஆப் அமெரிக்கா போன்ற வங்கிகள் முழு தானியங்கி கிளைகளைத் திறந்துவிட்டன, அவை வாடிக்கையாளர்களை சுய சேவை கியோஸ்க்களில் வங்கி வணிகத்தை நடத்த அனுமதிக்கின்றன, வீடியோ கான்ஃபெரன்சிங் சாதனங்கள் ஆஃப்-சைட் வங்கியாளர்களுடன் பேச அனுமதிக்கின்றன. சில முழுமையான தானியங்கி கிளைகளில், வாடிக்கையாளர் கேள்விகளை சரிசெய்து பதிலளிக்க ஒற்றை சொல்பவர் கடமையில் உள்ளார். முழு தானியங்கி வங்கி என்பது முன்பக்கத்திலிருந்து பின் அலுவலகம் வரையிலான பரிவர்த்தனைகளை முழுவதுமாக ஒழுங்குபடுத்துவதையும் டிஜிட்டல் மயமாக்குவதையும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது, அனைத்து வகையான வங்கி பரிவர்த்தனைகளுக்கும், அலுவலகங்களைத் திறப்பதற்கும், மூடுவதற்கும், அடமானங்கள் மற்றும் பிற கடன்களை எடுப்பதற்கும் நடுத்தர அலுவலக காகிதக் கையாளுதல்களைக் குறைக்கிறது.
