மோசமான பத்திரிகை என்று எதுவும் இல்லை என்று கூறப்பட்டாலும், மோசமான பத்திரிகைகளைப் பெறும் முடிவில் இருந்த பல அமைப்புகள் இதை ஏற்காது என்பதில் சந்தேகம் இல்லை. சரியாக, எதிர்மறையான பொது உறவுகள் (பிஆர்) வணிக உரிமையாளர்களை அதிகம் பாதிக்கும் இடத்தில் தாக்கக்கூடும் என்பதால் - பாக்கெட் புத்தகத்தில் சரி. இதைக் கருத்தில் கொண்டு, மோசமான பத்திரிகைகளை எடுத்து அதன் மூலம் செயல்பட முடிந்த நிறுவனங்களிலிருந்து நாம் அனைவரும் ஏதாவது கற்றுக் கொள்ளலாம், ஒருவேளை அதை சுழற்றுவதால் பொதுமக்கள் நிறுவனத்தை மிகவும் நேர்மறையான வெளிச்சத்தில் பார்க்கிறார்கள்.
சொந்தமாக
முதல் மற்றும் முக்கியமாக, எதிர்மறை பத்திரிகை உத்தரவாதம் அளிக்கப்படும்போது நிறுவனங்கள் சொந்தமாக இருக்க வேண்டும், ஏனென்றால் சிக்கலைப் புறக்கணிப்பது நிச்சயமாக அதை விட்டுவிடப் போவதில்லை. பிரிட்டிஷ் பெட்ரோலியம் (பிபி) 2010 இல் வளைகுடா கடற்கரை எண்ணெய் கசிவின் போது ஒரு ஊடக சர்க்கஸின் மத்தியில் இருந்தது. இந்த சம்பவத்தைத் தொடர்ந்து, பிபி பங்குகள் சரிந்தன, மேலும் நிறுவனம் உயிர்வாழாது என்ற அச்சமும் ஊகங்களும் இருந்தன. முதலில் விஷயங்கள் கொஞ்சம் திட்டவட்டமாக இருந்தபோதிலும், அது நிகழ்ந்த சிறிது நேரத்திலேயே பிபி கசிவுக்கான பொறுப்பை ஏற்றுக்கொண்டது.
நிறுவனம் பொதுமக்களுடன் நேர்மையாகவும், வரவிருப்பதாகவும் காட்டுகிறது, இது இறுதியில் பொதுமக்களின் கருத்தில் மரியாதையை மீட்டெடுக்க நிறுவனத்திற்கு உதவுகிறது. அரை மனதுடன் மன்னிப்பு கேட்பது - வெறித்தனத்தின் ஒரு குறிப்பு கூட - அமைப்பின் பொது உருவத்தில் மேலும் தீங்கு விளைவிக்கும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
நல்லது செய்யுங்கள்
எளிமையான பொறுப்புக்கூறலுக்கு அப்பால், எதிர்மறையான வீழ்ச்சியை சரிசெய்வதில் நிறுவனங்கள் அர்ப்பணிப்பைக் காட்ட வேண்டும். ஒரு நிறுவனம் அவ்வாறு செய்ய சட்டமியற்றப்படாமல் அவர்களின் செயல்களைச் சிறப்பாகச் செய்யும்போது இது இன்னும் சிறந்தது, ஏனெனில் இது நிறுவனத்தின் ஒரு நிறுவன அல்லது சமூக மனசாட்சியைக் காட்டுகிறது. எண்ணெய் கசிவுக்குப் பிறகு பிபி சிறப்பாகச் செய்த மற்றொரு விஷயம் இது. தூய்மைப்படுத்துவதற்கு உதவுவது, வழங்கப்பட்ட அபராதம் செலுத்துதல் மற்றும் பாதிக்கப்பட்ட சமூகங்களில் உண்மையான இருப்பைக் கொண்டிருப்பது, ஒரு பிழை இருந்தபோதிலும், அமைப்பு தீர்வின் ஒரு பகுதியாக இருக்க விரும்புகிறது என்பதை பொதுமக்களுக்குக் காட்டுகிறது.
உற்பத்தியாளர்களின் சில அம்சங்களும் குறைபாடுடையவை என்று பின்னர் கண்டறிந்த உற்பத்தியாளர்களுக்கும் இது முக்கியமானது. நிறுவனத்தின் நல்லெண்ணத்தில் பொதுமக்கள் நம்பிக்கையைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதில் பொது பாதுகாப்பு முடிவுகளை உறுதி செய்வதற்காக ஒரு நினைவுகூரல் வழங்குதல், மற்றும் பொதுமக்களைப் பற்றி நேர்மையாகவும் அக்கறையுடனும் கருதப்படுவதற்கான அதன் விருப்பம். மருந்து நிறுவனங்கள் அல்லது கார் உற்பத்தியாளர்களிடம் இது மிகவும் முக்கியமானது, ஏனெனில் இந்த நிறுவனங்கள் சமூகம் உண்மையிலேயே பாதுகாப்பாக இருக்க நம்பியிருக்கும் தயாரிப்புகளை உற்பத்தி செய்கின்றன. 2010 ஆம் ஆண்டில் டொயோட்டாவின் பாரிய நினைவுகூரல்களை ஒருவர் மட்டுமே பரிசீலிக்க வேண்டும், வாகனங்கள் பிரேக்கிங் சிக்கல்களை வெளிப்படுத்தத் தொடங்கிய பின்னர், ஏன் என்பதைப் புரிந்து கொள்ள.
ஸ்டிக் இட் அவுட்
ஒரு நபர் அல்லது அமைப்பு அனைத்து வகையான உயர்த்தப்பட்ட வாக்குறுதிகளையும் அளிக்கும்போது அதைவிட மோசமானது எதுவுமில்லை, ஆனால் உண்மையில் அவற்றை ஒருபோதும் பின்பற்றுவதில்லை. தவறுகளை சரிசெய்வதற்கு ஒரு உறுதிப்பாடு செய்யப்பட்டவுடன் நிறுவனங்கள் நிச்சயமாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் இதன் பொருள் என்னவென்றால், விஷயங்களைச் சரியாகச் செய்ய என்ன செய்ய முடியும் என்ற வாக்குறுதிகளை வழங்கும்போது நிறுவனங்கள் யதார்த்தமாகவும் நேர்மையாகவும் இருக்க வேண்டும்.
வளைகுடாவில் எண்ணெய் கசிவை சரிசெய்வதில் BP இன் அர்ப்பணிப்பு 2012 வரை தொடர்ந்தது, இதில் தூய்மைப்படுத்தல் மற்றும் மறுவாழ்வு முயற்சிகளில் ஈடுபட்டுள்ள நடவடிக்கைகள் அடங்கும், அதே நேரத்தில் என்ன செய்ய முடியும், எப்படி செய்யலாம் என்பதற்கான நியாயமான எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்க முயற்சிக்கிறது. BP இன் அர்ப்பணிப்பும் கவனிக்கப்படவில்லை. மீட்கப்பட்ட பங்கு விலையில் பிரதிபலித்த நிதிப் போராட்டங்களிலிருந்து இந்த அமைப்பு ஓரளவுக்குத் திரும்பியுள்ளது.
பயனுள்ள தொடர்பு
ஒரு நிறுவனம் தவறு செய்தவுடன், தொடர்பு தொடர வேண்டும். ஆரம்ப பீதி இறந்தவுடன் கூட, நிலைமையை சரிசெய்ய என்ன செய்யப்படுகிறது என்பதை நிறுவனங்கள் தெரிந்துகொள்ள நிறுவனங்கள் அனுமதிக்க வேண்டும். ஒரு நிறுவனம் எந்த அளவிற்குச் செல்கிறது என்பதைப் பற்றி பொதுமக்கள் எவ்வளவு அறிந்திருக்கிறார்களோ, அந்த அமைப்பு தந்திரமானதாக இருந்தாலும், அந்த அமைப்பு பொதுமக்களுக்குத் திரும்பும். எந்தவொரு தகவல்தொடர்புகளும் திட்டமிடப்படவில்லை என்பதை நிறுவனங்கள் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். இதனால்தான் மதிப்புரைகள் மற்றும் வர்ணனைகள் "உண்மையான நபர்களால்" செய்யப்படுகின்றன, அவை பக்கச்சார்பானவையாகவும், நிறுவனம் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தப்படுவதற்கு ஆதரவாகவும் காணப்படுவதில்லை, அல்லது நிறுவனம் மீண்டும் வேகத்தை மீட்டெடுக்கத் தொடங்கியவுடன் எந்தவொரு விளம்பர பிரச்சாரமும் செய்யப்படுகிறது. பொதுமக்களின் கண்.
நிறுவனங்கள் நுகர்வோரைப் போல சிந்திக்க வேண்டும். நோக்கம் கொண்ட தகவல்களை நுகர்வோர் எவ்வாறு தத்ரூபமாகக் கண்டுபிடிப்பார்கள்? தொலைக்காட்சி விளம்பரங்கள், ஆன்லைன் விளம்பரம், செய்தி வெளியீடுகள், ஊடக நேர்காணல்களில் பங்கேற்பது அல்லது எதிர்மறையான மதிப்புரைகளுக்கு பகிரங்கமாக பதிலளிப்பது அல்லது நுகர்வோர் தங்கள் கருத்துக்களைக் கூற அனுமதிக்கும் வலைத்தளங்களில் வர்ணனை செய்தல் போன்றவையாக இருந்தாலும் நிறுவனங்கள் நுகர்வோரை சரியான முறையில் குறிவைக்க வேண்டும். வார்த்தையை வெளியேற்று!
படைப்பு இருக்கும்
எதிர்மறை பி.ஆரைக் கையாளும் போது ஒரு சிறிய படைப்பாற்றல் அல்லது நகைச்சுவை உணர்வு நீண்ட தூரம் செல்லக்கூடும். இன்றைய டிஜிட்டல் உலகில், மக்கள் கருத்துக்களை பரப்புவதற்காக சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் பலவிதமான மன்றங்களுக்கு மக்கள் அழைத்துச் செல்வதால் வாய் வார்த்தை விரைவாக பயணிக்க முடியும். எதிர்மறையான மதிப்புரைகளைக் கையாளும் போது சில நிறுவனங்கள் "உங்களால் அவர்களை வெல்ல முடியாவிட்டால், அவர்களுடன் சேருங்கள்" என்ற மனநிலையை கிட்டத்தட்ட ஏற்றுக்கொண்டன. சான் பிரான்சிஸ்கோவில் உள்ள ஒரு பீஸ்ஸா கடை உண்மையில் நிறுவனத்தின் காத்திருப்பு ஊழியர்கள் அணிந்திருக்கும் டி-ஷர்ட்களில் உணவகம் பற்றி வெளியிடப்பட்ட சில எதிர்மறை கருத்துக்களை அச்சிட்டது. இந்த டி-ஷர்ட்டுகளில் ஒன்று மிகவும் விரும்பத்தகாத அறிக்கையை பெருமையாகக் கூறியது: "பீஸ்ஸா மிகவும் க்ரீஸாக இருந்தது, இது பன்றியின் கொழுப்பு காரணமாக இருந்தது என்று நான் கருதுகிறேன்." இப்போது அது நிச்சயமாக உங்கள் நிறுவனத்தின் எதிர்மறை பி.ஆர் பற்றி நகைச்சுவை உணர்வைக் கொண்டுள்ளது.
உங்கள் உரிமைக்காக போராடுங்கள்
மற்ற அனைத்தும் தோல்வியுற்றால், போராடுங்கள். ஒரு நிறுவனத்தைப் பற்றிய அறிக்கைகள் உண்மை இல்லை போது இது குறிப்பாக உண்மை. டகோ பெல் மற்றும் மெனு பிரசாதங்களில் பயன்படுத்தப்படும் இறைச்சி பொருட்களின் கலவை சமீபத்தில் எவ்வாறு கேள்விக்குள்ளானது என்பதைப் பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள், நிறுவனம் தயாரிப்புகளை தவறாக பெயரிடுவதாகக் கூறும் வழக்கு. டகோ பெல் அதன் தரையில் நின்று, சேதப்படுத்தும் அனைத்து உரிமைகோரல்களையும் மறுத்தார், ஒரு எதிர் வழக்கு தாக்கல் செய்ய கூட சென்றார். பின்னர் நுகர்வோர் உள்ளே வந்து ஒரு டகோவை இலவசமாக மாதிரி செய்ய அனுமதித்தனர், இதனால் அவர்கள் தங்களுக்கு தரத்தை சரிபார்க்க முடியும். இது வழக்கில் கூறப்பட்ட கூற்றுக்கள் தவறானவை என்ற செய்தியைப் பெறுவதற்கு உதவ ஒரு விளம்பர பிரச்சாரத்தைத் தொடங்கின. முடிவு? டகோ பெல் மீது தாக்கல் செய்யப்பட்ட வழக்கு கைவிடப்பட்டது.
அடிக்கோடு
எதிர்மறையான விளம்பரங்களைத் தவிர்க்க அல்லது குறைக்க நிறுவனங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய மிக எளிதாக கிடைக்கக்கூடிய நடவடிக்கைகளில் ஒன்று வெளிப்படைத்தன்மையை நோக்கமாகக் கொண்டது. ஒரு நிறுவனம் எவ்வாறு இயங்குகிறது என்பதைப் பற்றி பொதுமக்கள் எவ்வளவு அதிகமாக அறிந்திருக்கிறார்களோ, ஒரு நுகர்வோர் அல்லது பத்திரிகையாளருக்கு அழுக்கைத் தேடுவதற்கு எந்த காரணமும் இருக்காது. நெறிமுறை வணிக நடைமுறைகளைக் கொண்ட அனைத்து நிறுவனங்களும் செழித்து வளரும், அல்லது கேள்விக்குரிய வணிக நடைமுறைகளைக் கொண்ட அனைத்து நிறுவனங்களும் தோல்வியடையும் என்று இது கூறவில்லை. ஒரு நிறுவனம் கேள்விக்குரிய ஒன்றைச் செய்யவில்லை என்று பொதுமக்கள் உணர்ந்தால் அது வழியில் உதவுகிறது.
பொறுமை என்பது எல்லா அமைப்புகளுக்கும் இருக்க வேண்டிய ஒரு நல்லொழுக்கம். எங்கள் சிக்கலான சமூகத்தில், கருத்துக்கள் மாறுகின்றன, செய்திகள் மறந்துவிட்டன, அடுத்த பெரிய ஊழல் ஒரு அமைப்பின் விபத்துக்களில் இருந்து பொதுமக்களின் மனதை அகற்றக்கூடும். எந்தவொரு நிறுவனமும் எப்போதுமே அனைவரையும் மகிழ்விக்கப் போவதில்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், ஆனால் ஒரு நிறுவனத்தின் PR பேரழிவுகள் குறித்து பொது மக்கள் உணரும் விதம் இறுதியில் நிர்ணயிக்கப்பட்ட குற்றச்சாட்டுகளுக்கு அமைப்பு பதிலளிக்கும் விதத்தால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது - உண்மை அல்லது வேறு.
